La captación de nuevos clientes a través de canales digitales está cobrando cada vez más importancia. Un método efectivo para interactuar con posibles clientes es utilizando un mensaje de bienvenida. Este mensaje no solo crea una primera impresión positiva, sino que también inicia interacciones valiosas que pueden conducir a una fidelización a largo plazo. En esta guía te mostraré cómo crear un mensaje de bienvenida que emocione a tu audiencia y los motive a interactuar con tu bot.
Principales conclusiones
- Un mensaje de bienvenida bien diseñado es crucial para la adquisición de clientes.
- Las interacciones a través de preguntas de seguimiento fomentan el interés de los usuarios.
- Vincular el mensaje de bienvenida con otros flujos es fundamental para optimizar el viaje del cliente.
Guía paso a paso
Comienza abriendo la función de automatización de tu software para crear un nuevo mensaje de bienvenida editar. Haz clic en la sección "Automatización" y selecciona "Mensaje de bienvenida" en el submenú.
En esta sección puedes ver que estoy editando un flujo existente. Si no tienes un flujo existente disponible, también puedes comenzar uno nuevo. Por lo tanto, abre la edición del flujo haciendo clic en "Editar flujo".
Ahora debes preguntarte qué deseas comunicar en este mensaje de bienvenida. Podrías elegir una introducción como: "¡Gracias por registrarte! ¿Cómo estás hoy?" El objetivo es elegir un tono amigable y acogedor que anime al usuario a responder activamente.
También considera qué interacciones quieres desencadenar con este mensaje. Cuando un usuario responde a tu mensaje de bienvenida, generalmente se convierte en parte de tu bot. Para conocer más sobre tus usuarios, comienza con preguntas simples como: "Hola, ¿cómo estás, Leon?" Agrega varias opciones de respuesta, por ejemplo, "Bien" o "No bien".
Luego, las respuestas de los usuarios deben etiquetarse. Estas etiquetas te ayudarán a categorizar mejor las interacciones y optimizar futuros mensajes. En el ejemplo, puedes agregar etiquetas como "bien" o "no bien". De esta manera, observarás cómo reaccionan tus usuarios al mensaje de bienvenida y podrás ajustar futuras interacciones en consecuencia.
Ahora piensa en qué quieres que suceda después del mensaje de bienvenida. ¿Debería el usuario ser incluido en un flujo específico? Tienes muchas opciones a tu disposición. Por ejemplo, podrías dirigirlos a un flujo donde reciban ofertas o información sobre tu producto.
Para llevar esto a cabo, elige la acción correspondiente y añádela al flujo. Puedes hacer esto seleccionando "Iniciar flujo" y luego haciendo clic en el flujo deseado al que deseas vincular el mensaje de bienvenida.
Si el flujo que deseas utilizar aún no ha sido publicado, vuelve al área de flujos, selecciona tu flujo y asegúrate de que todo esté configurado correctamente. Por ejemplo, si el flujo incluye una pregunta de interés para tus usuarios, como "¿Quieres obtener gratuitamente los primeros tres capítulos de mi nuevo libro?", entonces tendrás muchas oportunidades de interacción aquí.
Una vez que hayas seleccionado tu flujo, asegúrate de que todos los pasos estén correctamente conectados entre sí. De esta manera, cada vez que un usuario responda al mensaje de bienvenida, se activará otro proceso automatizado que mantendrá el flujo de información.
En resumen, este enfoque muestra que la creación de un mensaje de bienvenida efectivo no es solo un paso sencillo, sino parte de un objetivo más amplio: introducir a los usuarios en tu sistema y motivarlos a realizar compras o participar más mediante contenidos atractivos e interacciones.
Resumen
Crear un mensaje de bienvenida bien pensado hace que tus nuevos usuarios se sientan valorados y aumenta la probabilidad de que interactúen con tu bot. Mediante la aplicación inteligente de tal mensaje, puedes profundizar las interacciones y aumentar de manera sostenible la fidelización de tus clientes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo crear un mensaje de bienvenida?Haz clic en "Automatización" y luego en "Mensaje de bienvenida" para crear un nuevo flujo.
¿Qué contenidos deberían incluirse en un mensaje de bienvenida?Formula preguntas amigables y brinda opciones de respuesta para fomentar la interacción de los usuarios.
¿Cómo puedo conectar un mensaje de bienvenida a un flujo?Selecciona "Iniciar flujo" y luego haz clic en el flujo deseado que deseas vincular.
¿Por qué es importante usar etiquetas?Las etiquetas te ayudan a categorizar las respuestas de los usuarios y optimizar los mensajes futuros.
¿Cuál debería ser el objetivo detrás de un mensaje de bienvenida?El objetivo debería ser establecer una relación a largo plazo con los usuarios y motivarlos a participar en más interacciones o compras.
