Comprender y optimizar la experiencia del usuario para productos digitales

El diseño de la Experiencia del Usuario (UX) juega un papel crucial en la forma en que los usuarios interactúan con sitios web y aplicaciones. Probablemente ya hayas experimentado lo frustrante que puede ser navegar a través de procesos complejos, como abrir una cuenta bancaria. En este tutorial, explicaré tanto las diferencias con la usabilidad como la importancia de una alta experiencia de usuario para ti y tus clientes.

Principales conclusiones

• La Experiencia del Usuario es la experiencia completa de un usuario con un producto, sitio web o servicio.
• La usabilidad se refiere a la efectividad y eficiencia del uso, mientras que la Experiencia del Usuario pone el enfoque en la experiencia emocional y cualitativa.
• Una alta Experiencia del Usuario conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente y tiene un impacto positivo en el ranking de Google.

Guía paso a paso para mejorar la Experiencia del Usuario

Comprende la influencia del número de clics

Imagina que quieres abrir una nueva cuenta bancaria. El número de clics necesarios para lograr esto puede variar entre 22 y 39. Este rango influye directamente en la frustración o satisfacción del usuario. Menos clics a menudo significan una mejor Experiencia del Usuario.

Analiza el Customer Journey

Tomemos como ejemplo la aplicación Bison, que te permite comerciar con criptomonedas. En mi primer uso, tuve problemas con la identificación por video debido a la sobrecarga de la aplicación. La competencia tuvo más éxito aquí, ya que ofrecía múltiples posibilidades de identificación. Esto muestra lo crucial que es el Customer Journey para el éxito de un producto.

Define la Experiencia del Usuario

La Experiencia del Usuario abarca no solo la interacción con el producto, sino también las fases antes y después del uso. Se trata de cómo los usuarios perciben y captan un sentido y contenido sin pensar mucho al respecto. Una UX positiva vincula esta experiencia con una buena sensación, lo que lleva a la fidelización hacia la marca.

Destaca la diferencia entre Experiencia del Usuario y Usabilidad

La usabilidad se centra en la efectividad del uso, mientras que la Experiencia del Usuario se enfoca en la satisfacción de las necesidades y la experiencia de uso. Esto comienza antes de utilizar el producto y continúa más allá de la interacción. Ambos aspectos son importantes, pero difieren en su enfoque.

Considera las condiciones técnicas

Un diseñador de UX también debe conocer las posibilidades y limitaciones técnicas. Así como un diseñador de sillas debe tener en cuenta las leyes físicas, un diseñador de UX debe comprender los fundamentos de Frontend y Backends para desarrollar soluciones óptimas.

Comprende por qué la Experiencia del Usuario es importante

Una alta Experiencia del Usuario cumple las expectativas de los clientes y pone sus necesidades en el centro. Facilita emociones positivas y fomenta la lealtad. Además, en mayo de 2021 se convierte en uno de los factores de clasificación más importantes para Google.

Utiliza herramientas de medición para una alta Experiencia del Usuario

Como responsable de marketing o tomador de decisiones, es esencial comprender la importancia de la Experiencia del Usuario para la clasificación en Google. Esto incluye saber qué herramientas de medición te ayudan a evaluar y optimizar la Experiencia del Usuario.

Trabaja con diseñadores de UX

El conocimiento sobre la Experiencia del Usuario te ayudará a colaborar de manera más efectiva con los diseñadores de UX y desarrolladores. Podrás establecer estándares para el diseño y el desarrollo de tu sitio web y verificar su implementación.

Resumen

En esta guía, has aprendido lo importante que es una alta Experiencia del Usuario para aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes. La clara distinción con la usabilidad te ayudará a comprender mejor los fundamentos y su importancia para tus productos.