El proceso de checkout es habitualmente el punto más crítico en cualquier tienda online. Aquí es donde los clientes a menudo deciden abandonar la compra, lo cual en muchos casos se debe a una experiencia de usuario subóptima. Por lo tanto, es crucial diseñar el proceso de checkout de manera que guíe al cliente de manera atractiva y sencilla en cada fase. Esta guía te proporcionará consejos prácticos y te mostrará cómo puedes diseñar tu proceso de checkout con un enfoque claro en el usuario.
Principales conclusiones
- El proceso de checkout debería aprovechar posibles oportunidades de venta cruzada y ventas adicionales.
- Las compras como invitado son importantes para no perder clientes potenciales.
- Se debe comunicar claramente el valor añadido de registrarse.
- Mantén al mínimo la cantidad de campos del formulario.
- Los métodos de pago sencillos y la comunicación clara aumentan la tasa de conversión.
Guía paso a paso
1. Confirmación del carrito y opciones de venta cruzada
Una vez que el cliente haya añadido un producto al carrito, no lo dirijas directamente al proceso de checkout. En su lugar, muestra una página intermedia o un pop-up que le confirme que el producto está en el carrito. Aprovecha esta oportunidad para ofrecer otros productos que otros clientes han comprado o que sean temáticamente relevantes. El cliente debería tener la opción de seguir comprando o ir al carrito.
2. Orientación en el proceso de checkout
En el checkout en sí, siempre debes mostrar al cliente en qué parte del proceso se encuentra. Una paginación clara o una barra de progreso pueden ser útiles para indicar al usuario los siguientes pasos. El proceso debería ser claro e intuitivo. De esta manera, se reduce la probabilidad de una interrupción.
3. Permitir compras como invitado
Utiliza la función de compra como invitado de forma predeterminada. Muchos clientes no desean registrarse para compras únicas. Al permitir la compra como invitado, se reduce el riesgo de perder clientes potenciales, especialmente si tu tienda no es muy conocida.
4. Registro sencillo
Si ofreces registro, asegúrate de que sea sencillo y comprensible. Además, ofrece la posibilidad de registrarse a través de redes sociales. Esto puede facilitar considerablemente el proceso de registro y reducir la barrera para crear una cuenta de usuario.
5. Optimización del formulario de registro
Considera qué información es fundamental. Es recomendable solicitar solo la información necesaria, en muchos casos basta con el nombre y la dirección de correo electrónico. Además, el esfuerzo para los clientes debe ser mínimo para no disuadirlos de registrarse.
6. Proceso de checkout en varias etapas y navegación clara
El checkout debería estar estructurado de manera clara. Reduce las distracciones mostrando menos elementos de navegación y solo dejando visibles los enlaces legales. Esto significa que deberías prescindir de cualquier enlace innecesario en tu proceso de checkout.
7. Indicaciones de seguridad
Asegúrate de que tu proceso de checkout sea seguro. Elementos de confianza como "Compra segura" o certificaciones generan confianza y reducen la percepción de riesgo. También muestra a tus clientes métodos de pago preferidos y dales la opción de seleccionar su servicio de entrega preferido.
8. Minimización de los datos obligatorios
Al solicitar datos obligatorios como la dirección de correo electrónico u otros datos de contacto, sé lo más minimalista posible. Explica claramente tus requisitos formales y evita tener demasiados campos obligatorios para que el proceso sea lo más fluido posible.
9. Validación en línea
Implementa validaciones en línea para los campos de entrada, de modo que los usuarios sepan de inmediato si han cometido errores. Esto les proporciona un feedback rápido y aumenta la probabilidad de que continúen el proceso sin frustraciones.
Diseño amigable para smartphones
Asegúrate de que todos los campos de entrada estén optimizados en dispositivos móviles. Cuando un cliente selecciona un campo numérico, debería mostrarse automáticamente el teclado numérico para facilitar la entrada.
Confirmación por correo electrónico del pedido
Después de completar el proceso de pedido, el cliente debería recibir un correo electrónico con la confirmación del pedido. Esto no solo es agradable para el cliente, sino que también le da la sensación de que todo se ha procesado de manera segura y ordenada.
Resumen
Diseña tu proceso de pago de la manera más amigable y eficiente posible para el cliente. Mantén bajo el número de campos del formulario, permite pedidos como invitado y sugiere claramente ventas adicionales. Asegúrate de que el usuario esté siempre informado y optimiza el proceso para dispositivos móviles. Con estos pasos puedes mejorar significativamente la experiencia del usuario y minimizar el número de abandonos en el proceso de pago.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo optimizar el proceso de pago?Al permitir pedidos como invitado y recopilar solo los datos necesarios, puedes reducir obstáculos.
¿Qué es el aumento de ventas y la venta cruzada?El aumento de ventas se refiere a persuadir al cliente para comprar una versión más cara de un producto, mientras que la venta cruzada ofrece productos relacionados.
¿Cuántos campos de formulario debo utilizar en el proceso de pago?Mantén el número de campos mínimo para mejorar la experiencia del usuario.
¿Por qué es importante la validación en línea?La validación en línea brinda a los usuarios comentarios inmediatos sobre sus entradas, lo que mejora la facilidad de uso.
¿Qué métodos de pago debo ofrecer?Ofrece una variedad de métodos de pago para satisfacer las diferentes preferencias de tus clientes.
