Kampaaniast kuni kliendi eluea väärtuseni: turunduse mõisted ja lühendid tähega C
Kampaaniast kuni kliendi eluea väärtuseni viib sind meie turunduse sõnastik läbi oluliste turundusmõistete ja lühendite tähega C. Sealhulgas selgitatakse, mis on kliendi teekond, väide, ristmüük ja kliendi eluea väärtus, konversioonimäär ja käitu-kutse tegevusele:
Turunduse sõnastik: A • B • C • D • E • F • G • H • I • J • K • L • M • N • O • P • Q • R • S • T • U • V • W • X • Y • Z
- Käitu-kutse (CTA)
Käitu-kutset määratletakse turunduses otseste (potentsiaalsete) klientide kutsega konkreetsele reageerimisele - näiteks nupule klõpsamise eest ostu lõpuleviimisel, avalduse saatmise eest või konkreetse pakkumise kasutamise eest. Otsese kõnepruugi abil tugevdatakse varem edastatud sõnumeid ja motiveeritakse aadressitud isikut kohe tegutsema.
- Kampaaniast/Kampaania
Kampaaniat või kampaaniat turunduses mõistetakse erinevate turundustegevuste kombinatsioonina eesmärgiga suurendada brändi või sellega seotud toote tuntust. Kampaania on ajaliselt piiratud ja võib teenindada klassikalisi kommunikatsioonikanaleid nagu trükipress, televisioon ja raadio ning ka kõiki digitaalseid ja sotsiaalseid kanaleid. Mida laiem on kombinatsioon, seda laiem on avalikkuse taju.
- Kassilehm
Inglise keelne sõna Cashcow tähendab seda, et tooted, teenused või äritegevusmahtud on ettevõttele kõige suurema kasumi allikad.
- Väide
Väide on brändi olemus, väljendatuna lause või lausena. See toetab brändilubadust ja on otse seotud brändi nime ja logoga. Erinevalt loosungist, mis on ettevõtte konkreetse toote või kampaania jaoks, on väide muutumatu ning koos logoga ja nimega moodustavad nad brändi äratundmisväärtuse jaoks ühtse terviku.
- Kliki läbi määr (CTR)
Kliki-läbi määr - eesti keeles läbi klikimise määr - näitab digitaalse reklaamimaterjali klikkide arvu selle kuvamissageduse suhtes. Näide: Kui reklaamimaterjal kuvatakse 100 korda ja sel ajal vajutab üks kasutaja sellele, on kliki läbi määr 1 %. Selle meetodiga on digitaalse reklaamitegevuse edu mõõdetav.
- Pilvandmetöötlus
Pilvetöötlus tähendab arvuti- või andmetöötluspilve ning on teenus, mis võimaldab arvutusressursse kasutada seadmest sõltumatult ja veebipõhiselt ning jagada neid teiste osapooltega. Ressursside pakkumine toimub pilvepakkujalt, näiteks serverite või spetsiaalsete rakenduste kaudu. Eesmärk: Pilvetöötluse abil saab ettevõtetes protsesse märkimisväärselt lihtsustada ja koostööd optimeerida.
- Sisu haldussüsteem (CMS)
Sisu haldussüsteem ehk CMS on programm, mis võimaldab kasutajatel luua, hallata ja avaldada digitaalset sisu, näiteks veebisaidil. Eripära seisneb selles, et tänu intuitiivsele graafilisele kasutajaliidesele saab tekste, pilte ja videosid lisada ja kuvada ilma arendajateadmisteta. Eesmärk on see, et ettevõte ei peaks iga veebisaidi muudatuse jaoks palgama agentuuri, vaid saab kohandused ise lihtsalt teha. Üks kõige kasutatavamaid CMS-e on WordPress.
- Sisu turundus
Sisu turundus on turundusstrateegia, millega ettevõte pöördub oma sihtgrupi poole digitaalses keskkonnas. Fookuses on teavitavad, nõustavad või meelelahutuslikud sisud otseste klientidele suunatud sõnumitega. Seega erineb sisuturundus klassikalisest turundusest, mis edastab selgelt äratuntavaid reklaamisõnumeid. Sisu turundus võib näiteks veenvalt esitleda brändi, valgustada ettevõtet atraktiivse tööandjana või edendada konkreetset kampaaniat. Eesmärk on uute klientide või töötajate leidmine või juba olemasolevate sidumine.
▶ Videokursus: Sisu turundus – strateegiliselt edu saavutamiseks
- Konversioon
Konversioon tähendab ümberkujundamist. Turunduses tähendab see seda, et huvitatud veebisaidi külastaja muutub tegutsevaks külastajaks – näiteks tellides uudiskirja, klõpsates lingil, allalaadimist sooritades või ostu sooritades. Konversioonide arvutamisel kasutatakse konversiooni määra.
- Konversiooni leht
Konversiooni leht – tõlgituna konversioonitee – on e-kaubanduse mudel. See hõlmab kõiki samme, mida potentsiaalne klient digitaalses maailmas sihitud tegevuse poole tehes läbib. See võib olla toote ostmise või uudiskirjale registreerimise ostmine. Konversioonitrepp hõlmab 5 etappi: 1) Kliendid otsivad konkreetset toodet. 2) Nad näevad otsingutulemusi ja jõuavad müüja veebisaidile. 3) Nad järgivad kutsungeid kuni tegevuseni. 4) Nad teostavad tegevuse ja 5) jõuavad eduka lõpuni. Täpne analüüs nendest etappidest näitab, kuidas veebisaiti optimeerida suurema konversiooni saavutamiseks.
- Konversiooni määr (CR)
Konversiooni määr näitab veebisaidi külastajate arvu suhtena nende tehtud tegevustele – näiteks nupule või lingile klõpsude arvule, allalaadimiste hulgale või ostude arvule. Näiteks kui 1000 veebisaidi külastajast registreerub uudiskirjale 50, on konversiooni määr 5%.
- Pistik
Pistikud on sirvija salvestatud kasutajaandmed. Eesmärk on muuta korduvatel külastustel samale veebisaidile kasutaja jaoks sõbralikumaks. Isiku tuvastamine arvutis aitab ka turundustegevust. Kasutajakäitumise tundmine aitab isikupärastatud reklaame näidata. Küpsiste kasutamise piiramiseks on võimalik.
- Kopeerimistest
Kopeerimistesti on psühholoogiline testimismeetod, mille abil uuritakse reklaamimaterjali mõju sihtgrupile. See võib olla reklaam, reklaamklipp või kataloog. Eesmärk on välja selgitada, kui hästi testisubjektid üksikute elementide või kogu materjali meeldejäämist suudavad ning kas neis tekib impulss, näiteks ostuhuvi.
- Põhilised veebiolulised näitajad
Google'i põhilised veebiolulised näitajad on meetodid, mille abil saab hinnata ja hinnata veebisaidi mobiil- ja töölauavaadete kasutajasõbralikkust. Teatud parameetrite abil mõõdetakse näiteks veebisaidi täieliku laadimisaja ja kasutajate suhtlust. Põhilised veebiolulised näitajad on suunatud veebisaidi tehnilise kasutajasõbralikkuse parandamisele mõõdetud tulemuste põhjal.
▶ Videosoovitus: Page Experience kui Google'i reastamistegur
- Ettevõtte kujundus (CD)
Ettevõtte kujundus on ettevõtte identiteedi osa. See hõlmab kogu ettevõtte välimust ja sisemist olemust. Siia kuuluvad näiteks logo, kasutatavad kujunduselemendid, värvid ja fondid. Ettevõtte kujundus peaks kajastuma järjekindlalt kõigis kasutatavates reklaammaterjalides. Sel viisil teravdab see ettevõtte ja brändi identiteeti. Ettevõtte kujunduse kasutamise eeskirjad määratletakse enamikul juhtudel ettevõtte kujunduse käsiraamatus.
▶ Kiirete tulemuste saamiseks: valmis ettevõtte kujunduse kujundusmallide allalaadimine
- Ettevõtte identiteet (CI)
Ettevõtte identiteet on ettevõtte enesehinnang (ettevõte = ettevõte). See koondab kõik tema individuaalsed omadused. Siia kuuluvad näiteks ajalugu, filosoofia, käitumine nii sise- kui ka välisteenistuses, ettevõtte kujundus ja keeletoon. Nende omaduste kogumi tulemusena erineb ettevõte konkurentidest ja muutub eristatavaks.
- Ettevõtte sotsiaalne vastutus (CSR)
Ettevõtte sotsiaalne vastutus (CSR) võib tõlkida kui sotsiaalne ettevõttevastutus. See hõlmab kõiki aspekte, millega ettevõte aitab kaasa jätkusuutlikule arengule kaugemale seaduslikest nõuetest. CSR tähendab turul austavat käitumist, keskkonnasõbralikku tegutsemist ning töötajate suhtes tundlikku käitumist. Hea näide sellest on hea töö- ja pereelu tasakaalu pakkumine.
- Kulu tegevuse kohta (CPA)
Kulu tegevuse kohta – või ka Maksa tegevuse eest – on maksumudel veebiturunduse valdkonnas. Siin maksavad reklaamijad iga tegevuse eest, mille kasutajad veebisaitidel seoses paigutatud bänneri või lingiga teevad – näiteks toote ostmise, loosimängus osalemise või uudiskirja tellimise eest. Siiski ei piisa ainult bänneri või lingi klõpsamisest. Reklaamijad maksavad alles siis, kui tehakse järgmine tegevus.
- Kosten pro Impression (KPI)
Kosten pro Impression on mudel reklaammaterjali kuvamise arveldamiseks veebiturunduse valdkonnas. Reklaamijad maksavad iga veebisaidi külastuse eest, kus reklaammaterjali kuvatakse, teatud summa reklaamplatvormi pakkuja. Arvutamine toimub tavaliselt tuhanded-kontaktihind järgi.
Kosten pro Lead tõlgitakse kui kontakttasu. Termin Lead (saksa keeles juhtima) tähendab, et kasutaja juhitakse teatud pakkumiseni, näiteks uudiskirjatellijaks registreerimiseni. Kui kasutaja registreerub ja jätab e-posti aadressi, loetakse teda kvalifitseeritud kontaktiks või Lead'iks. Kulud reklaamijale sõltuvad seega Lead'i kontaktandmete saamise arvust.
Meetodiga Kosten pro Mille arvutatakse reklaamkoha või reklaamklipi hind tuhande vaate või kuulatud kontakti kohta meediaplaneerimise valdkonnas.
Crawling tähendab sama palju kui roomamine või hiilimine. Siinjuures on tegemist meetodiga, kus arvutiprogrammid nagu botid või tõmbajad otsivad ja analüüsivad Internetist teatud sisu. Tõmbajad liiguvad olemasolevate veebisaitide hüperlinkide kaudu võrku, hindavad teemasildid või märksõnad, indekseerivad URL-e ja sisu ning avavad neid, et leida ja analüüsida rohkemaid URL-e teistelt veebisaitidelt.
Ükskõik kas trükitud või digitaalne – Cross-Media-Marketing korraldab kaubamärgi või kampaania kommunikatsiooni mitmesuguste kanalite kaudu. Selleks toodetakse ja kasutatakse spetsiaalselt nendele kanalitele kohandatud meediumiformaate. Need võivad hõlmata teksti, pilte või videoid – vastavalt iga kanali kasutajaharjumustele. Cross-Media hõlmab tavaliselt ka kasutajatega suhtlemist, näiteks sotsiaalmeedias.
Cross-Selling – saksa keeles ristsisu – tähistab seotud või täiendavate toodete müüki. Kui klient on juba ostnud teatud toote, on tõenäoline, et ta huvitub sarnasest pakkumisest või soovib ostetud toodet täiendada teiste toodetega. Cross-Selling'is pakutakse talle vastavad pakkumised.
Kliendi teekond tähendab: (potentsiaalse) kliendi teekonda. Sellel teekonnal puutub ta kokku erinevate brändi või toodet puudutavate punktidega. Eesmärk on, et ta otsustaks teatud tegevuse – näiteks ostmise – kasuks. Kliendi teekond jaguneb neljaks etapiks: tähelepanu, huvi, soov ja tegu – tuginedes AIDA mudelile.
▶ Soovitatav videotreening: Kasutajakogemus ja kliendi teekond
Kliendi elutsükli väärtus (CLV)
Kliendi elutsükli väärtus (CLV) on näitaja, mis kirjeldab keskmist kliendi väärtust ettevõttega kogu nende ärilise suhte kestuse jooksul. Seega, kui ettevõte müüb kliendile aastate jooksul X tooteid, tekib sellest teatud väärtus. Selle arvutamisel võetakse arvesse mitte ainult seni teenitud tulusid, vaid ka oodatavaid tulusid. Sellele viidatakse kliendipotentsiaalina. CLV hõlmab lisaks tuludele ka erinevate klientide puhul tehtud muutuvad kulud.
▶ Lisateave: Videouudis Kliendianalüüs ja kliendi elutsükli väärtus
- Customer Relation Management (CRM)/ Kliendisuhted/ Kundenbindung
Ettevõtte ja kliendi suhete hoidmist nimetatakse kliendisuhteks. See on põhiline pikaajalise ettevõtte edu seisukohalt. Seetõttu keskendub ettevõtte kliendisuhtluse juhtimisel – lühidalt CRM – järjekindlalt klientidele nende kõigi eelistuste ja soovidega. Eesmärk on suurendada või säilitada kliendirahulolu, et tagada ettevõtte edu. Selleks arendatakse välja sihitud kliendiprofiilid, mille jaoks kogutakse ja analüüsitakse pidevalt andmeid.
Turunduse terminid C: Claim, Ristsüüteemine, Ostja teekond
