• Ostuotsuse protsess

Ostuotsuse protsess kirjeldab kogu mõtete ja tegevuste kulgu, mis viivad toote soetamiseni. See protsess algab juba sellega, kui inimene märkab konkreetset probleemi, mida ta soovib lahendada. See võib olla näiteks vajadus uute jalatsite või soovi reisida. Sellele järgneb toote tajumine, valik ja otsus selle soetamiseks. Ostuotsuse protsessis mängivad rolli ka harjumused, ostuajendid, alternatiivsed pakkumised, kulud ja riskid.

▶ Soovitatav videokoolitus: Sihtgrupi määratlemine & Ostupersoonad

▶ Samuti oluline ostuotsuse protsessis: Kasutajakogemus & Ostukogemuse teekond

• Kannibaliseerimine

Kannibaliseerimine toimub siis, kui ettevõte turustab sarnaseid tooteid samal ajal erinevate hindadega. Kui kliendid ei näe selget eelist odava ja esmaklassilise versiooni vahel, valivad nad lõpuks odavama variandi. Kallis toode on seega odavama poolt "ära söödud" ja tõrjutud sarnaselt kannibalismiga.

• Kategooria lehed

Kategooria lehed kuuluvad veebipoe koosseisu. Need pakuvad klientidele eelvaadet kategooriasse kuuluvatest toodetest. Kategooria leht esitleb seotud tooteid võimalikult atraktiivselt ja selgelt struktureeritult. eesmärk on parandada ostukogemust ning jõuda edukale toote kindlale soetamisele. Hästi koostatud kategooria lehed parandavad ka otsingumootorite hindamist ja võivad viia paremaks reitinguks.

▶ Videovõimalus: Kategooria- ja tootelehed ning filtreerimisvalikud

• Peamiste klientide haldamine

Ettevõtte Peamise klientide haldamine vastutab ettevõtte olulisemate klientide intensiivse ja ainuõigusliku halduse eest. Need kliendid on ettevõtte edukuse seisukohalt olulised. Neid nimetatakse Peamised kliendid - tõlgituna Võtmetähtsusega kliendid. Peamiste klientide haldamine tegeleb nende klientide suhete loomise, hooldamise ja arendamisega. Tavaliselt on Peamiste klientide haldamine ettevõttes eraldiseisev osakond, mis töötab tihedas koostöös müügi, turunduse ja tootmisjuhtimisega.

• Peamiste tulemusnäitajad (KPI)

Peamised tulemusnäitajad - lühidalt KPI - on jõudluskennnumbrid, millega saab mõõta ettevõtte teatud meetmete edukust. Need võivad hõlmata kogu ettevõtet, konkreetseid üksusi või suunatud süsteeme. KPI näidete hulka kuuluvad finantsindikaatorid nagu netokäive olemasolevate klientide kohta, kliendiandmed nagu omandamisteenuste kulud, personaliandmed nagu töötajate rahulolu või turundusandmed nagu fännide või jälgijate arv sotsiaalmeedia kanalites.

▶ Videokoolitus: KPI-de määratlemine ja analüüsimine

• Märksõna

Märksõnad on üksikud või mitu sõna, mida kasutajad sisestavad otsingumootoritesse nagu Google, et näha neile olulisi veebisaite. Need otsinguterminid on kuvatavate veebisaitide tekstides. Seeläbi saab otsingumootor need ära tunda. Sõltuvalt sellest, kui hästi need märksõnad otsingumootori optimeerimise mõttes veebisaidil paigutatud on, omavad need olulist mõju veebisaidi reitingule otsingumootoris. Lisaks kasutatakse märksõnu ka veebiturunduses. Näiteks Google Ads on selle näide. Need on mõeldud lisaks tegelikele otsingutulemustele kuvama asjakohaseid reklaame.

▶ Teemaga sobiv: Kohalik SEO – kõrge nähtavus tänu Google My Businessile

▶ Videokoolitus YouTube'i SEO kaudu ulatuse suurendamiseks

• Klikimäär

Klikimäär – inglise keeles Click-Through-Rate – kirjeldab digitaalse reklaamimaterjali klikkide arvu selle kuvamiste sagedusega võrreldes. Näide: Kui reklaamimaterjal kuvatakse 100 korda ja selle ajal klõpsab üks kasutaja sellele, on klõpsumäär 1 %. Sel viisil on digitaalse reklaamimeetme edu mõõdetav.

• Konversioon

Konversioon (inglise keeles Conversion) tähendab muundumist. Turunduses tähendab see, et huvitatud veebikülastaja muutub tegutsevaks külastajaks – nt tellib infolehe, klõpsab lingil, teeb allalaadimise või sooritab ostu. Konversioonide arvutamiseks kasutatakse konversioonimäära.