Ettevõtte väärtused - näpunäited ja näited (Missioon, visioon, väärtused - Osa 3)

Kolmandas osas meie blogi seeria nägemusest, missioonist ja brändi väärtustest mõtleme läbi: Mis on sinu ettevõttele tõeliselt oluline? Sead end valmis ja määratle oma ettevõtte väärtused meie nõuannete ja näidete abil!

Igal inimesel on endas erilised väärtused, mis näitavad, mille eest ta seisab ja mida teda hinnatakse. Ettevõtetega pole see teisiti. Väärtused määratlevad, mis ettevõttele tõeliselt oluline on. Selle hulka kuulub, kuidas see tegutseb ja kuidas kohtleb oma töötajaid, kuidas kujundab oma tooteid ning suhtleb klientidega.

Väärtused mõjutavad sinu potentsiaalsete töötajate otsust sinu kasuks või vastu. Need on sillaks sul ja sinu tarnijate ning partnerite vahel. Ja need võivad kliendid sinuga siduda või eemale peletada. Need on teejuht, millega suunata oma laeva tuleviku suunas.

Olulised küsimused sinu väärtuste väljakujundamisel

Omaenda väärtuste määratlemiseks peaksid otseselt küsimust esitama oma ettevõttele ja endale selgeks tegema paar olulist asja:

1. Mida saavad kliendid ainult sinult ja mitte teistelt ettevõtetelt? Mis teeb sinu omast erilise?
2. Milliseid tugevusi omab sinu ettevõte?
3. Mis on põhiväärtused? Mis teeb selle sisimas välja?
4. Milliseid sisuväärtusi toovad sina ja sinu meeskond edukuse saavutamiseks kaasa?
5. Milliseid ainulaadseid omadusi omavad su konkurendid? Mis teevad nemad paremini kui sina? Kellele neist usaldab sinu sihtgrupp kõige rohkem?
6. Kui nõutav on sinu praegune pakkumine? Miks ei kasuta seda rohkem sinu sihtgrupp? Kuidas saaksid võimalikud takistused ületada?
7. Kas sul esineb sisemisi probleeme ja sõltuvusi? Näiteks seoses: 
   • Personal: Kas sinu töötajad jäävad sulle truuks või otsivad mujalt võimalusi?
   • Oskused: Millised protsessid on ebaefektiivsed?
   • Rahandus: Kas su likviidsus väheneb – näiteks kuna aina rohkem kliente hülgab?
   • Tarnijad: Kas saad enda partneritele loota?
8. Kas sul esineb väliseid probleeme ja sõltuvusi? Näiteks seoses:
   • Kliendid: Kas nende tarbimiskäitumine on muutunud? Kas võitled liiga lühikese kliendiltsükliga?
   • Konkurendid: Kas seisad kasvava online-konkurentsi ees?
   • Turukeskkond: Kas oled hinnasõjas?
9. Kuidas paistavad sinu tulevikuväljavaated? Kus näed võimalusi ja riske?
10. Millised potentsiaalid seisavad varjus ja võivad osutuda uuteks tugevusteks? Millise uue sihtgrupi võid sellega saavutada? Kas lahendad nende tõelised probleemid?
11. Milliste partneritega saad oma klientide vajadusi veelgi erilisemalt rahuldada? Millised lähenemised on koostööks olemas?

Kokkuvõtvalt küsime: Mida saavad su kliendid sellest, et sind on olemas? Miks peaksid nad just sinu pakkumist kasutama?

Väärtuste lai maailm

Punktlikult funktsionaalsest produktiivsema renessansilisemate väärtusteni – väärtusi on mitmesuguseid. Aga millised määratlevad sinu ettevõtte? Oleme siia kogunud mõned väärtuste näited, mida võid meelsasti täiendada ja oma valdkonnale kohandada:

Nüüd on sinu kord: Vali esmalt 20 väärtust oma ettevõttele. Vali seejärel nendest 20 väärtusest taas välja 3 põhiväärtust oma ettevõttele. Oluline: Jää autentne ja usaldusväärne! Ära kirjelda ideaalset olukorda, mida reaalses elus ei eksisteeri!

8 küsimust sinu brändi tajumise kohta

Oled juba oma ettevõtte väärtustega põhjalikult tutvunud? Hea. Nüüd saad neid uurida nende mõju suhtes. Kuidas kogevad sinu bränd ja väärtused ennast sisemiselt ja väliselt? Järgmiste küsimuste vastused võivad sulle edasi aidata:

1. Mida mõistavad su töötajad sinu ettevõtte väärtuste all?
2. Kuidas saab kogu su ettevõte neid väärtusi ellu viia?
3. Milliseid probleeme oma klientidest saad sa paremini lahendada kui konkurents?
4. Milliseid erilisi lisaväärtusi pakud oma klientidele?
5. Mis asjade üle rõõmustavad su kliendid kõige rohkem? Siia kuuluvad ka ja eriti väikesed asjad.
6. Millist tunnet soovid oma veebisaidi või oma brändi vaatajas esile kutsuda?
7. Kas sa kutsud selle tunde praegu esile oma visuaalse ja tekstilise sihtgrupi kõnetamisega? Kas sinu positsioneerimine kommunikatsioonis, turunduses ja müügis on selgelt ja nähtavalt?
8. Kas sinu bränd räägib lugu? Kui jah, siis millise? Kas sinu sihtgrupp tunneb end selles ära koos kõigi nende soovide, probleemide, väärtuste ja väljakutsetega?

Meie soovitus raamatuna: „MY LOVE BRAND: Kuidas muutuvad kliendid ja töötajad teie parimateks kaubamärgisõnumitoojateks“ (nt Amazonis). Imeline teadmistepagas teemal. Raamatust pärinevad ka käesolevad küsimused, kohandatuna ja täiendatuna.

Näide: Kuidas meie väärtused väljenduvad suhtluses

Väärtused on sinu ettevõtte iseloom. Et olla usutav ja autentne, peavad need mitte ainult suures kõnes, vaid ka igapäevaelu väikestes rõõmudes ja tülikates olukordades nähtavad olema - näiteks kui üks sinu klientidest loobub. Kuidas sa sellises olukorras reageeriksid? Meie agentuuris 4eck Media oli see nii:

Ühe meie pikaajalise kliendi ettevõttel oli märkimisväärne kasv. Tal oli rohkem töötajaid ja filiaale kui varem. Nüüd oli ta piirkonna number üks - ning ta soovis seda uue veebisaidi arendamisega rõhutada.

Just olime ühe tema konkurendi jaoks eduka veebisaidi uuendusreklaami teostanud saidil www.mediteam-waren.de. Uuele numbrile 1 pidime seega end ise ületama.

Leppisime kokku, et skitseerime veebisaidi uusloo werte-keskse lähenemisega. Meie klient sai PDF-dokumendi, mis kutsus teda ettevõtte positsioneerimise ning brändi teravdumise juures osalema.

Nüüd arendasime veebisaidi kontseptsiooni, mis näitas uut väärteteadlikku lähenemist nii struktuurselt kui ka sisuliselt. Erilist tähelepanu pöörasime sihtgrupi konkreetsetele probleemidele ning sellele, kuidas neid kontrollnimekirjade, allalaadimiste jne abil kasutajasõbralikult toetada.

Nüüd on agentuuridele hästi tuntud probleem: pikaajalised kliendid on harjunud eelmiste tellimuste hindadega. Neil on näiteks veel meeles meie viimase ühise veebisaidi realiseerimise arve - kinnistunud ankur.

Ent: tänapäevased veebisaidid on palju keerulisemalt arendatud kui nende eelkäijad. Need on näiteks täielikult reageerivad, vastavad kõrgeimatele turvalisusstandarditele, on optimeeritud lehekiirusele ja loomulikult ka GDPR-iga kooskõlas. Kuna need võtavad seega palju rohkem aega, maksavad nad ka palju rohkem raha.

Lõpptulemus: Kuigi meie kontseptsioon tabas naelu peadpidi, küsis klient võrdlusettepanekut. Oli selge, et see oleks odavam meie pakkumisest, sest meie konkurent ei pidanud kogu meie eelmist tööd uuesti tegema.

Saime seega e-kirja teel tagasilükkamise - mis meid üsna pettunud jättis. Meie arvates oleksime pärast kogu tasuta eeltöö tegemist vähemalt teeninud vestlust, kus saaksime isiklikult esitleda oma pakkumist. Lõppude lõpuks olime oma kliendiga viis aastat edukalt koostööd teinud.

Muidugi oleksime võinud oma pettumuse sõnastada karmi vastusekirjana. Kuid kas see vastaks meie ettevõtte väärtustele? Selle asemel kirjutasime:

Tere, härra Nii ja Naa, 

Aitäh teabe eest. On hea, et olete otsuse langetanud ... kahjuks mitte meie kasuks. See sobib meile siiski. Kuigi oleksime hea meelega teie tellimuse vastavalt visandatud kontseptsioonile teostanud, usume, et klientide jaoks on kasulik iga paari aasta tagant uusi kogemusi teiste pakkujatega jagada. 

Me ei taju seda isikliku tagasilükkamisena, vaid ütleme endale, et iga "ei" kohta on ka midagi head, nii teie kui meie poolt.

Kuna teie uus agentuur vajab teie veebiserveri juurdepääsuandmeid: 

Kasutajanimi: xyz...

Salasõna saadan teile Facebooki kaudu otseteatena hommiku jooksul. Palun muutke paroole/juurepääse kiiresti ... nii serverist kui ka olemasolevast WordPressi süsteemist. Soovime vältida olukorda, kus probleemide korral on ebaselge, kes süsteemidele ikkagi juurdepääsu omab.

Kui peaksite tulevikus vajama agentuuri teenuseid 4eck Medialt, võtke julgelt minuga ühendust. Oleme siin. :-)  

Parimate soovidega

Nagu näeme: Isegi tagasilükkamise kinnitamises peitub võimalus end positsioneerida professionaalse teenusepakkujana, kes ei jäta lahkunud kliendile halba tunnet ega hoia uksed avatud võimalikuks tulevaseks koostööks.

Sellega kaasneb: Isegi kõige väiksem e-kiri on brändisõnum, mida igal töötajal kõigil kanalitel tuleb ettevõtte huvide huvides edastada.

Muul juhul võib juhtuda teiega nagu meie piirkonna ehitusettevõttega, kes pidi meie töötaja ja tema naise jaoks 10 aastat tagasi maja ehitama. Ettevalmistustööks olid nad saanud 2 pakkumist. Pärast otsuse langetamist ütlesid nad ühele ettevõttele telefonis ära. Nende esindaja vastas tagasilükkamisele nii: "Ah, aitäh, et lasite mul paljudel ületundidel maja täiesti planeerida."

Ta rääkis meile seda lugu ikka ja jälle ning ehitusettevõte jäi meie jaoks halva mälestusena meelde. Ilmselt ei oleks ükski meist selle ettevõtte käest maja tellinud. Nii ei teinud ka tema naine, kellega meie töötaja mitu aastat hiljem lahku läks – ning kes lasi endale nüüd uue maja ehitada teiselt ettevõttelt.

Muide, eespool mainitud näide pikaajalisest kliendist ja tema tagasilükkamisest võib muidugi kulgeda hoopis teisiti, nagu näitab MeckCura. Oleme seda ettevõtet juba 5 aastat teenindanud – ning sel juhul saime ka veebisaidi uuendamise projekti ( rohkem sellest saad lugeda meie 4eck Media blogis).

Tundub, et see kuulub lihtsalt ettevõtluspäeva juurde, et asjad võivad minna nii ühel kui teisel viisil. Aga olgu nii või naa: Ettevõtte väärtusi tuleks austada nii vastuvõtmisel kui ka tagasilükkamisel. Sest kes teab? Järgmise tellimuse korral võib pärast tagasilükkamist taas olukord pöörduda nõusoleku poole.

On aeg defineerida omaenda väärtused

Visioon, missioon ja väärtused – nüüd on sul teadmistepõhi nende 3 niivõrd olulise ettevõtteedukuse samba jaoks. Määratle nad hoolikalt oma brändile. Kui need on paigas, saad neist tuletada mitte ainult oma ettevõtte visuaalse identiteedi, vaid ka kogu oma ettevõtte käitumise - seega kogu ettevõtte esinduse. Kuidas saad oma visiooni, missiooni ja väärtused lihtsa, kuid väga eduka tööriista abil leida, sellest anname sulle teada meie Blogiruumi 4. osas.

Muud osad visiooni, missiooni ja väärtuste blogiruumist

• Osa 1: Visioon – su ettevõtte sihtpunkt
• Osa 2: Missioon – miks sinu bränd eksisteerib?
• Osa 3: Väärtused – milliseid veendumusi esindad oma ettevõttega?
• Osa 4: Kuldne Ring – PDF-malliga oma brändistrateegia koostamiseks