Mikrokopeerimine: Väike tekst. Suur mõju.

Microcopy - igal pool, kus me internetis otsuseid langetama peame, jõuame väikeste tekstilõikude juurde. Kui nad meiega ei suhtle, loeme nad lihtsalt üle. Kuidas saad seda oma lehtedel muuta, avastad Markuse blogipostitusest.

Microcopy juhendab meid veebisaitide ja rakenduste kaudu, see võib olla võtmeks või komistuskiviks. Loeme neid nuppudel või kontaktvormides, kui uudiskirja kutsena või teate kujul. Võrdluseks üks näide "tõelisest" maailmast:

Kujuta ette, et oled huvitatud uuest autost. Müüja veenab sind, oled vaimustuses, tahad selle auto omale saada. On vaja ainult lepingut. Kuid mis toimub? Müüja kõlab nagu masin, ütleb: "Täida vorm", "loe rohkem". Ja kui soovid valel lehel allkirjastada, õpetab ta sulle väheütleva sõnavalikuga: "Viga 404".

Tere tulemast digitaalse kommunikatsiooni maailma. Samal ajal kui toodet või teenust kirjeldatakse tekstides soojalt ja ahvatlevalt, kõlab Microcopy sageli külmana ja mehhaanilisena. Just nemad peaksid sind tegutsema innustama? Kohtad seda igapäevaselt kutsenuppudel, registreerimisvormides või kogemata valesti suunatud veebilehtedel. Just nendel punktidel on selge ja emotsionaalne suhtlus äärmiselt oluline.

Miks Microcopy peab kõlama inimlikult

Pealkirjade ja tootekirjelduste loomine on enamasti professionaalsete tekstikirjutajate kätes. Nende ülesanne: muuta ka brändi iseloom keele kaudu tajutavaks.

Microcopy aga tehakse tänaseni pigem "jäljendamisena". Seetõttu kõlavad väikesed juhised nuppudel ja vormidel nagu võõrkehad, justkui räägiks sinuga masin. 

Isegi kui istud masina ees - kommunikatsioon toimub ALATI inimestelt inimestele. Motiveerimiseks peab see kõlama inimlikult. Ainult siis, kui tunned, et isik räägib sinuga, reageerid emotsionaalselt ja tegutsed - sest soovid, mitte sellepärast, et pead.

Seda saavutad hea Microcopyga

Tõesti hämmastav, miks Microcopy, mis on nii oluline, saab paljudel juhtudel nii vähe tähelepanu. Sinu ülesanne on seda muuta. Lisavaeva loomine tasub igal juhul ära ja toob olulist lisaväärtust. Hea Microcopy suudab kõike seda teha:

• See loob positiivse kogemuse.
• See aitab sihikindlalt, selgelt ja üheselt aru saada.
• See tekitab emotsioone - sest see suudab kasutajaid naerma ajada, turvatunnet luua või lihtsalt kindlalt protsessi juhtida.
• See parandab kasutajasõbralikkust - sest see lihtsustab kasutajaliideste kasutamist, vähendab vigu, säästab kasutajate aega ja frustratsiooni, võtab ära abituse tunde ning vähendab hirme ja takistusi.
• See tugevdab brändi identiteeti - sest kui see haarab kinni brändi kõnepruugist, saavad kasutajad tootega sügavama suhte luua.

Oluline tulemus: Hea Microcopyga vähendad veebisaidi ja rakenduse hülgamismäära, ja sinu kasutajad püsivad tegutsemas - ideaalis kuni eduka ostu või broneeringuni.

Nii paned hea Microcopy praktikas toimima

Kuidas mõjub Microcopy aga täpselt? Näitan sulle mõne näite põhjal. Sageli ei ole vaja palju teha. Mõnikord piisab lisasõnast või väljendist, mis muutub küsimuseks - ja mõju on teistsugune. Kui lood Microcopy'd, peaksid meeles pidama mõningaid olulisi asju:

• Kirjuta nii, et sõnad kõlaksid hästi, kui hääldad neid valjusti.
• Ütle seda lihtsalt ja vestluslikult.
• Küsi ka küsimusi, et tekitada uudishimu.
• Kanna emotsioone.
• Kasuta sidusõnu nagu artiklid või asesõnad (nt asemel "Salvesta seaded" eelistada "Sinu seaded salvestada", asemel "Aken avatakse" eelistada "See aken avatakse").

Kommunikatsioon koosneb sõnadest ja kui neid ei kasuta, eemaldad inimsuhte ehitusplokid. Seega kirjuta umbes selliselt, nagu tegelikult vestleksid oma vestluskaaslasega.

Looge oma sõnadega keskkond, kus teie kasutajad end hästi tunnevad. Ja: huumor on oluline jäämurdja. Mõõdukalt kasutades suurendate temaga oma brändi sümpaatiat.

Nuppude tekstid: Tee see hetkega klikiks

Nupp on üks olulisemaid elemente sinu veebisaidil. Lõppude lõpuks peaks ta sundima kasutajat tegema teatud tegevusi. See võib olla lihtne klikk edasi lugemiseks, lõplik registreerimine, allalaadimise võimalus või kogu ostukorvi tellimus. Nupu jaoks peaksid võtma aega - ja teda hiljem järjepidevalt testima.

Vältige tavalisi nupu nimetusi nagu Otsi, Saada, Laadi alla. Need ei edasta soovitud tegevuse eeliseid. Kui kasutajad peavad ise mõtlema, siis tõenäoliselt kaotavad nad huvi. Sellised väljendid vihjavad eelkõige ühele asjale: vaevale. Ma pean midagi alla laadima, midagi otsima, midagi saatma ... Rõhuta parem kohe iga kliki eelist - ja võta kasutajalt otsustamine ära.

Oluline: Jää alati selgeks ja üheselt mõistetavaks. Kui segad oma kasutajaid, siis nad lähevad minema. Üks tüüpiline näide on tegevus Tühistamine. Siin nad muidugi tahavad teada, mida nad üldse tühistavad.

• Pigem segane:
  Kas tühistada kohe? [Tagasi] [Tühistama]
• Juba selgem:
  Tellimus tühistada kohe? [Ei] [Jah]

Küpsiste riba: Kas seal saab olla rohkem kui ainult seaduslik?

Muidugi, seadus on seadus. Kuid selle asemel, et kõlada nagu ametlik juhend, võid ka küpsiste ribatekstile lisada veidi õhulisust. Sõltuvalt teie brändi toonist võib teie küpsise tekst isegi veidi huumorit või võlu taluda. Oluline on ja jääb muidugi see, et edastad selgelt tegeliku sõnumi - seadusliku osa ja ei sega oma kasutajaid.

• Tavaline küpsiste ribatekst:
  See veebisait kasutab küpsiseid, mis on veebisaidi tehnilise toimimise jaoks hädavajalikud ning mida sätestatakse alati. Teisi küpsiseid, mis suurendavad selle veebisaidi kasutamise mugavust, mis teenivad otseturundust või mis lihtsustavad koostoimet teiste veebisaitide ja sotsiaalsete võrgustikega, seatakse ainult teie nõusolekul.
  [Nõustu] [Keeldu] [Kohandamine]
• Veidi sarmikam lahendus:
  Mõned küpsised lähemale? Kasutame erinevaid küpsiseid. Ühed tagavad, et meie veebisait toimib korralikult, teised võimaldavad meil mõõta, mis teile meeldib meie lehtedel, ja teised muudavad turunduse meie ja teie vahel palju isiklikumaks. Kuidas soovite seda?
  [Vali kinnitamine] [Kõik kinnitamine]

Konto loomine: Sinu kutse sisevõrgustiku

Uue konto loomine on tundlik tegevus. Sa lood kasutajatega suhte. Kui siin suhelda ebamääraselt, riskite, et nad lahkuvad enneaegselt. Ka sõbralikkus ja mõõdukalt peen sõnum on head ukseavajad. Siin on mõned soovitused rakendamiseks:

• Formuleeri selgelt, mida soovite, et kasutajad teeksid - ja veenda neid, sõltuvalt teie brändi toonist, väikese võluvälgatusega.
• Viita neile turvatunde tundele - lõppude lõpuks on tegemist tundlike andmetega.
• Ole sõbralik.

Oluline: Iga protsessi käigus, mida kasutajad peaksid teostama, tekib neil automaatselt küsimus: "Miks ma peaksin seda tegema?" Sest esiteks nad vihkavad vorme, kuna need võtavad aega ja paluvad isiklikke andmeid. Ja teiseks, kasutajad seovad ennast ainult millegagi, kui see on tõesti vajalik.

• Üks tüüpiline registreerimisaken koosneb pigem leebe pealkirjast "Kliendikonto", millele järgnevad väljad, mis küsivad "Perekonnanimi", "Eesnimi", "Aadress", "E-post" ja "Parool". Paroolile järgneb sageli külm nõue: "Peab olema vähemalt 12 märki. Kasutage suuri ja väikeseid tähti palun." Kõik see lisandub nupule nimega "Saada".
• Ahvatlevamaks muutub selline registreerimisaken sõbraliku tervitusega ("Rõõm teid tutvuda") koos selge avaldusega selle kohta, millest on juttu ja millised on tegevusest tulenevad eelised: "Registreeruge ainult korra ja jälgige oma tellimusi, kohaletoimetamisi ning tellimuste ajalugu". Ka värvilisem sõnastus küsimustele võib olla kasulik, näiteks: "Teie nimi ja perekonnanimi", "Teie aadress" ja "Valige turvaline parool". Nupp saatmiseks võib näiteks pealkirjaga "Turvaline registreerimine" kaasa anda pisut lisaturvalisust.

Unustasid parooli: Näita, kui kergesti sa selle lahendad

"Kuidas see parool nüüd oli?" Kõik teavad seda. Ja kõik tahavad asja kiiresti lahendatud saada. Lõppude lõpuks on juba piisavalt tüütu, kui 15-kohalist kombinatsiooni numbritest, tähtedest ja erimärkidest kohe randmest välja ei raputa. Siin saad kiire probleemilahendajana punkte koguda. Toeta seda selge sõnumiga. Ka veidi huumoriga oled õigel teel. Pea lihtsalt alati kaht laskeval ja teemal lähedal.

• Tavapärane standard:
  Parool ununenud?
  Saadame teile kinnituskirja. Klõpsake seal toodud lingil, et parooli muuta.

• Võib-olla sa uus standard:
  Parool ununenud? Abi on teel.
  Saadame teile nüüd kinnituskirja lingiga, mille kaudu saate lihtsalt oma parooli muuta. Klõpsake, parooli muutmine, valmis.

Kontaktvaldkond: Julgusta suhtlema

On tõesti ettevõtteid, kes eelistavad mitte saada kirju oma klientidelt. Liiga palju tööd. Kas sina oled teistsugune? Ja seetõttu saad sa kontaktvaldkonnas avada ukse edukale suhtlusele tohutu sõbralikkusega.

• Tee oma kaubamärk uudishimulikuks.
• Formuleeri vabalt ja sõbralikult - vältides ametlikku keelekasutust.
• Edasta kindlustunne spämmi ja muu osas.

Tavapärane tekst kontaktvormi kohal:

• Kontaktvorm
  Palun täitke järgmine vorm. Võtame teiega viivitamatult ühendust. Võite igal ajal tulevikus tühistada oma ülalnimetatud andmete töötlemiseks antud nõusoleku. Selle kohta lisateabe saamiseks vaadake meie privaatsuspoliitikat.

Kuidas oleks selle sisenemisega?

• Kuidas saame teile abiks olla?
  Meie kontaktvaldkond on ideaalne koht küsimuste esitamiseks, soovide avaldamiseks, probleemide lahendamiseks või lihtsalt kiitmiseks. Kirjutage meile. Vastame võimalikult kiiresti - ja seda täiesti spämmivabalt.

Sa võid ka naeratuse põhjustada:

• Mis sul täna südames on?
  Kui sul on küsimusi, midagi tagasi saata või lihtsalt jagada oma kangelaslooma lapsepõlvest - ole hea. Vastame sulle järgmise 2 päeva jooksul. Ära imestaks, kui on varem.

404 – Lehekülg ei leitud: Tee veast enamat

Sa tead seda. Üks trükiviga aadressireal või aegunud link ning sa oled juba Nirvaanas - või pigem 404 vealehel. Kui sa seal ei näe muud kui 404, siis brauseris kasutad kindlasti Tagasi nuppu - sellest lehest ja seega terve veebisaidi hüvastijätuks. Seal oleks aga saanud palju enam teha.

See tsitaat räägib kõike sellest, miks peaksid oma 404 lehe juures paremini tegutsema. Seal saad:

• Rääkida midagi võluvat oma kaubamärgist,
• Näidata humoorikalt ja intelligentset viisi, kuidas sina ja su kaubamärk oma vigadega toime tulete,
• Muuta oma kasutajate kahetsus lehekülje suhtes leplikuks naerule,
• Pakkuda lisaväärtust - näiteks huvitavaid fakte või kasulikke linke teistele oma lehtedele.

Olgu see graafiliselt või tekstiliselt - siin on palju ruumi sinu loovusele. Mängi oma kaubamärgiga ja seo see oskuslikult kokku. Siin on mõned näited, kuidas minu arvates õnnestunud 404 lehed välja näevad:

Uudiskiri: Ärgita isu e-kirjade vastu

Kas ka sinul hakkavad kohe karvakasukad tõusma: alles vajutasid küpsiste teksti ära, juba ilmub uus aken ja kutsub sind uudiskirja vastu võtma. Kui kutsung vähemalt originaalne oleks... Selle asemel loed kulunud rida nagu: Registreeri meie uudiskirja saamiseks!

Miks peaksid sina või keegi teine seda tegema? Kui sa soovid oma kasutajatele uudiskiri maitsvaks teha, räägi neile, MIKS nad peaksid end registreerima. Pane tähele: Kasutajad peavad avaldama oma e-posti aadressi. Oma spamitulva tõttu ei tee seda keegi lihtsalt niisama. Sa pead neid veenma. Nende 3 sammu abil saad seda teha:

1. Kes ütleb, et pead oma uudiskirja sõnaga uudiskiri reklaamima? Vali mõni teine pealkiri, ärata huvi kutsuva lausega nagu: 

võta aeg maha.
Uju maailma 100 kaunima lainetamiskoha hulka.
[Sinu e-posti aadress] [Registreeri kohe]

2. Mida saavutavad su kasutajad, kui nad sinu juurde registreeruvad? Tee veenmistööd:

Kas sul on isu?
Keeda jälle midagi maitsvat hea retsepti järgi.
Pakume sulle iga nädal:

• 10 värsket retsepti maiasmokaist veganini
• Eksklusiivsed näpunäited loominguks üle maailma
• Intervjuud Saksamaa parimate kokkadega

[Sinu e-posti aadress] [Registreeri kohe]

3. Enamik inimesi mõtleb uudiskirjadele kohe tüütutest e-kirjadest. Eelmises sammus oled veennud oma kasutajaid vastupidises. Nüüd pead võtma nende mure spammi saamise pärast:

Loobu igal ajal. Kirjutame sulle garanteeritult ainult 1 x nädalas. Spämm? Mitte meie käest!

Aeg tegudeks asuda

Nagu näed, tasub panustada aega ja loovust nendesse väikestesse imei-Wõtmesõnadesse nimega mikrokopeerimine. Nende kaudu saavad sinu kasutajad kogeda igas puutepunktis oma klienditeekonnal positiivset kogemust. Õige tooniga lood sa sümpaatiat, empaatiat ja selgust, et luua usaldust ja deebet huumoriga tundud sa inimlikumana. Lühidalt: tekitad tegeliku heaolutunde, mis kandub üle kogu sinu pakkumisele, eristab sind konkurentidest ja lõpuks suurendab brändi koguväärtust.

Mikrokopeer - väike tekst suure mõjuga - ja nüüd - otsi õiged sõnad...