Mis täpselt on oluline sinu brändi positsioneerimisel? Seda mõjutavad mitmed aspektid, mis kokku moodustavad sinu brändi konkreetse kuvandi. Milliseid punkte sa peaksid silmas pidama, näitame sulle meie blogi seeria 3. osas brändi positsioneerimise kohta.
Ühe ettevõtte positsioneerumine peegeldub selle olulistes väärtustes ja visuaalses identiteedis, töötajate omavahelises suhtluses ning väliskommunikatsioonis partnerite ja klientide suunas. See avaldub selgelt ettevõtte põhialuselises hinnastrateegias ja kvaliteedinõudluses oma toodete ja teenuste suhtes klientidele. Positsioneerimine on kõikjal kohal.
Alguses seisad sa silmitsi paljude küsimustega: Milliseid väärtusi sa tahad esindada? Kuidas tahad suhelda? Mida räägivad sinu esinemiskujundus ja keel? Ja kuidas sa üldse müüa kavatsed? Kvaliteedi või piirkondlikkuse, hinna või erilise kasu kaudu? Kõik see ja rohkem määrab sinu brändi positsioneerimise. Tema iseloom otsustab, kas sa suudad kliente hoida. Ja uusi juurde võita. Selle saavutamiseks peab sinu bränd kõikjal, kus ta sihtgrupiga kokku puutub, tekitama vaimustust ja rahuldama vajadusi.
Uue kliendi võitmine on kallim ja keerulisem kui olemasoleva kliendi hoidmine. Seetõttu peaks veetlusküllasust ja lojaalsust toetama igas kliendikontaktis. See tähendab: absoluutset kliendifookust ettevõtte protsessides ja struktuurides, nii et kliendi ootusi ületatakse. Ja muidugi hea teenindust! Teenindus algab siis, kui kliendile tehakse midagi head oodatud teenuse tasemest kaugemale.
Järgmised 19 punkti võivad positiivselt (või negatiivselt) mõjutada sinu positsioneerimist ja brändi loomist, mis on siin vaid skitseeritud:
1 | Sihtgrupi selgus identifitseerimiseks
Sihtklientidele (ja ka potentsiaalsetele töötajatele) peaks juba esimeses kokkupuutepunktis olema selge, kes on ettevõtte tegelik sihtgrupp ja mida see neile pakub. Kas vaataja peaks tundma ennast kutsutuna, kuna ta saab ennast selle ettevõtte sihtgrupiga sobitada või mitte. Seda saab väga hästi lahendada pildikeele, värvivaliku ja sinu tekstide tooniga ning väljendusrikkusega.
Näide selgitamiseks: See plasttehnoloogiaettevõtte veebilehekülg enne 2017. aasta uuendust. Esimesel pilgul pole näha, millega ettevõte oma raha teenib.
Mida see ettevõte teeb, milliseid tooteid toodab? Raske vastata vanemale veebisaidile. Pärast uuendust saavad nii sihtrühmad kui ka potentsiaalsed kandidaadid aru, mis on emano eesmärk ja kes peaksid olema huvitatud:
Samuti on võimalik suunata otse sihtrühma jahtimisele pühendatud sihtgruppide osa, nagu seda teeb Square-Immo.de:
TutKit.com-ile oleme loonud sihtgrupispetsiifilisi maandumislehti, kuid ka otse avalehel tööstusharu jaotise, et sihtgrupp saaks kiiresti end ära tunda.
2 | Disain kui positsioneerimistegur
Kas sa oled juba mõelnud, kuidas sinu bränd visuaalselt mõjule peaks jõudma? Stiilne või lihtne? Kvaliteetne või naljakas? Hubane või vabaolevä? Sinu klientidel peab sinu brändi iseloom olema nähtav kohe disainist. See peab ühe pilguga näitama, kes on sinu sihtgrupp ja kuidas sa nendega suhtled.
Näiteks kavandasime agentuurile klienti, kes müüb kauneid krundipindu Wareni (Mürtzi) ilusas kohas, disaini, mis mõjub kvaliteetsena nii välimuselt kui värvi efektidelt. Alternatiivne disain, mis pidanuks mõjuma pigem peresõbralikuna, lükati siiski tagasi kliendi poolt. Tema positsioneerimine pidi sihtima luksuslikku ja eksklusiivset.
Amazon kindlasti pole kõige kaunim online-pood Maa peal. Mõju peaks olema suunatud odavale ja seda rõhutatakse läbi paigutuse, värvivaliku, sisulementide vähese vahe jne.
Ole ettevaatlik muudatuste tegemisel
Sul on juba bränd, mille oled positsioneerinud ja kavatsed teha taaselustamise? Ole tundlik. Taaselustamine võib minna viltu ilma arusaamiseta ostjate vajadustest.
Babywalzi taaselustamisel muudeti 2010. aasta suhteliselt värvikast kontseptsioonist 2011. aastal kokkusobivaks siniseks tooniks ... mõjus efekt muutus odavast kalli hinnata. Tellimused vähenesid, käive langes. Vasakul on vana variant ja paremal pärast taaselustamist:
Juba lühikest aega pärast taaselustamist muutus veebipood uuesti värvilisemaks ja vähem värviliselt sobituks, et sihtgrupp ei saaks veebipoest kallimat muljet. Siin on veebipood aastast 2013. Autor:
Täna on www.baby-walz.de taas kokkusobivam valimiste ja värvivalikuga. Tarbijate hoiak on muutunud ka tänu standardiseeritud poe kasutajaliideste nagu Zalandos, AboutYous ja teiste puhul.
3 | Sideme loomine eksklusiivsuse, staatuse ja väärtuste kaudu
Hästi positsioneeritud ettevõte müüb rohkem kui lihtsalt tooteid või teenuseid. See pakub missiooni, mis kõnetab sihtgrupi elustiili, emotsioone ja väärtusi. Mis toode teha suudab, pole nii oluline. Omamine on avaldus – nagu Apple'i või BMW näitel.
E-autode hiid Tesla usub kindlalt, et nad ei ehita lihtsalt sõidukeid, vaid samal ajal püüavad maailma kliimakollapsi ära hoida. Nende missioon „Kiirendada maailma üleminekut nachhaltiger energiale“ kaunistab selgelt loetavalt ettevõtte peakontoris USA-s. See avaldus jääb meelde ka klientidele, kes hea meelega ostavad lisaks autole kaasa ka missiooni ja staatust.
Kuid sellist kliendisidet võib kaotada, nagu järgmine näide näitab: Aastaid tagasi oli see ökoloogiliselt mõtleva nautlemissfääri elustiili jook. Siis ostis Radeberger kaubamärgi ja panustas peavoolule. Halb mõte. Selged väärtused olid lahjendatud, kunagi nii vaimustunud sihtgrupp jättis Bionade poeriidesse seisma.
4 | Teenuste ulatuse määratlemine: põhitöö või müügilett
Niši teenindamine on sageli edukam kui massimaitse tabamine. See tähendab: pead otsustama, kas soovid laiaulatuslikult tegutseda või soovid pigem silma paista väikese pakkumisega, mis on mujal puudulik. Kogemus õpetab: turuvacunil on sinul tavaliselt rohkem edu.
Edukas positsioneerimine järgib sageli nišistrateegiat ... toote, sihtgrupi, erilise teenuse jne suhtes. Meie agentuurina oleme kujundanud sihtgrupi VKEdele ja pikka aega valinud täisteenus-lähenemise. Seetõttu esitlesime oma kompetentside alamlehel klientidele täisteenuse müügiletina.
Siis tekkis meil küsimus, kas peaksime oma agentuuri positsioneerimist üle vaatama. Kas peaksime loobuma täisteenus-lähenemisest klientidele näiteks selleni:
- E-kaubandus: näeme siin eeliseid sealhulgas väheste piirkondlike konkurentide, suhteliselt suurte eelarvete, pikaajaliste koostööde ja kliendisideme puhul, mis kestavad kaugemale poe arendusest
- Disain keskendudes kasutajaliidesele/UX/trükk ja 3D-visuaaliseerimine: näeme siin eeliseid tööesisu, kuna oleme südamest disainerid, väiksemate nõuete korral projektijuhtimises jne.
Mõlemad lähenemised sisaldavad ka meile puudusi. Seetõttu lõikasime taaselustamisega meie müügileti üheksa teenusest neljale, et selgemalt esile tuua meie põhiteenused. See töötab hästi, eriti siin meie kohalikul kohalolekul. Et olla veelgi paremini positsioneeritud, kaaluvad mõtted ka teise agentuuri veebisaidi avaldamist, kus keskendutakse ainult PageSpeedi optimeerimisele & SEO'le, sest näeme selles valdkonnas ühte tugevustest, milles meie arvates oleme paremad kui enamus meile teadaolevaid agentuure – ning selle saidi kaudu astuda sammu riikliku ja rahvusvahelise turule, kuna eriti PageSpeedi optimeerimisega koos andmebaasi optimeerimine, JavaScripti vähendamine jne on väga spetsiifiline nõue, milles oleme osavad.
5 | Pakkumise skalpeeritavuse kontrollimine
Kujuta ette, et sinu pakkumine on hitt. Kuidas saaksid seda nüüd suurendada, kulutamata sellele palju vaeva? Kui sul on näiteks restoran, kus on järjekorrad, suurendad sa kohtade arvu ja värbad rohkem personali. See tähendab: teenid rohkem tulu, kuid sul on ka suuremad kulud laiendamiseks ja meeskonna tugevdamiseks – koos riskiga, et nõudlus võib ühel päeval uuesti väheneda.
Äriprotsessi mastaapsust sõltub ka oma positsioneerimisstrateegia. Nagu näiteks restorani puhul, kus agentuurivaldkonnas mastaapsus peaaegu alati kaasneb paralleelse personaliressursside ülesehitamisega, et uued projektid ellu viia, on täiesti digitaalsel ärimudelil, nagu näiteks SAAS-pakkujatel, lihtsam mastaabitav.
Meie tellimuspõhise kaubandusplatvormi TutKit.com puhul töötame kasutus- ja juurdepääsulitsentsidega. Kui meil on 1000 klienti rohkem, jääb töötasu ikkagi väikeseks.
Seejärel tekib selles kontekstis teine küsimus: kui massitarbimiskõlbulik on ärimudel? Kus on mastaapsuse piirid? Esimestel aastatel olime selgelt suunatud loovatele inimestele, pilditöötlejatele, disaineritele ja fotograafidele. Seetõttu keskendusime kitsalt ja piirasime sihtrühmapõhiselt oma mastaabitavust. Uus positsioneerimine keskendub digitaalsetele oskustele B2B ja seetõttu on meie ärimudel muutunud massitarbimiskõlbulikumaks ja mastaabitavamaks.
6 | Lisateenuseid pakkuda
Vahel on need väiksed asjad, mis teevad vahe. Kliendid armastavad lisateenuseid. Näiteks üks meie töötaja, kes elab Augsburgis, tellib alati pizzateenust, mille autodes on sisseehitatud soojendusahi, et pitsa oleks tõesti kuum. Igaüks armastab seda, kui pärast autoremonti tagastatakse auto puhtana - isegi kui teame, et remondi kulud on tõenäoliselt juba sisse arvestatud.
Digitaalse valdkonna lisateenus on see, kui ettevõtted pakuvad kaugjuhtimise abil tuge. Seega on bürootehnoloogiaettevõte Mandtil Neubrandenburgis oma veebisaidil teenuste all teinud remote support'i väga silmatorkavaks, et klientidel oleks lihtne kasutada kaugteenusena pakutavat lisateenust.
Kliimasutused leiavad, et agentuuride ärikliendid leiavad pigem tüütuna, kui neil tuleb ise ka veebimajutust haldama, kuna see on tavaliselt neile võõras valdkond. Kui agentuur veebimajutust sellisena otse ei paku, võib ta siiski kliendile broneerimise, tehnilise ja sisulise (õigusliku lepingu märksõna: AV-leping) veebimajutaja kliendikonto loomise eest kliendi jaoks teha.
Mõtle oma lisateenuste peale, mida saaksid pakkuda oma klientidele, et ennast oma konkurentidest paremini positsioneerida.
7 | Paku midagi isiklikku: individualiseeritav vs. massitoodang
Kas pole armsam, kui koorekookil on sinu nimi või kui sul on allkirjastatud nutitelefon? Mõtle julgelt, kas ja kuidas sa saaksid oma tooteid teatud moel individualiseeritult pakkuda.
Näiteks pakub www.ihr-champagner.de isikupärastatavaid šampanjapudeleid, mille sildi tegime agentuuri tellimusel kohandatult kinnisvaraturunduse raames kliendile individuaalselt, mis seejärel anti uutele omanikele korteri üleandmisel. See oli väga edukas.
Küsimus, kas pakutavad teenused või tooted on standardiseeritud või individualiseeritavad, võib olla ka osa sinu positsioneerimisest.
8 | Panustamine standardiseerimisele
Protsesside või toodete standardiseerimise tase võib mõjutada ka sinu positsioneerimist. Isegi valdkonnad, mis tavaliselt tunduvad suhteliselt individuaalsed, nagu agentuurid, treenerid ja konsultatsioonifirmad, töötavad ja mõtlevad sageli pigem toodetest kui individuaalprojektidest.
Protsesside ja toodete standardiseerimise tase mõjutab ärimudeli mastaapsust. Mida rohkem standardiseeritud on ettevõtte ärimudel, seda vähem on protsessuaalne pingutus, sisemised kulud ja kliendiprojektide riskid.
Kujutage ette, et olete moedisainer. Nüüd saate luua igale kliendile individuaalseid loominguid. Või loote kohe kollektsiooni paljudele. Teisisõnu: te standardiseerite oma tööd. Oluline on meeles pidada: mida standardiseeritumad on teie protsessid, seda väiksem on teie pingutus, sisemised kulud ja riskid.
Muidugi ei tohiks teie kliendid isegi kõrge standardiseerituse korral tunda, et ostavad midagi riiulilt.
Meie agentuuris loome klientidele sageli väga individuaalselt tunduvaid ja funktsionaalselt lihvitud veebisaite. Siiski püüame kasutada juba loodud tehnilisi lahendusi võimalikult paljude järgnevate projektide jaoks või isegi lisada need otse automatiseeritud protsessina, nii et juba veebisaidi kujunduse elluviimise algusest peale oleks olemas standardne seadistus, mis hõlmab mitmesuguseid funktsioone nagu navigeerimine, varundusfunktsioonid, GDPR-vastavus, mitmekeelsus (sh standardtekstid) jne. Mida standardsemad on meie sise lahendused uute klientide projektidesse üle kantavad, seda vähem aega kulub meil arendusele ja seda kasumlikumad oleme.
Ühel väga individuaalsel projektil, mis järgib lahendusena ainult üldisi veebistandardeid, kuid ei saa peamiselt tugineda eelnevate projektide standarditele, vaid peab rohkem või vähem kõik looma individuaalselt programmi abil. Lühendusi on vähe, kuid selle eest on palju tundmatuid aspekte ja riske. Seega on meie E-õppe portaali TutKit.com uuendatud programmeerimine kannatanud 9 kuud arendatud ajakava asemel üle 10 kuu viivitust - kaasa arvatud peaaegu kaheaastane olemasoleva koodi refaktorimine reaalajas. Kuna programmeerimine lepiti kokku püsivahendina, võib selline individuaalne töö olla juba väga oluline oht väiksematele agentuuridele - ja samuti tellijale, kes loodab tootele ja viib selle turule liiga hilja.
9 | Kättesaadavus ja kontaktivõimalused
Küsimused kuuluvad elu juurde. Eriti sinu klientide puhul. Hädaolukorras tahavad nad olla kellelegi kättesaadavad. Nad ei taha selleks kaua otsida ega selle eest maksta. Nad tahavad rääkida inimesega, mitte masinaga. Ja seda võimalikult kohe. Millistel viisidel soovid oma klientide jaoks seal olla, kui neil on küsimusi, ettepanekuid või probleeme?
Näiteks Facebooki ja Instagrami tegelike klienditoe töötajate kättesaamatuse ja ligipääsmatuse negatiivne külg.
Positiivne on aga Amazoni esiletõus, kui seal validakse tugi number. Amazons pole klient lihtsalt kuningas, vaid teda koheldakse peaaegu jumalana. See pole juhus, vaid üks maailma kliendisõbralikumaid ettevõtteid olemise peamisi eesmärke. Paljudele klientidele on see just selline.
10 | Tugi ja hooldus portfelli lisamine
Kuidas saad klientide elu oma pakkumistega lihtsustada? Tugi ja hooldus on olulised positsioneerimise elemendid.
TutKit.comi kujundusmallide ja -kujunduste konkureerimine rahvusvaheliste pakkujatega nagu Adobe Stock või Envato Elements. Meie eelis: pakume peaaegu kõigile toodetele abi-video saksa keeles. Sellega suurendame toote rahulolu ja vähendame samal ajal tugi päringute arvu.
11 | Tehnologiseerimisvõimaluste kasutamine
Mõeldes üheksakümnendatele, tundub tänapäeva elu kuidagi ulmeline. Tellid midagi veebist ja oled igal ajahetkel teadlik, kus su pakk on ja millal postiljon uksele helistab. Seda võimaldab kõrge tehnologiseerimine. Millised võimalused võiksid selles küsimuses pakkuda?
Alates 2005. aastast oleme TutKit.comis tootnud videokoolitusi omal käel. Kõigepealt oli üks, siis kaks, siis kolm õppe-dvd-d. 2008. aastal arendasime oma esimese online-poe. Treeningmenüüsid ehitasime käsitsi Adobe Dreamweaveriga. See oli aeganõudev ja osaliselt vigu sisaldav. 2012. aastal arendasime menüügeneraatori. Nüüd saime kogu treeningmenüü luua ühe klõpsuga. See tehnologiseerimise edusamm võimaldas meil suurendada meie väljalaset umbes 15 uue väljalaske aastas kuni üle 100.
Aastaks 2023 levitades KI-tööriistad, tehakse üha enam tekstitöid ja piltide loomist mõne klõpsuga, sisestades juhiseid, ühe tulemusega, mis viib inimkonna viimase varjupaiga, loovuse, masinalikule ülevõtmisele. Milliseid tehnologiseerimisvõimalusi saate oma ettevõtte ja kliendi kasuks rakendada? Ära ainult keeldu sellest, sest sinu konkurendid kasutavad kindlasti juba uusimaid KI tööriistu.
12 | Roheline tuli kasutajakogemusele
Turvist edastades, emotsioone edastades, sihtgrupi vajadusi rahuldades... Kasutajakogemus on sinu edu jaoks põhielement - eriti digitaalses valdkonnas.
Näiteks Online-trükikoda viaprinto.de - siin näitab live-vaate funktsioon kohe pärast üleslaadimist trükitulemust eelvaate. Eriti mitmeleheküljeliste dokumentide korral annab see kasutajale kindluse, et trükitulemus näeb välja täpselt nagu kavandatud. See funktsioon pakutakse seni väga väheste trükikodade poolt. See on kliente keskendunud võimalus, siduda sihtgrupp kõrge kasutajakogemuse kaudu.
13 | Koostisosad ostukogemusse sisse pakkida
Paki tarnimine, kauba kättesaamine, valmis. See on standardtee. Kas soovite kaasa saata emotsioone? Suurepärane idee. Kuidas oleks käsitsikirjutatud postkaardiga, mis seob teie pakkumise tänuga? See toob kaasa sümpaatia, loob identifitseerimist ja võib-olla tagab, et taganemine jääb ära.
Näiteks fischkaufhaus.de - pakendisse lisatud leht juhib tähelepanu, et probleemi korral võtke otse ühendust, selle asemel et pahameelt halvas arvustuses välja elada. Kuna siin saadetakse jahutatud kala, võib toode hilinenud tarne korral saajale rikutud olla. Postkaart peatab võimaliku frustratsiooni ja tugevdab usaldust.
14 | Hinnatundmine kõrge või madal
Hind on sinu positsioneerimisel oluline tegur - sinu klientidele ja sulle endale. Kõrgem hind võib su turgu tõsta - või suruda sind oma konkurentidega hinnasõtta põlvili.
Positsioneerimine maksab. Kohe mõtleme automarkidele. Mõned on teatud filosoofia väljendus - mida me kaasa maksame. Teised viivad meid punktist A punkti B - ja selle eest on taskukohasemad. Edasi eristame luksuskaupu nagu kalleid kellu ja teiste pakkujate odavamat kaupa. Üks kujutab endast staatust, teised näitavad lihtsalt aega.
Selliseid luksuskaupu nagu premiumkellad või automargid kasutatakse meeleldi ka treilerites edukusele viitavate elementidena, kuna klientidele antakse just selline staatuse lubadus või ettevõte kasutab koosturundust enda jaoks eksklusiivse raamina.
Eriti konsultatsiooni- ja treenerite valdkonnas on palju näiteid selle kohta kui siin ja siin .
Positsioneerimine hinnaga võib staatiuse toetav olla kõrge hinnaga ja hinnasõjas teiste odavate pakkujatega laastav. Arvesta sellega: positsioneerimine madalaima hinna alusel on ohtlik. Allahindlustest tulenevad lahingud meelitavad ebalojaalseid kliente, kes on väga valmis vahetama. Ja lõpuks suudab keegi alati sinust odavam olla.
15 | Rohkem valikuid maksevariantides
Kliendid peaksid leidma enda eelistatud maksevariandi. Eriti siin on võimalik kasutada nii tuntud ettevõtete koostöömärke nagu näiteks Amazon Pay e-poodide puhul. Kes meelsasti jagab oma krediitkaardiandmeid teenusesse või e-poodi, mida ta täielikult ei usalda. Siin kasutatakse Amazoni klientidele tuttava positsioneerimise sõbralikku rakendust, sest Amazonile usaldatakse oma klientide poolt.
Teisalt võivad moodne maksemeetodid nagu Google Pay või Apple Pay tugevdada pakkujate kaasaegset suhtumist. Kes pakub oma klientidele arve ostmise võimalust, positsioneerib end sõbralikumalt maksevõimaluste osas kui need konkurendid, kes seda ei tee.
16 | Hea kvaliteet lubada
Kvaliteet on muidugi oluline argument. Lubades oma klientidele kvaliteeti, saad oma positsioneerimist veelgi teravamaks muuta. Enesestmõistetavalt pead sa selle lubaduse ka tõestama.
Näiteks Miele - põlvkondadest teame: "Miele kestab terve elu." See kvaliteedilubadus kohtab meid mitte ainult loosungis, vaid kõikjal Miele veebisaidil.
17 | Sotsiaalne tõestus: Usalduse nähtavaks tegemine
Kui sõbrad räägivad sulle, et uus lähedal asuv restoran on esmaklassiline, siis suure tõenäosusega leiad end peatselt ise seal. Meie käitumises meeldib meile järgida teiste inimeste otsuseid. See muudab elu natuke lihtsamaks.
Sotsiaalne tõestus (sotsiaalne tõendus) on põhimõte, mille kohaselt me meelsamini järgime teiste inimeste otsuseid ja käitumist. Testemoniaalid, kvaliteedimärgid, sertifikaadid, referentsid, pressiteated ja kliendiarvamused võivad olla kasutatud usalduse edastamiseks sinu ettevõttele ja sinu pakkumise sotsiaalse tõestuse läbipaistvaks muutmiseks.
Samuti teenivad veebisaitide populaarsed loendurid sotsiaalset tõestusmaterjali järgmise teabe väljaandmisega:
- klientide arv: paljud kliendid viitavad populaarsele pakkumisele
- töötajate arv: paljud töötajad tähendavad suurust, pädevust ja atraktiivsust
- asutamisaasta: mida varem asutamine, seda kogenum on ettevõte
Me kasutame siin TutKit.com-is nii viitenäidete logode kui ka kliendiarvamuste ja juhtumianalüüside kasutamist intervjuu vormis, et suurendada meie sotsiaalset tõestust. Samuti kasutame Google'i ülevaadete lisamist ja näitame pressiosas, kes on meist juba kirjutanud:
Kuid elemente sotsiaalsest kinnitusest ei kasutata ainult veebisaitidel või brošüürides. Ka kirjalikus pakkumises kliendile meie kalkuleeritud teenuse kohta eelviimasel lehel lisame dokumendi lõpetamiseks lehe ainult meie usaldusväärsuse rõhutamiseks, koos kliendi arvamusega. Just sel hetkel otsustab klient pakkumise vastuvõtmise või tagasilükkamise kasuks. Seal, kus ostuleping sõlmitakse, vajavad kliendid sageli turvalist rõhutamist, nagu klientide arvu, ülevaadete jms näitajad.
Näpunäide: Kliendi arvamus või ülevaade ei tule tavaliselt iseenesest. (Välja arvatud negatiivsed.) Küsi ja valmista vajadusel midagi ette oma kliendi jaoks. Tee tema jaoks võimalikult lihtsaks hinnangu andmine või kliendi arvamuse jätmine näiteks Google'is.
18 | Turvatunde tagamine garantiidega
Lisaks kvaliteedile saad lubada veel rohkem. Anna oma klientidele kaasa garantiid. See hõlbustab nende otsust ja annab neile lisaturvatunnet.
Olemas on terve rida erinevaid garantiivõimalusi. Näiteks:
- 30-päevane rahulolu garantii
- Raha tagasi garantii põhjust ära näitamata
- Tarnimisele kindla kuupäevani püsikooskõla garantii
- Teenuse garantii, et ostujärgselt on remontidele tasuta teatud aja jooksul jne.
Pange tähele: Õiguslikult on keelatud reklaamida iseenesestmõistetavustega nagu 14-päevane taganemisõigus tarbijatele. Võid saada hoiatuse. Kui tahad teada, milliste garantiideklaratsioonidega tohid reklaamida, vaata näiteks IT-Recht-Kanzlei.
19 | Hirmu või negatiivsete tagajärgede esilekutsumine - ja oskuslikult tagasi võtmine
Müü rohkem hirmu kasutades? Toimib. Mõtle ainult kõigile nendele šampoonidele, millega väidetakse, et saab pidurdada juuste väljalangemist. Kas ja kuidas sa selliseid võimalusi ka oma positsioneerimiseks kasutada saad või soovid, sõltub muidugi sinu portfellist.
Ohtlikkuse või õnnetuliku olukorra dramatiseerimisega antakse hirmu, mida toode või teenus takistab. Kindlustusseltsid töötavad täiesti klassikaliselt sellisel viisil.
Kui ma rentisin AVISest ise kaubiku, siis tahtis AVISi töötaja, et loobuksin 1000-eurosest omavastutusest kahju korral. Sellest loobumine maksoi kaheruumil 10 kuni 20 eurot. Alguses keeldusin. Ent AVISi töötaja visandas 2-3 stseeni nagu teistelt autasidmine või muu taoline. Ma ei pea isegi süüdi olema ja nii edasi. Noh, nõustusin selle võimalusega. Ja tõesti, sain maanteel kivipritsi ja võisin peaaegu näha, kuidas sellest tekkis mõra. Lõpuks olin väga tänulik, et lisatasu loobusin.
Kliendid otsivad alateadlikult ostmiskinnituse või turvamisargumendid otsuse tegemiseks! Meie agentuuripoolsetes klientide päringutes on kristallselge, et vabakutselised saavad pakkuda tunduvalt odavamalt näiliselt samaväärset teenust, nt uut veebisaiti, kui meie, kes me oleme 15-liikmeline meeskond. Kui me saame mulje, et huviline võib ära hüpata või ta avaldab soovi veel hindu võrrelda, saadame talle meie kontrollnimekirja. Kirjutame sinna palju punkte, mis annavad huvilisele kindlustunnet meie kasuks otsustamisel ja tekitavad teatud ebakindlust, kui huviline mõtleb vabakutselase palkamise peale hinnast - mitte kvaliteedist - kui otsustuskriteeriumist lähtuvalt.
Lisaks brändipositsioneerimisest
Kas soovid rohkem teada brändipositsioneerimise kohta? Siis klikka meie videokursusele „Ettevõtte positsioneerimine & brändi loomine“. Meie blogisarja neljandas ja viimases osas valgustame lisaks igasuguse positsioneerimise elementide kõige olulisemat: idee.
- Brändipositsioneerimine - Osa 1: Mis see on ja millised viis küsimust on otsustava tähtsusega
- Brändipositsioneerimine - Osa 2: Õige strateegiaga oma sihtgruppi paeluda
- Brändipositsioneerimine - Osa 3: 19 näpunäidet brändi loomiseks ja sihtrühma võitmiseks
- Brändipositsioneerimine - Osa 4: Ideed, tegevuskava ja vajalikud suundmuutused