Kasutajakogemus (UX) ja klienditeekond - praktiline õpetus

Ootab sind põnev koolitus teemal „Kasutajakogemus (UX) ja klienditeekond”

Esimene osa selgitab sulle, mis on kasutajakogemus eristudes kasutatavusest ning miks on sinu ja su klientide jaoks kõrge kasutajakogemus nii oluline.

Google on kogunud seitse peamist tegurit Page Experience'ina ning tõstnud selle uueks hinnanguks veebisaidi kvaliteedile tervikuna. Siit saad teada, mis need on ja kuidas saad mõõta nende (Core Web Vitals) üksikute tegurite väärtust oma veebisaidil.

Selles juhendis saad aru tarbijateekonna olulisusest näidete abil ja oled teadlik oma kliendi erinevatest vajadustest tema tee erinevatel etappidel soovitud käitumiseni.

Treeningu jaoks saad töömaterjalina kasutada ärimalli "Kliendi teekonna kaarti", millega saad luua omaenda kliendirännaku. Selles õpetuses on antud näide, kuidas sellega töötada.

Selles õpetuses vaatleme kodulehte ja ka alamlehekülge esimese kodukontaktpunktina, kui sinu sihtklient jõuab sinu veebisaidile väliselt kanalilt. Et tänapäeval võib kõikidel maandumislehekülgedel olla pisut pikem sisu, mängivad sinu jaoks rolli väikesed suunamismärgid kerimiseks.

Slidebox'id, Lightbox'id ja akordionikastid eesmärk on vältida kasutajatel tarbetuid lehekülgede vahetusi. Iga lehekülje vahetamine sunnib kasutajat uuesti orienteeruma, seega peaks kasutajate voog olema hästi läbimõeldud.

Kas teie nupud ja lingid sisaldavad ainult nime "Loe rohkem" või "Edasi"? Või saab kasutaja aru, mis täpselt klikiga juhtub? Selles õpetuses keskendume eelkõige nuppude kujundusele ja olulisusele, et kutse tegevusele oleks kasutajale alati veebisaidil selge ja arusaadav.

Pildid, mis liiguvad automaatselt, seostuvad kergesti reklaamiga. Ja täispikkused reklaamribad võivad samuti mõistetada reklaam-pop-up'idena. Selles õpetuses käsitleme neid kahte aspekti põhjalikumalt.

Kui sinu ettevõte tegutseb kohapeal ja teenindab kliente, kes soovivad ka sinu asukohta külastada, on nii asukohaikoonid kui ka telefoninumber olulised elemendid kasutajakogemuse tagamiseks.

Selles õpetuses vaatame mitut reaalajas näidet, kuidas kuupäeva valimine võib toimida ebasoodsalt ja hästi. Just selles valdkonnas võib kõrge kasutajakogemus hoida kasutaja loobumisest eemal ja julgustada soovitud käitumist.

Kasutaja staatuse põhjal navigatsiooni kavandamine aitab tagada, et kasutajad leiavad alati täpselt selle, mida nad otsivad ja milles nad huvitatud on. Samuti näidatakse sul siin, millele tuleb mobiilivaates hamburgeri-menüü puhul tähelepanu pöörata ning mida tähendavad teisaldatavad logod.

Kuidas peaksid menüüelemendid navigeerimisel olema korraldatud? Mis peaks olema esikohal ja mis tagaplaanil? Kuidas sa võimaldad kasutajatel liikuda sügavamatele tasanditele? Neid teemasid käsitletakse selles õpetuses. Samuti näidatakse sulle väikseid näiteid sellest, kuidas saad (mikro-)animatsioonide abil veebisaidile veidi vunki lisada.

Kas otsinguväli peaks UX-i seisukohalt olema kokku pandud või lahti köidetud? Kuidas aitavad automaatsed soovitused otsijat ning millisel viisil mõjutab otsing konversioonimäära? Siit saad teada olulisi fakte otsingusisestest ning kuidas saad enda ja oma e-kaubanduse veebisaidi jaoks parima tulemuse saavutada.

Kas sinu veebisaidil on sinu sihtkliendile selge, mida ta saab sinult ostes või broneerides? Selles õpetuses näitan sulle mõningaid näiteid otse mõistetavatest ja kasutuspõhistest lubadustest oma klientidele.

Eriti paljude toodete puhul on filtrivõimalused klientide jaoks hädavajalikud. Samuti toetad kasutajakogemust ülesehituse kaudu, mis võimaldab ühelt poolt piisavalt teavet haarata ka toote teksti kiirel ülevaatamisel ning teisalt, pakkudes süvateavet vajavatele sihtgruppidele täiendavaid teavet ja suurendatavaid tootepilte, tähtede hinnanguid ja arvustusi, mis rahuldavad sügavaima informatsioonivajaduse.

Kassaprotsess on veebipoodide jaoks kõige tundlikum valdkond, kuna seal kipub klient tellimuse pooleli jätma. Käesolevas õpetuses käsitletakse, kuidas luua võimalikult kõrge kasutajakogemusega ostukorv. Erilist tähelepanu pööratakse siin täiendavatele müügivõimalustele, registreerimisprotsessidele ja vormitäitmisele.

Selles õpetuses näidatakse sulle, kuidas toetada oma kasutajat täpselt nende interaktsioonide tegemisel, mida soovitakse, ning vältida tarbetuid või vigaseid tegevusi. Samuti parandad kasutajakogemust kasutajate jaoks süsteemilise tagasiside, abimeetmete ja KKK osade kaudu.

Veebibrauseri kohandamine on pisiasi, kuid üsna lahe ja aitab ka brändi tugevdamisele kaasa, kuna mobiilseadmete veebilehitsejad saavad võtta vastu sinu ärilise kujunduse värvid. Tehniliselt on see väga lihtne lahendada. Kuidas seda teha, saad teada selles õpetuses.

Lehekülgede kvaliteeti mõõdab Google ka EAT-põhimõtte (Ekspertiis, Autoriteet, Usaldus) abil. Siin aitavad elemendid, mis suurendavad teie sotsiaalset tõendusmaterjali (sotsiaalne tõestus). Selles õpetuses tutvustatakse sulle arvukalt praktilisi näiteid oma sotsiaalse tõestusmaterjali suurendamiseks.

Üks võimalus luua sidet oma sihtklientidega ja samal ajal positiivselt panustada lehe kvaliteeti EAT-põhimõtte ja kasutajakogemuse seisukohast on näidata nägu. Inimesed ostavad hea meelega inimestelt. Just sellest räägitakse selles õpetuses.

Selles õpetuses vaatleme kahte meetodit, kuidas konversioonimäära suurendada saab. Kui soovid oma kutsu-tegutsema funktsiooni atraktiivsemaks muuta, võid samuti kasutada boonuseid ja vastastikuse järeleandmise psühholoogilist põhimõtet, et suunata oma kliente kergemini soovitud käitumiseni.

Selles videos annan ülevaate kaasaegse UI-tarkvara nagu Adobe XD võimalustest. Näidatakse kaasaegseid töövooge, mida turundusjuhid, inimesed, kes tegutsevad agentuuride liideseena, ja disainerid saavad kasutada UI/UX väärtusahela erinevate osade jaoks.
 
Selle hulka kuuluvad muu hulgas ülevaated sellistest valdkondadest nagu: disainiprotsess, prototüüpimine, klienditeekonna kaart ning koostöö erinevate meeskondade ja osalevate isikutega.