Ühes maailmas, kus reklaam ja turundus on freelancerite edu seisukohalt ülimalt olulised, mängib kliendi kõnetamine keskset rolli. Sa pead mõistma oma potentsiaalsete klientide erinevaid teadlikkuse tasandeid aru saama ja neid vastavalt kõnetama. Selles juhendis käsitlen Customer Awareness kontsepti ja näitan, kuidas oma kõnet optimeerida, et kliente püsivalt võita.
Olulisemad järeldused
- On erinevaid kliendi teadlikkuse tasemeid: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware ja Most Aware.
- Kõnetamine peaks olema suunatud kliendi teadlikkuse tasemele, et suhelda tõhusalt.
- Kaudne kõnetamine on klientide Unaware-faasis oluline, samas kui otsene kõnetamine toimub Most Aware-kliendi puhul.
Samm-sammult juhend
Mõista kliendi teadlikkust
Esmalt pead sa endale selgeks tegema, et potentsiaalsed kliendid asuvad erinevatel teadlikkuse tasemetel. Suurim grupp on „Unaware“ grupp. Siin saad sa kõige suuremat mõju avaldada, kõnetades inimesi, kellel on probleeme, mille lahendusi nad aga ei taju.
Üks näide on jooksjad, kes kurdavad valu üle, kuid ei tea, et tegemist on jooksja põlvega. Nad ei ole teadlikud, et nende probleemile on lahendusi ja neid võiks selgitavate infodega suunata sinu teenustele.
Problem Aware-st Solution Aware-ks
Järgmine tase on „Problem Aware“. Siin teavad kliendid juba, mis nende probleem on. Nad on võib-olla saanud diagnoosi, kuid otsivad lisalahendusi. See grupp on juba vastuvõtlikum spetsiifilisele kõnetamisele.
Kui pakud spetsialiseeritud teenuseid, peaksid olema võimeline näitama nendele klientidele võimalikke järgmisi samme, näiteks füsioteraapia või treeningplaanid.
Esitamine lahendusega Solution Aware
Nüüd, kui räägid „Solution Aware“ kliendiga, on sul suurepärane võimalus tutvustada neile erinevaid lähenemisviise, mis viivad nende lahenduseni.
Teavita neid kliente oma teenustest ja näita, kuidas nad saavad sinu teadmistest kasu. On oluline esitleda nendele konkreetseid valikuid, et nad tunneksid end kindlamalt otsuseid tehes.
Teekond Product Aware’ks
Kui kliendid lahkuvad „Solution Aware“ faasist ja hakkavad sinu teenuseid teiste teenusepakkujatega võrreldama, on nad „Product Aware“. Siin on võtmetähtsusega eristada oma ettevõtet teistest.
Kehtivad kliendisuhteid või soovitusi võivad olla abiks. Näita, mis teeb sinu teenuse eriliseks ja miks peaksid kliendid valima just sind.
Most Aware klientide kõnetamine
Lõpuks jõuame „Most Aware“ tasemeni. Need kliendid on juba loonud sinuga usaldusliku suhte ja on tihti valmis astuma konkreetseid samme.
Siin saad esitada eripakkumisi või allahindlusi, tagada, et vastad nende vajadustele ning kõnetad neid otse. See võiks toimuda reklaami kujul, mis toob esile sinu pakkumised, või eksklusiivsete sisu vormis, mis on neile huvitavad.
Kokkuvõte – Customer Awareness: Optimaalne kõnetamine freelanceritele
Sinu klientide kõnetamine sõltub peamiselt nende teadlikkuse tasemest. Erinevate etapide mõistmise kaudu – alates Unaware’st kuni Problem Aware, Solution Aware, Product Aware ja Most Aware-ni – saad luua sihitud sisu, mis räägib otse sinu sihtrühma vajadustele. Täpne kõnetamine võib lõpuks viia selleni, et rohkem potentsiaalseid kliente märkab sinu teenuseid ja võtab neid kasutusele.
