Kliendisuhete haldamine on kunst, mida saab õigete tööriistade ja strateegiatega märkimisväärselt täiustada. Mailchimp annab sulle võimaluse seadistada Trigger Customer Journey's, mis muudab sinu töövoo tõhusamaks ja sihipärasemaks. Selles juhendis saad teada, kuidas lisada mitmeid Starting Points, kasutada filtreid ning kuidas oma kliente optimaalselt kaasata.
Kõige olulisemad järeldused
- Mitmed Starting Points võimaldavad sinu kontaktidega mitmekesist suhtlemist.
- Filtrifunktsioonid aitavad määratleda konkreetseid sihtgruppe ja individualiseerida Customer Journey.
- Protsesside automatiseerimine aitab sul parandada kliendilojaalsust ja saata sihitud sõnumeid.
Samm-sammult juhend
Starting Points lisamine
Alustuseks peaksid teadma, et saad oma Customer Journey's määratleda mitu Starting Point'i. Iga Starting Point võimaldab sul kliente erinevate viisidega kõnetada. Kliki „Add starting point”. Sa oled juba seadistanud ühe Starting Point'i, kuid saad jätkuvalt lisada uusi.
Miks see on oluline? Tegelikkuses on palju põhjuseid, miks keegi võiks siseneda sinu Customer Journey'sse. Näiteks võis isik saada teatud tagi või olla juba sinu e-kirju avanud.
Mitme Starting Points lisamine muudab sinu Customer Journey selgelt tõhusamaks, kuna saad erinevaid stsenaariume luua. Pärast lisamist saad seadistada spetsiifilisi Trigger'eid, kui keegi liitub sinu sihtgrupiga või saab taga.
Starting Points salvestamine
Pärast uute Starting Points'i lisamist on oluline muudatused salvestada. Kliki selleks „Save starting point”. See tagab, et kõik tehtud kohandused sinu Customer Journey's on turvatud.
Sa saad samuti määrata, et isik, kes saab spetsiifilise tagi, on osa erilisest sihtgrupist. Näiteks võiksid luua publikumi tervisliku toitumise jaoks. See nõuab, et kontakt oleks välja arvatud spetsiifilisest tagist ka osa sellest publikust.
Filtrifunktsioonide kasutamine
Üks Mailchimp'i võimsamaid aspekte on võimalus lisada filtreid sinu Starting Points'isse. Sa saad luua spetsiifilisi tingimusi, mis määravad, kes võetakse Customer Journey'sse.
Kui lisad filtreid, näiteks saad tagada, et ainult kontaktid, kes vastavad teatud tagidele või omadustele, pääsevad sinu Customer Journey'sse. Sa võiksid määrata, et ainult kontaktid, kellel on tag „Kunde” ja tag „Instagram Follower”, saavad vastava e-kirja.
See tagab, et sinu kommunikatsioon jääb sihipäraseks ja asjakohaseks. Oluline on, et sinu kõnetatavate kontaktide kogum oleks kooskõlas sinu turunduseesmärkidega.
Automatiseerimist sujuvamaks muuta
Sa saad samuti seadistada spetsiifilisi automatiseerimisi, mis põhinevad erilistel sündmustel. Kas soovid näiteks saata oma kontaktidele sünnipäevatervitusi? See on lihtsalt automatiseeritav Customer Journey's.
Vali välja tag, näiteks „Sünnipäev”, ja seo see vastava Customer Journey'ga. Nii et kui sinu kontaktid saavad oma sünnipäeval teatud tagi, kaasatakse nad automaatselt teekonda, mis sisaldab sünnipäevatervitusi.
Segmentatsiooni täiendamine
Veelgi sügavamaks segmentatsiooniks saad kasutada võimalust, et kombineerida erinevaid kriteeriume. Nii saad tagada, et sinu Customer Journey kehtib ainult teatud kontaktidele, kes täidavad kõik määratud kriteeriumid.
Näiteks võiks isik, kellel on sünnipäev ja kes räägib samal ajal saksa keelt, kuuluda spetsiaalsesse suhtlemisteekonda. Nii saad tagada, et ainult kõige asjakohasemad külastajad siseneb teekonda.
Tegevuste ülevaatamine
Sul on ka võimalus jälgida ja analüüsida kontaktide tegevust. See toimub „Campaign Activity” valiku kaudu. Siin saad piirata, et ainult need kontaktid, kes on olnud aktiivsed kindlates kampaaniates, on osa Customer Journey'st.
See aitab sul andmeid täpselt silmas pidada. Sa saad samuti määrata spetsiifilised eesnime või e-posti aadressid kriteeriumina. Nii saad tagada, et need muutuvad omadused on alati kliendisuhtluses arvesse võetud.
Kokkuvõte – Trigger Customer Journey's Mailchimp'is: Segmentatsiooni kunst
Mitmete Starting Points'i lisamise ja filtrite kasutamise abil saad oma Customer Journey't optimeerida. Määrates spetsiifilised tingimused osalemiseks, lood sa personaliseeritud suhtlemise, mis suurendab sinu kontaktide sidusust. Katseta erinevaid võimalusi ja vaata, millised kriteeriumid on sinu ettevõtte jaoks kõige tõhusamad.
Tihti esitatavad küsimused
Kui palju Starting Points'e võin lisada?Sa saad lisada piiramatult Starting Points'e, et luua erinevaid stsenaariume.
Milline on filtrite eelis?Filtrid võimaldavad sul sihipäraselt kõnetada ainult neid kontakte, kes täidavad teatud kriteeriumid.
Kas saan seadistada automatiseerimisi eriliste sündmuste jaoks?Jah, sa saad seadistada automatiseerimisi erilise tähendusega sündmusteks nagu sünnipäevad või pühad.
Kuidas toimivad tagid Mailchimp'is?Tagid grupeerivad kontakte teatud omaduste või tegevuste alusel, mis aitavad sul sihipäraselt suhelda.
Kas kliendi tegevused on Customer Journey's nähtavad?Jah, sinu kontaktide tegevused on jälgitavad, et teha paremaid otsuseid sinu kommunikatsioonistrateegia osas.
