Otsevestluse kasutamine efektiivseks Facebooki turunduseks

Digitaalajastul on otsekontakt klientidega olulisem kui kunagi varem. Üks tõhusamaid meetodeid selle kontakti võimaldamiseks on otsevestlus (Live-Chat). Selle funktsiooni abil saate klientidega suhelda reaalajas, lahendada nende probleeme ja aidata neid ostuotsuse tegemisel. Selles juhendis näitan sulle, kuidas saad otsevestlust optimaalselt ära kasutada, et parandada oma klientide suhteid ja suurendada müüki.

Olulisemad järeldused

• Live-Chat on tõhus vahend klientidega suhtlemiseks.
• Regulaarne suhtlus võib tugevdada suhet klientidega.
• Märkmed on sisemised ja suurendavad vestluse efektiivsust.
• See funktsioon võimaldab sul teha põhjalikku analüüsi oma klientide suhtlustest.

Juhend samm-sammult

Samm 1: Ligipääs otsevestlusele

Live-Chati kasutamiseks pead kõigepealt veenduma, et oled õiges valdkonnas oma Facebooki lehel. Leia kõnekaart "Live-Chat", kus saad näha kõiki oma suhtlusi klientidega.

Samm 2: Suhtlemine klientidega

Sa saad klientidega otse suhelda. Kui kliendil on küsimus või vajab abi, saad kohe reageerida. See on eriti oluline, kui klient on huvitatud toote ostmisest. Aktiivne kontakt võib sageli olla otsustav müügi lõpuleviimisel.

Samm 3: Viimaste suhtluste kontrollimine

Kasulik funktsioon on viimaste suhtluste kuvamine. Kui klientiga pole rohkem kui seitse päeva kontakti olnud, võib olla mõttekas teda uuesti kontakteerida. Saad saata ringhäälinguteate kõikidele mitteaktiivsetele klientidele, et kaasata nad uuesti.

Samm 4: Regulaarse suhtlemise säilitamine

Live-Chati võimaluste säilitamiseks on oluline suhelda vähemalt kord nädalas klientidega. See võib toimuda lihtsate vastuste või uue huvipakkuvate klientidele mõeldud teabe kaudu.

Samm 5: Märkmete kasutamine otsevestluses

Live-Chati ajal saad luua märkmeid. Need märkmed on sinu jaoks mõeldud ega ole kliendile nähtavad. Näiteks saad kirja panna põhjuse, miks klient võib-olla ei soovi osta, näiteks hinna tõttu. See aitab sul tulevikus kliente sihipäraselt suheldes suunata.

Samm 6: Sõnumite saatmine klientidele

Kui klõpsad nuppu „Vasta“, saad saata sõnumi kliendile. See sõnum on nähtav ja on tavaline suhtlus vestluses. On oluline suhelda selgelt ja sõbralikult, et jätta positiivne mulje.

Samm 7: Kliendiinfo ja automatiseerimise kasutamine

Vestlusrakenduse paremal küljel näed kõiki andmeid nende inimeste kohta, kellega suhtled. Samuti saab siin integreerida automatiseerimisi, et suhelda optimeerida.

Samm 8: Klientide haldamine ja vestlused sulgeda

Kui klient ostab või vestlus on sinu jaoks lõppenud, saad vestluse märkida kui „suletud“. See annab sinu meeskonnale olulist teavet müügistaatuse ja kliendiga suhtlemise kohta.

Kokkuvõte

Live-Chat on väga efektiivne tööriist klientide hoidmiseks ja müügi soodustamiseks. Regulaarsete suhtluste ja sisemiste märkmete pidamise abil saad oma vestlusi optimeerida ja suunata oma klientide vajadustele. Kui järgid neid samme, oled parimal teel Live-Chat'i edukalt oma turundusse integreerima.