Tänapäeva digitaalses maailmas on oluline kujundada reklaam sotsiaalmeedia jaoks, nagu Facebook ja Instagram efektiivselt. Kliente tuleb mõista ning nende vajadus punktist A punkti B jõudmiseks on keskne aspekt. Selles õpetuses saad teada, kuidas uurida ja optimeerida kliendi teekonda, et võita nende usaldus ja veenda neid ostma sinu tooteid või teenuseid.
Kõige olulisemad järeldused
- Kliendi teekond kirjeldab kliendi reisi hetkest, mil tal tekib probleem (A), kuni hetkeni, mil ta leiab lahenduse (B).
- Klientidel peab olema selge põhjus, miks nad peaksid ostma sinu toote.
- Reklaam peab keskenduma sellele, et näidata kliendile, et sa mõistad ja suudad nende probleeme lahendada.
- Sotsiaalse tõendi, nagu tunnistused ja edulood, kasutamine on oluline usalduse loomiseks.
Samm-sammuline juhend
1. Kliendi teekonna mõistmine
Enne turundusega alustamist pead mõtlema kliendi teekonnale. Kust algab kliendi reis? Kus lõpeb see? Enamik inimesi ei mõista, et reisi saab efektiivselt kujundada alles siis, kui sa mõistad, kus klient on ja kuhu ta tahab jõuda.
2. Kliendi probleemide tuvastamine
Esimene ülesanne on kliendi probleemi tuvastamine. Miks on kliendil vajadus? Eeldame, et kliendil on terviseprobleem, siis ta läheb arsti juurde. Samamoodi peaksid ettevõtjana keskenduma klientide vajadustele ja veenma neid, et suudad neid aidata.
3. Lahenduste kommunikeerimine
Kui oled probleemi tuvastanud, tuleb kliendile selgelt edastada, et sul on lahendus olemas. Veendu, et klient saab aru, et sul on võimekus ja pakkumine tuua teda punktist A (probleem) punkti B (lahendus). See võib toimuda ka sotsiaalse tõendi kaudu, näiteks näidates, kui paljudele klientidele sa oled juba aidanud.
4. Usalduse loomine
Usaldus on kõigis ärilistes suhetes oluline. Sa võid kasutada tunnistusi, et näidata, et teised kliendid on rahul sinu teenusega. See tekitab potentsiaalsetes klientides kindlustunnet ja näitab neile, et sina oled nende probleemi lahendus.
5. Hindade kaalumine
Klientide sagedane vastuväide on hind. Veendu, et teed oma pakkumise hinnakujunduse läbipaistvaks ja võimaldades vajadusel allahindlusi. Oluline on siiski, et hind ei oleks peamine müügiargument. Fookus peaks olema väärtusel, mida su toode või teenus pakub.
6. Punkti B kirjeldamine
Kujutle, kuidas klient elaks, kui tema probleem oleks lahendatud. Kirjelda seda ideaalset olukorda võimalikult konkreetseks. Klient peaks suutma ette kujutada, milline oleks elu ilma probleemita ja kuidas su toode või teenus võiks teda sinna viia.
7. Kliendi vastuväidetele vastamine
On oluline võtta kliendi kahtlused tõsiselt ja püüda neid lahendada. Sage vastuväide võib olla see, et kliendil pole aega või ta pole kindel, kas toode toimib. Võta need kahtlused arvesse, pakkudes lahendusi või näidates alternatiive.
8. Kliendi juhendamine
Veendu, et klient saab juhendatud sinu turundusprotsessis. Tal peaks olema täpne ülevaade sellest, mis järgmiseks tuleb ja kuidas ostuprotsess välja näeb. Selgita talle samme, mida ta peab tegema, et osta sinu toode või kasutada sinu pakkumist.
9. Väärtuste kokkuvõte
Rõhuta oma pakkumise eeliseid ja väärtust. See peaks käsitlema klientide kõige sagedasemaid küsimusi ja kahtlusi ning andma neile selge ettekujutuse väärtusest, mida nad ostuga saavad.
Kokkuvõte
Selles juhendis selgitati, kui oluline on mõista kliendi teekonda, et luua edukaid turundusstrateegiaid. Kliendi teekond A-st B-ni algab probleemi märkamisest ja usalduse loomisest sotsiaalsete tõendite abil. Paiguta oma pakkumine nii, et klient mõistaks selgelt, millist lisaväärtust ta saab ostes sinu toote või teenuse.
Sagedased küsimused
Kui kaua kestab tavaliselt kliendi teekond?Kestus võib varieeruda, kuid sõltub sageli probleemi keerukusest ja valdkonnast.
Kui oluline on sotsiaalne tõend turunduses?Sotsiaalne tõend on väga oluline, kuna see tekitab usaldust ja võib positiivselt mõjutada ostuotsust.
Kas hind peaks alati esikohal olema?Ei, hind ei tohiks olla peamine müügiargument; tähelepanu peaks pöörama väärtusele ja probleemi lahendusele.
