Klienditeekonna kaardistamine disainmõtlemises

Klienditeekonna kaart on oluline tööriist disainimõtlemise protsessis, mis aitab mõista lõppkasutajate käitumist ja kogemusi. Klienditeekonna analüüsimisega saate konkreetsete puutepunktide kaudu tuvastada, kus potentsiaalsed kliendid saavad teie toote või brändiga suhelda. Need teadmised on olulised mitte ainult tootearenduse, vaid ka turunduse, müügistrateegiate ja kliendirände jaoks.

Kõige olulisemad teadmised

• Klienditeekonna kaart aitab tuvastada erinevad puutepunktid kliendi ja toote vahel.
• Kliendid peavad enne ostu sooritamist mitu korda brändiga kokku puutuma.
• On oluline mõista, kuidas kliendid toodete kohta teavet otsivad ja võrdlevad.

Samm-sammult juhised

1. Määratlege sihtrühm ja kontekst

Esimene etapp on selgelt määratleda, kes on teie sihtrühm. Kes on teie toote lõppkasutajad? Kas tegemist on eraklientidega (B2C) või ettevõtte klientidega (B2B)? Selle selgitamiseks peaksite koguma asjakohast teavet ja looma soovitud isikuprofiilid.

Selle teabe kogumiseks võite kasutada küsitlusi, intervjuusid või olemasolevaid andmeanalüüse. Mida rohkem te oma kasutaja kohta teate, seda täpsemalt saate puutepunktid määratleda.

2. Tuvastage puutepunktid

Nüüd hakkate visualiseerima klienditeekonda. Märkige kõik puutepunktid, kus klient kokku puutub teie toote või brändiga. Oluline on kaaluda nii offline- kui ka veebisuhtlust.

Näiteks kaaluge joogitootja puhul, kuidas kliendid saavad teadlikuks teie tootest - olgu see siis televisioonireklaamide, plakatite, sotsiaalmeedia või veebipoodide kaudu. Veenduge, et need puutepunktid kataksid kogu reisi brändi tajumisest kuni ostuni.

3. Erista brändi- ja tootetuntust

Mõistlik on eristada oma brändi tuntust ja tootetuntust. Sageli näevad kliendid teie brändi reklaamide või muude meediumide kaudu enne toote tundmist.

Näiteks võivad nad Coca-Cola reklaame korduvalt näha, enne kui nad lõpuks ostu sooritavad. Seega peaksite fikseerima, mitu korda ja millises vormis puutepunktid toimuvad enne ostuotsuse langetamist.

4. Arvesta puutepunktide arvuga

Marketingis räägitakse tihti "7-astmelisest reeglist", mis ütleb, et klient vajab ostuotsuse langetamiseks 7 kuni 11 puutepunkti.

See tähendab, et peaksite täpselt analüüsima, mitu interaktsiooni on vajalik ja milliseid kordusi toimub enne potentsiaalse kliendi ostu sooritamist. Need teadmised on olulised tõhusate kampaaniate loomisel.

5. Analüüsi ostuprotsessi

Kuidas ostuprotsess kulgeb? Kaaluge nii esimest külastust kaupluses või veebipoes kui ka kõiki järgnevaid interaktsioone.

Siinkohal peaksite kaaluma ka soovitusi või võrdlusi internetis. Kliendid kipuvad sageli tooteid võrdlema arvustuste või soovituste põhjal enne ostu sooritamist.

6. Kliendi tagasiside valideerimine

Kui olete klienditeekonna visandanud, saate alustada reaalsete klientide tagasiside kogumist. Küsitluste või intervjuude kaudu saate väärtuslikke teadmisi, mis aitavad teil puutepunkte ja kogu protsessi täiustada.

Tagasiside aitab teil ka tuvastada võimalikke probleeme klienditeekonnas ja neid parandada, et kasutajakogemust parandada.

7. Lõpliku klienditeekonna kaardi loomine

Nüüd saate kogu selle teabe ühendada ja luua visualiseeritud klienditeekonna kaardi. See peaks hõlmama kõiki tuvastatud puutepunkte ja ostuprotsessi etappe.

Moodsad tööriistad või tarkvaralahendused võivad aidata teil seda kaarti luua ja kohandada, et dünaamiliselt muutustele reageerida.

Kokkuvõte

Klienditeekonna kaart on väärtuslik tööriist, mis aitab teil paremini mõista oma klientide teekonda. Saate tuvastada olulised puutepunktid, analüüsida ostuprotsessi ja lõpuks kohandada oma strateegiaid kasutajakogemuse optimeerimiseks. Klientide vaatevinklist kogu protsessi vaadates loote kindla aluse oma toote- ja turunduskujunduse jaoks.