Kliendi teekond kirjeldab kliendi reisi toote esimesest puutest kuni ostuni ja sellest edasi. Selles juhendis tutvustan sulle Kliendi teekonna faase lähemalt ja selgitan, kuidas saad neid oma turundusprotsessis efektiivselt kasutada.
Olulisemad teadmised
- Kliendi teekond hõlmab mitmeid faase: tähelepanu, kaalutlus, ost, ostujärgne ja soovitamine.
- Keskmine klient vajab enne ostuotsuse tegemist 7 kuni 11 kokkupuudet sinu tootega.
- On oluline säilitada ostu järel klientide sidumine, et soodustada korduvostusid ja soovitusi.
Kliendi teekonnajuhtimine samm-sammult juhend
Faas 1: Tähelepanu tõmbamine
Esimene samm Kliendi teekonnas on tähelepanu tõmbamine. Siin on oluline, kuidas te potentsiaalsed kliendid oma tootele tähelepanu juhite. See võib toimuda erinevate kanalite kaudu, nagu avalikud suhted, raadioreklaam või digitaalne reklaam platvormidel nagu Facebook ja Google.
Faas 2: Valikute kaalumine
Kui klient on suunanud oma tähelepanu teie tootele, hakkab ta kaaluma võimalusi. Siin vaatab ta ülevaateid, võrdleb hindu ning otsib teavet sarnaste toodete kohta. On oluline, et teie toode selles faasis positiivselt tajutaks. See on võimalik, andes teavet näiteks blogide või uudiskirjade kaudu ning küsides ka influenceritelt või teistelt arvamusliidritelt arvamusi teie toote kohta.
Faas 3: Ostuotsusprotsess
Kolmas faas on ostuotsus. Siin otsustab klient, kas soovib teie toodet osta. See võib toimuda nii veebis teie enda veebipoes kui ka füüsilises kaupluses. Oluline on, et ostuprotsess oleks lihtne ja kliendisõbralik. Kaaluge ka partnerlussaitide või sidusettevõtluse turunduse kasutamist, et suurendada ulatust ja maksimeerida oma müüki.
Faas 4: Ostujärgne – Kliendisideme loomine
Pärast ostu on oluline jätkata kliendi teenindamist ja sidumist oma kaubamärgiga. Paljud ettevõtted teevad vea, lõpetades pärast ostu kontakteerumise. Selle asemel peaksite võtma meetmeid kliendisideme loomiseks, nagu uudiskirja pakkumine või lojaalsuspunktide kogumise võimalus. Nii jääd oma klientidele meelde ning suurendad tulevaste ostude tõenäosust.
Faas 5: Soovitused ja Brändisaadikud
Kliendi teekonna viimane faas on soovitus. Rahulolev klient soovitab teie toodet tõenäoliselt sõpradele ja perele ning võib seeläbi saada teie jaoks brändisaadikuks. Julgustage oma kliente aktiivselt jagama oma kogemusi, olgu selleks siis sotsiaalmeedia või suusõnaliselt. Tuntud brändi ostmine muutub sageli staatuseks ja rahulolevad kliendid näitavad seda hea meelega, kandes tooteid avalikult või nende kohta aru andes.
Kokkuvõte
Kliendi teekond hõlmab samme, mida klient läbib enne, ajal ja pärast toote ostmist. Selle reisi edukaks muutmiseks on oluline luua igas faasis optimaalsed tingimused. Alates esimesest kontaktist hoolikale valikute kaalumisele kuni eduka ostu ja järgneva kliendisideme ja -soovitamiseni: iga faas mängib olulist rolli.
Sagedased küsimused
Mis on Kliendi teekond?Kliendi teekond kirjeldab protsessi, mida klient läbib, alates toote esmastest teadetest kuni soovitusteni.
Mitut kontakti klient tavaliselt enne ostu vajab?Keskmine klient vajab ühe toote või kaubamärgiga 7 kuni 11 kontakti enne ostuotsuse tegemist.
Miks on järelmüügifaas oluline?See on oluline kliendisideme loomiseks, soodustab korduvostusid ja loob soovitusi teistele potentsiaalsetele klientidele.
Millised kanalid sobivad tähelepanu võitmiseks?Avalikud suhted, raadioreklaam, Google'i ja Facebooki reklaamid on mõned levinumad kanalid.
Kuidas saan klientidelt soovitusi ergutada?Pakkudes neile stiimuleid, et nad jagaksid oma positiivseid kogemusi sotsiaalmeedias või suusõnaliselt.
