Projektideede edukaks juhtimiseks on vaja rohkem kui ainult selget plaani ja õigeid tööriistu. Üks oluline aspekt on keskenduda kliendiväärtusele. Selles jaotises selgitatakse, kuidas see keskendumine rakendub Lean projektijuhtimises ja miks see on projekti edukuse seisukohast oluline.
Olulisemad teadmised
- Väärtus määratakse kindlaks kliendi poolt.
- Klient võib olla otsene lõppkasutaja või ka otsustaja, näiteks ülemus.
- Arusaam kliendi kasust on oluline projektikorralduse seisukohast.
- Kõrge klientide rahulolu viib lojaalsuseni ja korduvtellimusteni.
Samm-sammult juhend
1. Määratle klient ja tema kasu
Kõik algab kliendi määratlemisest. Kes on sinu projekti klient? See võib olla lõppkasutaja, kes ostab toote või teenuse enda vajadusi silmas pidades, või ka isik ülemuses, kes annab korraldused sinu projektile. Õige positsioneerimise jaoks on oluline mõista kliendikasu või projekti ootusi.
2. Tee kasu nähtavaks
Kasu määramiseks pead teadma, millist kasu klient sinu projektist saada soovib. Näiteks, kui sind palgatakse e-poe loomiseks. Antud juhul võiks klient olla kaupluse omanik, kes soovib oma traditsioonilise ärivaldkonna interneti platvormile kanda. Kuid kui vaadata kasu lõppkasutaja seisukohast, on oluline, et tal oleks kasutajasõbralik veebisait, mis võimaldaks tal tooteid lihtsalt leida ja osta.
3. Arvesta kõigi sidusrühmadega
Oluline on mõista, et klient ei pruugi alati projektiga seotud kulud kanda. Sageli on mitu sidusrühma erinevate nõudmiste ja ootustega. Äriomanik soovib võib-olla eelkõige suurt kasumit, samal ajal kui lõppkliendid hindavad head ostukogemust. Siin on oluline, et keskendutakse mitte ainult tellija vahetutele tulemustele, vaid ka lõppklientide üldistele ootustele.
4. Suhtle kliendikasu
Kui oled identifitseerinud erinevad kliendi soovid ja vajadused, on järgmine samm need selgelt kommunikeerida. Näiteks peaksid teadlikuks tegema oma tellijale, et lõpptarbijad on tegelikult sihtgrupp, kelle rahulolu määrab projekti edukuse. See võib nõuda argumentide esitamist, et äriomanik veenda lõpptarbijate tegelikes vajadustes.
5. Paku kvaliteeti
Olenemata sellest, kelle jaoks projekt teostatakse, on kvaliteedi pakkumine hädavajalik. Kvaliteetne töö viib rahuloluni mitte ainult otse tellija poolt, vaid ka lõpptarbijate poolt. Kui mõlemad osapooled on rahul, kujundab see tulevast koostööd ja suurendab tõenäosust, et tekib rohkem lepinguid või tellimusi.
6. Suurenda kliendirahulolu
Klientide rahulolu viib lojaalsuseni. Mida rahulolevam klient on, seda tõenäolisemalt ta teeb tulevikus rohkem tellimusi või oste. Tugeva fookusega kliendiväärtusele tagad, et sinu tööd hinnatakse ka pikaajaliselt ning lood harmoonilise suhte oma klientidega.
7. Minimeeri pingutusi maksimaalse tulemuslikkuse saavutamiseks
Viimane samm selles protsessis on efektiivselt töötamine. Lean projektijuhtimine eesmärk on saavutada suurim võimalik kasu miinimumressurssidega. Keskendudes kliendile ja samal ajal võttes tõsiselt tema vajadused, saad projekti elluviimisel suurendada kiirust ja tõhusust.
Kokkuvõte
Lean projektijuhtimise esimeses etapis on peamine keskenduda kliendile ja tema vajadustele ning asetada need oma projektikujunduse keskmesse. See fookus mitte ainult ei mõjuta projekti edukust, vaid suurendab ka kliendirahulikkust ja tõenäosust tulevaste tellimuste saamiseks. Süstemaatiline lähenemine on võti, et rahuldada kõigi sidusrühmade nõudeid ning samal ajal tagada kõrgeim kvaliteet.
Sagedased küsimused
Mis on esimene samm Lean projektijuhtimises?Esimene samm Lean projektijuhtimises on keskendumine kliendiväärtusele.
Kes määratleb kliendiväärtuse?Kliendiväärtuse määrab klient, kes võib olla nii otsene lõppkasutaja kui ka tellija.
Miks on oluline mõista lõppkasutaja kasu?Lõppkasutaja mõistmine on oluline, kuna nende rahulolu on projekti edukuse ning kliendirahulikkuse alus.
Kuidas saan suurendada kliendirahulolu?Pakkudes kvaliteetseid tulemusi ja keskendudes klientide vajadustele suureneb tõenäosus nende rahulolu ja lojaalsuse jaoks.
Kuidas ühendada erinevate sidusrühmade huvid?Erinevate ootuste selgeks määratlemisega ja kommunikeerimisega saate luua arusaama ning leida tasakaalustatud lahenduse, mis on kasulik kõikidele osapooltele.
