Kliendi eluaegne väärtus (CLV) on oluline tegur turunduses, eriti sidusettevõtete turunduses. See annab aimu sellest, kui palju üks klient on ettevõttele väärt tema suhte kestel. See mitte ainult ei aita turunduskulude arvutamisel, vaid ka strateegilise planeerimise ja sisuturunduse strateegia suunamisel. Selles juhendis saad teada, kuidas arvutada CLV-d, millised näitajad selleks vajalikud on ja kuidas neid arvutusi tõhusalt oma ettevõtte strateegiasse integreerida.
Põhilised järeldused
- Kliendi eluaegne väärtus (CLV) on oluline näitaja turunduses.
- CLV näitab kliendi koguväärtust tema suhte kestel ühele ettevõttele.
- Seda saab arvutada erinevate näitajate abil, nagu kliendieluiga, kliendikäive, kate ja kliendi omandamise kulud.
- CLV arvutamine aitab teha teadlikke otsuseid turundusstrateegiate osas.
Juhend Kliendi Eluaegse Väärtuse Arvutamiseks Samm-sammult
Samm 1: Kliendieluea määramine
Esmalt pead määrama kliendieluea, mis võib olla väljendatud päevades või aastates. Periood sõltub toote või teenuse tüübist, mida pakud. Näiteks võib veebipoodil olla lühem kliendieluiga võrreldes ettevõttega, mis müüb kõrget hinda nõudvaid teenuseid.
Samm 2: Kliendikäibe arvutamine
Kliendikäive on summa, mille üks klient kulutab kogu oma suhte jooksul sinu ettevõttele. Sa peaksid selle käibe arvutama määratud kliendieluea ajaks.
Samm 3: Arvesta kate
Kate on summa, mis jääb sulle alles pärast toote või teenuse muutuvate kulude mahaarvamist. Video näites oli see 20%. Arvuta oma kate, et mõista, kui suur on kasum, mida sa klienti müügilt teenida saad.
Samm 4: Arvesta kliendi omandamise- ja hoolduskulud
CLV arvutamisel pead arvestama ka kliendi omandamise ja hooldusega seotud kulud. Need on kulud, mis on vajalikud kliendi võitmiseks ja tema suhte jooksul hoidmiseks. Need kulud tuleks maha arvata sinu oodatavast käibest.
Samm 5: lõpliku CLV arvutamine
Nüüd, kui sul on olemas kõik vajalikud väärtused (kliendieluiga, kliendikäive, kate ja omandamise- ning hoolduskulud), saad teha CLV arvutuse. Kasuta selleks järgmist valemit:
[ CLV = (Kliendieluiga \times Kliendikäive \times Kate) - Omandamise- ning Hooldusekulu ]
Samm 6: Sinu tulemuste analüüs
Analüüsi tulemusi, et mõista, kui väärtuslikud su kliendid on. On oluline mitte ainult numbreid vaadata, vaid ka mõelda, millist tüüpi kliente soovid ligi meelitada. Näiteks võib olla väljakutse saada maksejõulisi kliente, kes ei ole lojaalsed. Mõnikord on lojaalsed kliendid, kes kulutavad vähem, sinu ettevõttele väärtuslikumad.
Kokkuvõte
Kliendi eluaegne väärtus on oluline näitaja, mis aitab sul mõista kliendi väärtust kogu tema suhte jooksul sinu ettevõttega. Oluliste parameetrite hoolikal arvutamisel saad teha teadlikke otsuseid ja optimeerida oma turundusstrateegiaid.
Korduma kippuvad küsimused
Mis on kliendi eluaegne väärtus?Kliendi eluaegne väärtus (CLV) näitab kliendi koguväärtust tema suhte jooksul ettevõttega.
Kuidas ma arvutan CLV-d?CLV leitakse valemiga: (kliendieluiga x kliendikäive x kate) - omandamise ja hoolduse kulud.
Milliseid mõjusid omab CLV minu turundusstrateegiale?Kõrgem CLV võimaldab sul rohkem investeerida klientide ligimeelitamisse, kuna sa tead, et klient on tema eluea jooksul kasumlik.
Miks on oluline omada lojaalseid kliente?Lojaalsed kliendid kipuvad tegema korduvoste ning võivad uute klientide toomise kaudu soovituste kaudu vähendada uute klientide ligimeelitamise kulusid.
Kuidas ma saan suurendada CLV-d?Sa saad suurendada CLV-d tugevdades klientide hoidmist, parandades klienditeenindust ning sihtotstarbeliste turundustegevuste kaudu müüginumbreid suurendades.
