Kliendirahulolu uuring e-õppes: praktiline juhend

Sinu sihtrühma identifitseerimine on otsustava tähtsusega sinu ettevõtte edukusele. Eriti B2C-sektoris, kus klientide vajadused ja nõuded varieeruvad, võib suunatud küsitlus aidata saada väärtuslikke teadmisi. Selles juhendis saad teada, kuidas süstemaatilise sihtrühma küsitluse abil, kasutades online-tööriista Google Forms, koguda olulist teavet oma klientide kohta. Selgitame meie otsest kogemust TutKit.com projekti osas ja sellest saadud järeldusi.

Olulisemad teadmised

Strateegiline sihtrühma küsitlus aitab parandada kliendimõistmist, optimeerida hinnakujundust ning kohandada maksevõimalusi ja minimaalseid tähtaegu. Kogutud andmetest saime ülevaate oma sihtrühma kasutuskäitumisest ja üldistest vajadustest.

Samm-sammuline juhend sihtrühma küsitluse läbiviimiseks

1. Sihtgrupi määratlemine

Enne küsitluse alustamist peaksid täpselt määratlema, millise sihtrühmaga on tegemist. Meie puhul oleme spetsialiseerunud B2C-sihtrühmale. See tähendab, et keskendume tarbijatele, kes on huvitatud e-õppe sisudest. On oluline mõista, kas tegemist on business-to-business (B2B) või business-to-consumer (B2C) juhtumiga, et valida õige lähenemine ja õiged küsimused.

2. Küsitluse eesmärgi määratlemine

Pärast sihtrühma määratlemist peaksid konkreetsemalt kindlaks määrama, mida soovid küsitlusega saavutada. Meie puhul soovisime teavet meie sisude tajumise, platvormi kasutamise, eelistatud maksemeetodite ja hinnakujunduse kohta. Mõtle, millised küsimused on sulle huvipakkuvad tulevaste otsuste tegemiseks.

3. Küsimuste formuleerimine

Oma eesmärkide alusel peaksid looma avatud ja suletud küsimusi. Küsimused peaksid olema selged ja täpsed. Näiteks küsisime, millise seadmega meie sihtrühm internetis on, mida nad arvavad hinnakujundusest ja kas neil on puuduvaid sisusid. Proovi oma küsimustesse lisada inimlikke aspekte, et saada autentseid vastuseid.

4. Küsitlus läbiviimine

Peale küsimuste formuleerimist saad luua küsitluse Google Forms abil. Veendu, et küsitlus oleks kasutajasõbralik ja hindaksid küsimustele vastamiseks reaalset aega - meie näiteks märkisime, et küsitlus võtab umbes 2 minutit aega.

5. Huvitatud isikutele teatamine

Kui küsitlus on loodud ja optimeeritud, peaksid oma huvitatud isikutele sellest teada andma. Meie lähenemisel saatsime e-kirja potentsiaalsetele klientidele, paludes neil osaleda. Lisaks andsime neile tõuke - meie puhul 14-päevase tasuta juurdepääsu platvormile.

6. Vastuste hindamine

Küsitluse lõpetamisel tuleb saabunud vastused analüüsida. Saime tagasisidet üle 280 osalejalt, mis andis meile esindusliku andmebaasi analüüsimiseks. Analüüs annab sulle olulisi teadmisi sihtrühma ostuotsuste ja -takistuste kohta.

7. Järelduste tegemine ja otsuste langetamine

Analüüsi alusel peaksid nüüd tegema järeldusi. Nagu meil näha oli, olid 75% osalejatest rahul pakutud maksemeetoditega ning soovisid lühemaid minimaalseid tellimusperioode. Need teadmised on olulised tulevaste pakkumiste kujundamiseks ja toote kohandamiseks.

8. Tagasiside rakendamine

Saadud teadmised saad nüüd rakendada oma tootearendusse ja turundusstrateegiatesse. Kui näiteks paljud osalejad eelistavad teatud maksemeetodit või näevad puuduvaid sisusid, peaksid need aspektid oma plaanidesse kaasama. TutKitis suutsime mõningaid liikmeid veenda küsitluse ja katsejuurdepääsu abil jääma meie juurde püsivalt.

9. Järelkontroll

Pärast küsitluse läbiviimist on soovitatav uuesti pöörduda osalejate poole, et tänada neid nende aja eest ning vajadusel jagada uuringu tulemusi. See tugevdab klientide sidusust ja usaldust. Mõne nädala pärast saatsime osalejatele uuesti e-kirja, et teavitada neid uuringu tulemustest ja teha neile uus pakkumine.

Kokkuvõte

Selles juhendis saite teada, kui oluline on hästi struktureeritud sihtgrupi küsitlus, et genereerida kasulikke teadmisi. Oma sihtgrupi sihipärasele kirjutamisele, asjakohaste küsimuste vormuleerimisele ja vastuste sihipärasele hindamisele saate oma pakkumised optimaalselt kohandada oma klientide vajadustega.