Otsene suhtlus klientidega on tänapäeva ärimaailmas hädavajalik. Chatid pakuvad suurepärase võimaluse suhelda otse potentsiaalsete ja olemasolevate klientidega. See juhend aitab sul seadistada oma ettevõtte lehele chatte, et saaksid kommunikatsiooni optimeerida ja kontakte genereerida.
Olulisemad teadmised
- Chatid soodustavad otsest suhtlust klientidega.
- Isikupäraste sõnumite kasutamine suurendab suhtlusmäära.
- Kiired vastused ja nupud hõlbustavad kasutajakogemust.
- Chaatide kaudu kontaktide kogumine võib optimeerida sinu turundusstrateegiat.
Samm-sammult juhend chatte seadistamiseks
Valikute valimine
Chatide seadistamiseks alustad ettevõtte lehe Messengeri seadistamisest. Sul on kaks valikut: kas vastata ainult tekstiga või kombineerida teksti, pilte ja videosid. Esiteks kliki valikule "Loo chat" oma sõnumi kujundamiseks.
Tervitusnachrichti isikupärastamine
Alusta tervitusnachrichtiga. Üks võimalik sõnastus võiks olla: "Tere, [Nimi], palun anna meile teada, kuidas saame sulle kasulik olla". Saad lisada saaja nime dünaamiliselt, mis teeb sõnumi isiklikumaks.
Vastuste lisamine
Siin saad otsustada, kas kasutada ainult teksti või lisada ka pilte ja videosid. Viimane aitab kaasa kaasahaaravamale suhtlusele. Näiteks võiksid luua video, kus tänad klienti tema sõnumi eest, mis rõhutab personaalset nooti.
Interaktiivsete elementide lisamine
Mõistlik on lisada interaktiivseid elemente nagu kiirvastused või nupud. Kiirvastused on eelnevalt koostatud küsimused, mida kasutajad saavad otse valida, näiteks "Mis on teie avamisajad?". See lihtsustab suhtlust, kuna kasutajad ei pea ise sõnastama, mida nad teada soovivad.
Sagedaste küsimustega tegelemine
Sa saad lisada ka sagedaste küsimuste vastused. Näiteks: "Millal vastate mulle?" kuhu saad lisada automatiseeritud vastuse nagu "Vastame tavaliselt 24 tunni jooksul". See suurendab läbipaistvust ja lihtsustab suhtlust.
Lisateabe pakkumine
Olla abiks võib olla teabe pakkumine teenuste või toodete kohta. Näiteks võid lisada vastuse, mis selgitab sinu teenuste hinnakujundust või viidata veebilehele, kust kliendid saavad lisateavet leida.
Kontaktide genereerimine
Veel üks chatide eelis on võimalus luua kontakte. Sa võid näiteks luua vormi, kus küsid kasutajate e-posti aadressi või telefoninumbrit. Nii saad luua andmebaasi, mis on kasulik tulevaste turundustegevuste jaoks.
Meeldetuletuste lisamine
Käepärane funktsioon on võime saata klientidele meeldetuletusi, kui nad mõnele küsimusele ei vastanud. Nii saad tagada, et kliendid ei unusta reageerida suhtlusele.
Lõplik kinnitus
Enne chati seadistamise lõplikku salvestamist on oluline kontrollida kõiki andmeid. Kliki "salvesta ja lõpeta", et tagada, et su seaded salvestatakse. Mõistlik on veelkord kogu chati seadistus läbi vaadata, et veenduda, et kõik ilmub soovitud viisil.
Kokkuvõte
Ettevõtte lehele chattide seadistamise abil saad klientidega suhtlust märgatavalt parendada. Isikupärased sõnumid, interaktiivsed elemendid ja võimalus kontakte luua toetavad sinu turundusstrateegiat. Mõtiskle, millised teadmised võiksid sinu kasutajatele olulised olla ja uuenda oma chatte regulaarselt.
Korduma kippuvad küsimused
Kuidas saan tervitusnachrichti kohandada?Sa saad tervitusnachrichti kohandada, muutes Messengeri seadetes tekstivalikuid.
Mida peaksin kiirsõnumitesse lisama?Lisa kiirsõnumitesse sageli esitatud küsimused või oluline teave oma teenuste kohta.
Kas ma saan genereerimiseks vormi luua?Jah, saad luua vormi, kus klientidelt küsitakse nende kontaktandmeid.
Kuidas saan meeldetuletusi lisada?Meeldetuletusi saab programmeerida Messengeri seadetes automaatsete sõnumitena.
Kas ma pean järgima andmekaitsepoliitikat?Jah, on oluline järgida andmekaitsepoliitikat, eriti isikuandmete kogumisel.
