E-postitamine on oluline tööriist suhtlemiseks oma klientidega ja neid motiveerimaks tegevusi tegema. Kuid sageli unustatakse, kui olulised on sõnad ja toon sinu sõnumites. Õige sõnastuse valik võib teha vahet eduka ja ebaefektiivse e-kirja vahel. Selles juhendis saad teada, millised strateegiad aitavad sul oma e-posti uudiskirja optimeerida ja seeläbi konversioonimäärasid suurendada.
Olulisemad teadmised
- Sõnad ja toon mõjutavad oluliselt sinu e-kirjade mõju.
- Enne kirjutamist mõtle esmalt soovitud toon läbi.
- Reageeri oma klientide meeleolule.
- Lase oma e-kirjadel kolmandate isikute poolt üle vaadata, et mõju maksimeerida.
Samm-sammult juhend
1. Määratle oma e-kirja toon
Enne sõnade valimist mõtle läbi, millist tooni soovid oma e-kirjas kasutada. Küsi endalt, kuidas soovid ennast väljendada: Kas peaks e-kiri olema motiveeriv, toetav või kriitiline? Iga valitud sõna annab panuse selle tooni loomisse ja mõjutab, kuidas vastuvõtja su sõnumit tajub.
2. Arenda järjepidev kirjutamisstiil
Kui sa saadad mitu e-kirja järjest, mõtle sellele, kuidas toon võib varieeruda üksikute sõnumite vahel. Näiteks võid esimeses e-kirjas olla väga motiveeriv, et huvi tekitada. Teises e-kirjas võid käsitleda kriitilisi punkte, mis muret tekitavad, järgides seda toetava sõnumiga kolmandas e-kirjas. Nii lood dünaamilise suhtluse, mis haarab vastuvõtja kaasa.
3. Reageeri oma klientide toonile
Kujuta ette, et sa saad vastuse kliendilt, kes reageerib kriitilisele e-kirjale. Oluline on arvestada kliendi emotsiooniga oma vastuses. Kui klient on tagasihoidlik ja vajab toetust, tasub ka oma tooni kohandada ning aidata tal probleeme lahendada. Kui klient on kriitiline, siis näita mõistmist ja motiveeri teda selle kallal töötama.
4. Varieeri väljendusviisi ja stiili
Samuti on võimalik kasutada huumorit või kujundlikke toone. Mõnikord on kasulik saata lõdvestav e-kiri, mis algab naljaga või pakub huvitavat täiendkoolitust. Võti peitub paindlikkuses ja õige väljendusvormi valikus igas olukorras.
5. Lase oma e-kirjadel üle vaadata
Eriti kui alustad e-kirjade kirjutamisega, võib olla väga kasulik paluda teisel inimesel anda tagasisidet. See inimene võib öelda, kuidas su e-kiri talle mõjub ja kas toon ning sõnad sobivad. Ajapikku muutud enesekindlamaks ja võib-olla pole tagasisidevoorud enam vajalikud, kuid alguses on sellest suur väärtus.
Kokkuvõte
Kokkuvõtvalt võib öelda, et e-kirjade kirjutamine pole ühekordne projekt, vaid oskus, mida saad arendada. Leides õige tooni, reageerides klientide tagasisidele ja küsides teiste arvamust, saad muuta oma e-kirju tõhusamaks ning oluliselt suurendada konversioonimäärasid.
Korduma kippuvad küsimused
Kuidas määrata õige toon oma e-kirjale?Mõtle, milliseid emotsioone soovid tekitada, ja vali sõnad, mis seda tooni peegeldavad.
Kas peaksin iga e-kirja tooni muutma?See pole hädavajalik, kuid oluline on tooni vastavalt kontekstile ja saajale kohandada.
Kuidas saada teada, kas minu e-kiri kõlab hästi?Lase teisel inimesel seda lugeda, saamaks tagasisidet mõju ja tooni kohta.
Kas huumor on oluline?Huumor võib aidata luua isiklikumat sidet, kuid peaks sobima sihtgrupile.
Kas mul on alati vaja välist abi kirjutamisel?Alati mitte, kuid eriti alguses võib teine arvamus olla väärtuslik.
