Kasutajakogemuse (UX) kujundamine mängib olulist rolli selles, kuidas kasutajad veebilehtede ja rakendustega suhtlevad. Oled kindlasti juba kogenud, kui frustreeriv võib olla keerulistes protsessides navigeerimine, näiteks pangakonto avamisel. Selles õpetuses selgitan nii erinevusi kasutatavusest kui ka kasutajakogemuse tähtsust nii sulle endale kui ka sinu klientidele.
Olulisemad teadmised
- Kasutajakogemus hõlmab kasutaja kogu kogemust toote, veebilehe või teenusega.
- Kasutatavus keskendub kasutamise efektiivsusele ja efektiivsusele, samas kui kasutajakogemus keskendub emotsionaalsele ja kvalitatiivsele kogemusele.
- Kõrge kasutajakogemus viib suurema kliendirahulolu ja -lojaalsuseni ning mõjutab positiivselt Googles reastumist.
Juhis kasutajakogemuse parandamiseks samm-sammult
Mõista klikkide arvu mõju
Kujutle, et soovid avada uue pangakonto. Selleks vajalike klikkide arv võib varieeruda vahemikus 22 kuni 39. See vahemik mõjutab otse kasutaja frustratsiooni või rahulolutaset. Väiksem klikkide arv tähendab sageli paremat kasutajakogemust.
Analüüsi kliendi teekonda
Võtame näiteks Bisooni rakenduse, mis võimaldab sul kaubelda krüptorahadega. Esimesel kasutamisel tekkis mul probleeme videoidentifitseerimisega, sest rakendus oli ülekoormatud. Konkurents oli siin edukam, kuna nad pakkusid mitmeid identifitseerimisvõimalusi. See näitab, kui oluline on toote edukuse seisukohast kliendi teekond.
Määratle kasutajakogemus
Kasutajakogemus hõlmab mitte ainult tootega suhtlemist, vaid ka faase enne ja pärast kasutamist. Oluline on, kuidas kasutajad tajuvad tähendust ja sisu, mõtlemata sellele suurelt. Positiivne UX seob selle kogemuse hea tundega, mis viib brändi suhtes lojaalsuseni.
Rõhuta kasutajakogemuse ja kasutatavuse erinevust
Kasutatavus keskendub kasutamise efektiivsusele, samas kui kasutajakogemus keskendub vajaduste rahuldamisele ja kasutamisega seotud kogemusele. See algab juba enne toote kasutamist ja jätkub interaktsiooni kaugemale. Mõlemad aspektid on olulised, kuid erinevad oma lähenemisviisis.
Arvesta tehnilisi tingimusi
Kasutajakogemuse disainer peab tundma ka tehnilisi võimalusi ja piiranguid. Nagu tootedisainer peab arvestama füüsikaseadustega, peaks ka kasutajakogemuse disainer mõistma esmaseid frontendi ja backendi põhimõtteid, et välja töötada optimaalseid lahendusi.
Mõista, miks kasutajakogemus on oluline
Kõrge kasutajakogemus vastab klientide ootustele ja paneb nende vajadused esikohale. See soodustab positiivseid emotsioone ja toetab lojaalsust. Lisaks saab sellest Google'is 2021. aasta mais üks olulisemaid reastamistegureid.
Kasuta kõrge kasutajakogemuse saamiseks mõõteseadmeid
Olles turundus- või otsustusprotsessi vastutav isik, on oluline mõista kasutajakogemuse tähtsust Google'is reastumisel. Selle hulka kuulub ka teadmine, millised mõõteseadmed aitavad sul hinnata ja optimeerida kasutajakogemust.
Tööta koos kasutajakogemuse disaineritega
Su teadmine kasutajakogemusest aitab sul tõhusamalt koostööd teha kasutajakogemuse disainerite ja arendajatega. Sa saad kehtestada veebisaidi kujunduse ja arendamise standardid ning nende rakendamist kontrollida.
Kokkuvõte
Selles juhendis õppisid, kui oluline on kõrge kasutajakogemus klientide rahulolu ja lojaalsuse suurendamiseks. Selge piiritlemine kasutatavusest aitab sul paremini mõista põhimõtteid ja nende tähtsust sinu toodete jaoks.
Korduma kippuvad küsimused
Mis on kasutajakogemus?Kasutajakogemus (UX) kirjeldab kasutaja kogu kogemust toote või teenusega.
Kuidas erineb kasutajakogemus kasutatavusest?Kasutatavus keskendub kasutamise tõhususele, samas kui kasutajakogemus rõhutab emotsionaalset ja kvalitatiivset kogemust.
Miks on kõrge kasutajakogemus oluline?Kõrge kasutajakogemus parandab kliendirahulolu, suurendab lojaalsust ja mõjutab positiivselt Google'i reitingut.
Kuidas saan oma veebisaidi kasutajakogemust parandada?Klienditeekonna analüüsi, klõpsude arvu minimeerimise ja kasutajate vajaduste arvestamise kaudu.
Mis on head kasutajakogemuse olulised tegurid?Kliendi ootuste täitmine, positiivsete emotsioonide loomine ja tehniliste asjaolude arvestamine.
