Kassaprotsessi optimeerimine parima kasutajakogemuse tagamiseks

Kassaprotsess on sageli igas veebipoes kriitilisim punkt. Siin otsustavad kliendid sageli ostmise katkestada, mis paljudel juhtudel on seotud suboptimaalse kasutajakogemusega. Seetõttu on oluline kujundada kassaprotsess nii, et klienti juhendatakse igas faasis atraktiivselt ja lihtsalt. See juhend annab sulle praktilisi näpunäiteid ja näitab, kuidas saad oma kassaprotsessi kujundada kasutaja keskendamisel.

Olulisimad teadmised

• Kassaprotsess peaks kasutama ristmüügi võimalusi.
• Külalisküljendid on olulised, et mitte potentsiaalseid kliente kaotada.
• Registreerimise lisaväärtus peaks olema selgelt kommunitseeritud.
• Vormiväljade arv peaks olema minimaalne.
• Lihtsad maksemeetodid ja selge suhtlus suurendavad teisendusmäära.

Juhised samm-sammult

1. Ostukorvi kinnitamine ja ristmüügi võimalused

Kui klient on toote ostukorvi pannud, ära suuna teda kohe kassaprotsessi. Näita selle asemel vaheleheline või pop-up, mis kinnitab, et toode on ostukorvis. Kasuta seda võimalust, et pakkuda lisatooteid, mida on teised kliendid ostnud või mis teemakohased on. Kliendil peaks olema võimalus jätkata ostlemist või minna ostukorvi.

2. Orientatsioon kassaprotsessis

Kassas endas näita kliendile alati, kus ta hetkel protsessis on. Selge lehter või edenemisriba võib olla abiks, et näidata kasutajale järgmiseid samme. Tegevus peaks olema selge ja intuitiivne. Nii vähendad katkestamise tõenäosust.

3. Külalisküljenduse võimaldamine

Kasuta külalisküljenduse funktsiooni vaikimisi. Paljud kliendid ei soovi ühekordsete ostude jaoks registreeruda. Külalisküljenduse võimaldamisega vähendad riski potentsiaalseid kliente kaotada, eriti kui sinu pood pole veel väga tuntud.

4. Lihtne registreerimine

Kui pakud registreerimist, taga lihtne ja arusaadav käitlemine. Anna võimalus sisse logida ka sotsiaalmeedia kaudu. See võib märkimisväärselt hõlbustada registreerimisprotsessi ja vähendada kasutajakonto loomise lävendit.

5. Registreerimisvormi optimeerimine

Mõtle läbi, milliseid andmeid hädavajalikuks pead. On soovitatav küsida ainult vajalikke andmeid – paljudel juhtudel piisavad nimi ja e-posti aadress. Lisaks peaks klientide jaoks pingutus registreerimiseks olema võimalikult väike, et neid registreerimisest eemal hoida.

6. Mitmeastmeline kassaprotsess ja selge navigeerimine

Kassaprotsess peaks olema võimalikult selgelt struktureeritud. Vähenda segadust, näidates vähem navigeerimiselemente ja alles jättes ainult õiguslikud lingid. See tähendab, et peaksid oma kassaprotsessis loobuma igast tarbetust lingist.

7. Turvalisuse hoiatused

Ole kindel, et sinu kassaprotsess on turvaline. Usalduse loomiseks ja tajutava riski vähendamiseks kasuta usalduselemente nagu "Turvaline ost" või sertifikaadid. Näita klientidele ka eelistatud makseviise ning võimalda neil valida eelistatud kohaletoimetamisteenus.

8. Nõutavate andmete minimeerimine

Kui küsid vajalikke andmeid nagu e-posti aadress või muid kontaktandmeid, siis ole võimalikult minimalistlik. Tee oma formaalsed nõudmised selgeks ja välti liiga palju kohustuslikke välju, et protsess oleks võimalikult sujuv.

9. Reaalajas valideerimine

Implementeeri reaalajas valideerimised sisestusväljadele, et kasutajad saaksid kohe teada, kui nad on teinud viga. See annab neile kiire tagasiside ja suurendab võimalust, et nad jätkavad protsessi ilma pettumuseta.

10. Nutikatelefonidele sõbralik disain

Veendu, et kõik sisestusväljad oleksid mobiilsetel seadmetel optimeeritud. Kui klient valib numbrite sisestusvälja, peaks numbriliste andmete sisestamise hõlbustamiseks automaatselt ilmuma numbriline klaviatuur.

11. Tellimuse kinnituse e-kiri

Pärast tellimisprotsessi lõpetamist peaks klient saama e-kirja tellimuse kinnitusega. See pole mitte ainult kliendile meeldiv, vaid annab talle ka tunde, et kõik toimingud on turvaliselt ja korrektselt tehtud.

Kokkuvõte

Kujunda oma tellimuse esitamise protsess võimalikult kliendisõbralikuks ja tõhusaks. Hoia vormiväljade arv madal, võimalda külalisostusid ja tee selgeid pakkumisi lisamüügi jaoks. Järgi, et kasutaja oleks alati informeeritud, ja optimeeri protsess mobiilsete seadmete jaoks. Nende sammudega saad märkimisväärselt parandada kasutajakogemust ja vähendada tellimuse katkestamise arvu.