• Ostamispäätöksentekoprosessi

Ostamispäätöksentekoprosessi kuvaa kaikkia harkintoja ja toimia, jotka johtavat tuotteen hankintaan. Tämä prosessi alkaa jo siitä hetkestä, kun henkilö tunnistaa tietyn ongelman, jonka haluaa ratkaista. Tämä voi olla esimerkiksi tarve uusille kengille tai halu matkustaa. Tämän jälkeen seuraa tuotteen havaitseminen, valinta ja päätös hankkia se. Ostamispäätöksentekoprosessissa vaikuttavat myös tottumukset, ostohoukutteet, vaihtoehtoiset tarjoukset sekä kustannukset ja riskit.

▶ Suositeltava videotreeni: Kohdeyleisön määrittely & Ostopersoona

▶ Myös merkityksellinen ostamispäätöksentekoprosessille: UX & Asiakaspolku

• Kannibalisaatio

Kannibalisaatiosta puhutaan, kun yritys markkinoi samankaltaisia tuotteita samanaikaisesti eri hinnoilla. Jos asiakkaat eivät tunnista selvää etua halvemman ja premium-version välillä, he valitsevat lopulta edullisemman vaihtoehdon. Kalliimpi tuote syrjäyttää siten edullisemman tuotteen - kuten kannibalismiin - "syö" sen.

• Kategoriasivut

Kategoriasivut ovat osa verkkokauppaa. Ne tarjoavat asiakkaille esikatselun tuotteista, jotka kuuluvat tiettyyn luokkaan. Kategoriasivu esittelee niihin liittyvät tuotteet mahdollisimman houkuttelevalla ja selkeästi rakenteellisella tavalla. Tavoitteena on parantaa ostokokemusta kohti tietyn tuotteen onnistunutta loppuunsaattamista. Hyvin rakennetut kategoriasivut parantavat myös hakukonenäkyvyyttä ja voivat johtaa parempaan sijoitukseen.

▶ Video-ohje: Luokka- ja tuotesivut sekä suodattimet

• Avainasiakkuuksien hallinta

Yrityksen Avainasiakkuuksien hallinta vastaa yrityksen tärkeimpien asiakkaiden intensiivisestä ja yksinomaisesta huolenpidosta. Nämä asiakkaat ovat ratkaisevassa asemassa yrityksen menestyksen kannalta. Heitä kutsutaan Avainasiakkaiksi - käännettynä Premiumasiakkaiksi. Avainasiakkuuksien hallinta vastaa näiden asiakassuhteiden rakentamisesta, ylläpidosta ja kehittämisestä. Usein avainasiakkuuksien hallinta on itsenäinen toimiva osasto yrityksen sisällä. Se tekee tiivistä yhteistyötä myynnin, markkinoinnin ja tuotepäälliköiden kanssa.

• Keskeinen suorituskykymittari (KPI)

Keskeinen suorituskykymittari - lyhyesti KPI - ovat suoritusindikaattoreita, joiden avulla voidaan mitata tiettyjen toimenpiteiden menestystä yrityksessä. Ne voivat liittyä yritykseen kokonaisuutena, erityisiin yksiköihin tai määritettyihin järjestelmiin. Esimerkkejä KPI:stä ovat taloudelliset mittarit kuten nettotuotto olemassa olevilta asiakkailta, asiakastunnusluvut kuten hankintaan liittyvät kustannukset, henkilöstömittarit kuten työntekijöiden tyytyväisyys tai markkinointimittarit kuten seuraajien tai tilaajien määrä sosiaalisessa mediassa.

▶ Video-opastus: KPI:den määrittely ja analysointi

• Avainsana

Avainsanat ovat yksittäisiä tai useampia sanoja, joita käyttäjät syöttävät hakukoneisiin kuten Googleen, jotta heille näytettäisiin relevantteja verkkosivustoja. Nämä hakutermit ovat näiden verkkosivustojen tekstissä. Tämän avulla hakukone voi tunnistaa ne. Riippuen siitä, kuinka hyvin nämä avainsanat on sijoitettu hakukoneoptimoinnin kannalta verkkosivustolle, ne vaikuttavat ratkaisevasti sen arviointiin hakukoneessa. Lisäksi avainsanoja käytetään myös verkkomarkkinoinnissa. Esimerkki tästä ovat Google Ads. Niitä käytetään tarjoamaan lisäksi mainoksia varsinaisten hakutulosten rinnalla.

▶ Liittyen aiheeseen: Paikallinen hakukoneoptimointi - korkea näkyvyys Google My Businessin ansiosta

▶ Videokoulutus näkyvyyden lisäämiseksi SEO:n avulla YouTubessa

• Klikkausprosentti

Klikkausprosentti eli Klikkausten läpimenoprosentti - englanniksi Click-Through-Rate - kuvaa klikkausten määrää digitaalisen mainosmateriaalin näyttökertojen suhteessa. Esimerkki: Jos mainosmateriaalia näytetään 100 kertaa ja yksi käyttäjä klikkaa sitä sinä aikana, klikkausten läpimenoprosentti on 1 %. Tällä tavoin digitaalisen mainoskampanjan menestys on mitattavissa.

• Konversio

Konversio (engl. Conversion) tarkoittaa muuntamista. Markkinoinnissa sillä tarkoitetaan, että kiinnostunut verkkosivuston kävijä muuttuu toimivaksi kävijäksi – esimerkiksi tilaamalla uutiskirjeen, klikkaamalla linkkiä, suorittamalla latauksen tai tekemällä ostoksen. Konversioiden määrä lasketaan muuntoprosentin laskentaan.