Kolmannessa osassa blogisarjaa vision, missiosta ja brändin arvoista tarkastelemme: Mikä on yrityksellesi todella tärkeää? Valmistaudu ja määritä yrityksesi arvot käyttäen vinkkejämme ja esimerkkejämme!
Jokaisella ihmisellä on erityisarvot, jotka kertovat siitä, mihin hän uskoo ja mistä häntä arvostetaan. Samoin on yritysten kohdalla. Arvot määrittelevät, mikä on yritykselle todella tärkeää. Siihen kuuluu, miten se toimii, miten se kohtelee työntekijöitä, miten se muotoilee tuotteitaan ja miten se kommunikoi asiakkaiden kanssa.
Arvot vaikuttavat mahdollisten työntekijöidesi päätökseen valita sinut tai jättää sinut. Ne ovat liima sinun ja toimittajiesi sekä kumppaneidesi välillä. Ne voivat myös sitouttaa tai hyljeksiä asiakkaita. Ne ovat kompassi, jolla ohjaat laivaasi kohti tulevaisuutta.
Tärkeät kysymykset matkalla arvoihisi
Oman arvosi määrittelemiseksi sinun pitäisi kyseenalaistaa yrityksesi kirjaimellisesti ja tehdä itsellesi selväksi muutamia tärkeitä asioita:
- Mitä asiakkaat saavat vain sinulta eivätkä muilta yrityksiltä? Mikä tekee sinun tuotteistasi erityisiä?
- Mitä vahvuuksia yritykselläsi on?
- Mikä ovat yrityksesi ydinarvot? Mikä tekee siitä syvimmältä olemukseltaan?
- Mitä resurssi-arvoja sinä ja tiimisi tuotteellisuuden kannalta tuotteestanne?
- Mitä erottautumistekijöitä kilpailijallasi on? Mitä he tekevät paremmin kuin sinä? Kenelle heistä kohderyhmäsi luottaa eniten?
- Kuinka kysyttyä nykyinen tarjontasi on? Miksi kohderyhmäsi ei käytä sitä vielä enemmän? Miten voit pienentää mahdollisia esteitä?
- Onko sinulla sisäisiä ongelmia ja riippuvuuksia? Esimerkiksi liittyen:
- Henkilöstö: Pysyvätkö työntekijäsi vai lähtevätkö he pois?
- Taidot: Mitkä prosessit ovat tehottomia?
- Rahoitus: Laskeaako likviditeettisi – esimerkiksi koska yhä useammat asiakkaat jättävät?
- Toimittajat: Voitko luottaa kumppaneihisi?
- Onko sinulla ulkoisia ongelmia ja riippuvuuksia? Esimerkiksi liittyen:
- Asiakkaat: Onko heidän kulutuskäyttäytymisensä muuttunut? Kamppailetko liian lyhyestä asiakasrakenteesta?
- Kilpailijat: Kohtaatko kasvavaa verkkokilpailua?
- Markkinaympäristö: Oletko hinnanpudotuskamppailun kohteena?
- Miltä tulevaisuutesi näyttää? Missä näet mahdollisuuksia ja missä riskejä?
- Mitä potentiaaleja piilee salassa ja voi osoittautua uusiksi vahvuuksiksi? Minkä uuden kohderyhmän voit voittaa? Ratkaiseeko se todella heidän ongelmiaan?
- Minkä kumppanien avulla voit tyydyttää asiakkaittesi tarpeet vielä spesifimmin? Mitä yhteistyömalleja on olemassa?
Lyhyesti sanottuna: Mitä hyötyä asiakkaillasi on, että sinut on olemassa? Miksi heidän tulisi juuri käyttää tarjoustasi?
Arvojen laaja maailma
Tarkkapiirteisestä käytännölliseen, luotettavasta toiminnalliseen – arvoja on monenlaisia. Mutta mitkä tekevät yrityksestäsi? Olemme koonneet sinulle tässä joitain esimerkkejä arvoista – joita voit mielelläsi täydentää ja räätälöidä alakohtaisesti:
Nyt on sinun vuorosi: Valitse ensinnäkin 20 arvosta yrityksellesi sopivat. Valitse toiseksi näistä 20 arvosta jälleen kolme ydinarvoa yrityksellesi. Tärkeää: Pysy aitona ja uskottavana! Älä kuvaile ihannetta, jota ei ole todellisessa elämässä!
8 kysymystä brändisi havaitsemisesta
Olet jo käynyt yrityksesi arvojen pohjimmaiseen? Hienoa. Nyt voit arvioida niiden vaikutusta. Miten brändisi ja arvosi todella koetaan sekä sisältä että ulkoa päin? Alla olevat kysymykset voivat auttaa sinua:
- Mitä työntekijäsi ymmärtävät yrityksesi arvoista?
- Kuinka koko yrityksesi voi toteuttaa näitä arvoja?
- Millaisia ongelmia ratkot asiakkaillesi paremmin kuin kilpailijasi?
- Mikä tekee sinusta erityisen, tarjotessasi asiakkaillesi erityisbonuksia?
- Mitä asioita asiakkaasi iloitsevat eniten? Tähän luetaan mukaan myös ja erityisesti pikkuseikat.
- Minkä tunteen haluat herättää sivustosi tai brändisi katsojassa?
- Haluatko tällä hetkellä tämän tunteen visuaalisella ja tekstuaalisella kohderyhmävastaanotollasi? Tuleeko asemointisi näkyväksi kommunikoinnissa, markkinoinnissa ja myynnissä?
- Kertooko brändisi tarinaa? Jos kertoo, millaista? Tunnistautuvatko siinä kohderyhmäsi kaikkine toiveineen, ongelmineen, arvoineen ja haasteineen uudelleen?
Suosituksemme aiheesta: „MY LOVE BRAND: Näin asiakkaistasi ja työntekijöistäsi tulee parhaita brändilähettiläitäsi“ (esimerkiksi Amazonissa). Ihanteellinen tietolähde aiheeseen. Kuvausperä on muuten peräisin tästä kirjasta – sovitettuna ja laajennettuna – näihin kysymyksiin.
Esimerkki: Miten arvomme heijastuvat viestinnässämme
Arvot ovat yrityksesi luonne. Jotta olisit uskottava ja aito, niiden on oltava näkyvissä ei vain suurissa puheissa, vaan myös arkipäivän pienissä iloissa ja haasteissa – esimerkiksi jos yksi asiakkaistasi jättää sinut. Miten reagoisit tällaiseen tilanteeseen? Toimistollamme 4eck Media tapahtui näin:
Yksi pitkäaikaisista asiakkaistamme koki merkittävän kasvupyrähdyksen. Hänellä oli enemmän työntekijöitä ja toimipisteitä kuin koskaan ennen. Hän oli nyt alueen ykkönen – ja halusi korostaa tätä uudella kehitettävällä verkkosivustolla.
Olimme juuri toteuttaneet yhdelle hänen kilpailijoistaan onnistuneen verkkosivuston uudistuksen osoitteessa www.mediteam-waren.de. Uuden ykkösen osalta meidän oli siis ylitettävä itsemme.
Sovimme, että hahmottelemme uudelleen verkkosivuston arvopohjaisella lähestymistavalla. Asiakkaamme sai PDF-dokumentin, jonka avulla saimme hänet mukaan uudelleenasemointiin ja brändin terävöittämiseen.
Sitten kehitimme verkkosivuston konseptin, joka selkeästi kuvasti uutta arvopohjaista lähestymistapaa sekä rakenteellisesti että sisällöllisesti. Kiinnitimme erityistä huomiota kohderyhmän tiettyihin ongelmiin ja siihen, miten ne voitiin ratkaista käyttäjäystävällisesti tarkistuslistojen, latausten yms. avulla.
Virastojen hyvin tuntema ongelma on, että pitkäaikaiset asiakkaat ovat tottuneet aiempien projektien hintoihin. Heillä on esimerkiksi vielä mielessään viimeisen yhteisen verkkosivuston toteutuksen lasku – jumiutunut ankkuri.
Kuitenkin: Nykyiset verkkosivustot ovat paljon vaativampia kehityksessään kuin edeltäjänsä. Ne ovat esimerkiksi jatkuvasti responsiivisia, täyttävät korkeimmat turvallisuusstandardit, ovat OnPage- ja Page-Speed-optimoituja sekä tietysti DSGVO-yhteensopivia. Koska ne vievät paljon enemmän aikaa, ne maksavat myös paljon enemmän rahaa.
Lopputulos oli: Vaikka olimme osuneet naulan kantaan konseptissamme, asiakas pyysi vertailutarjouksen. Oli selvää, että tämä olisi halvempi kuin tarjouksemme, koska kilpailijamme ei enää tarvinnut tehdä koko esityötämme.
Saamme siis sähköpostitse kieltävän vastauksen – mikä petti meidät melkoisesti. Mielestämme olisimme ansainneet kaiken sen ilmaisen työn jälkeen ainakin keskustelun, jossa olisimme voineet esitellä tarjouksemme henkilökohtaisesti. Olimme kuitenkin tehneet menestyksekästä yhteistyötä asiakkaamme kanssa viiden vuoden ajan.
Vaihtoehtoisesti olisimme voineet pakata pettymyksemme pisteliääseen vastausviestiin. Mutta vastaisiko se yrityksemme arvoja? Sen sijaan kirjoitimme näin:
Hei Herra Jotenkin,
kiitos tiedosta. On hyvä, että olet tehnyt päätöksen … valitettavasti ei meille. Tämä sopii silti meidän puoleltamme. Vaikka olisimme mielellämme toteuttaneet projektin määrittelemämme konseptin mukaisesti, uskomme, että asiakkaiden kannalta on hyvä saada muutaman vuoden välein uusia kokemuksia muiden tarjoajien kanssa.
Emme siis tulkitsisi tätä henkilökohtaiseksi hylkäämiseksi, vaan katsomme molemmat, että ”ei” voi sopia johonkin, sekä teidän että meidän puoleltamme.
Koska uusi toimistosi tarvitsee verkkopalvelimen pääsyoikeudet:
Käyttäjänimi: xyz...
Lähetän sinulle salasanan Facebookin kautta suoraviestinä aamupäivän aikana. Vaihda salasanat/kirjautumiset sitten nopeasti ... palvelimesta ja myös olemassaolevasta WordPress-järjestelmästä. Haluamme välttää, että mahdollisissa ongelmatilanteissa epäselvä tilanne siitä, kuka vielä pääsi järjestelmiin.
Mikäli tarvitset tulevaisuudessa toimistopalveluita 4eck Medialta, ota yhteyttä. Olemme täällä. :-)
Ystävällisin terveisin
Näet: Kieltävän vastauksen vahvistamisessa on mahdollisuus toimia ammattimaisena palveluntarjoajana, joka ei jätä negatiivista tunnetta jättäneestä asiakkaastaan ja pitää oven avoimena mahdolliselle tulevalle yhteistyölle.
Tässä pätee: Jokainen sähköposti on brändiviesti, jota jokainen työntekijä on kaikissa kanavissa viestittävä yrityksen etujen mukaisesti.
Muuten voit käydä kuten eräälle alueemme rakennusyritykselle, joka oli 10 vuotta sitten suunnitellut talon yhdelle työntekijästämme ja tämän vaimolle. He olivat saaneet 2 tarjousta etukäteen. Päätöksensä tehtyään he ilmoittivat puhelimitse toiselle yritykselle peruvansa tilauksen. Tämän edustaja reagoi kieltäytymiseen näin: "Kiitos paljon siitä, että sain suunnitella sinulle talon täysin ylitöinä."
Hän kertoi meille tarinan yhä uudelleen, ja rakennusyritys jäi siten meille epämiellyttävänä muistona. Todennäköisesti kukaan meistä ei olisi antanut tämän yrityksen rakentaa taloa. Ei myöskään hänen vaimonsa, josta työntekijämme oli eronnut vuosia myöhemmin - ja joka nyt rakennutti uuden talon toisesta yrityksestä.
Muuten mainittu esimerkki pitkäaikaisesta asiakkaasta ja hänen kieltäytymisestään voi tietysti edetä aivan eri tavalla, kuten MeckCura osoittaa. Olemme toimittaneet yritystä jo 5 vuoden ajan - ja tässä tapauksessa saimme myös tilauksen verkkosivuston uudistamiseen (koko tarinan voit lukea 4eck Median blogista).
Näyttää siltä, että yrittäjän arkeen kuuluu yksinkertaisesti, että joskus asiat menevät yhteen suuntaan ja toisinaan toiseen. Mutta niin tai näin: yrityksen arvot tulee pitää korkealla joko myöntäessä tai kieltäessä. Sillä kuka tietää? Seuraavalla tilauksella kääntyisikö tilanne kieltäytymisen jälkeen jälleen hyväksymiseen.
Ajat ovat kypsiä omille arvoillesi
Visio, missio ja arvot - nyt sinulla on tietopohja näille 3 niin tärkeälle menestyksen yrityspilarille. Määrittele ne harkiten brändillesi. Kun ne ovat määritelty, voit johdattaa niistä ei ainoastaan yritysilmeesi vaan myös koko yritysilmeesi käytöstavan - toisin sanoen koko yrityksen esiintymisen. Kuinka yksinkertaisella mutta erittäin tehokkaalla työkalulla voit löytää visiosi, mission ja arvosi, paljastamme sinulle 4. osassa blogiartikkelisarjaamme.
Lisää osia visio, missio ja arvot -blogiartikkelisarjasta
- Osa 1: Visio - yrityksesi suunta
- Osa 2: Missio - miksi brändisi on olemassa?
- Osa 3: Arvot - mitä uskomuksia edustat yritykselläsi?
- Osa 4: Kultainen kehä - PDF-pohja brändimerkkisi periaatteiden kehittämiseen