Asiakassuhteiden hallinta on taidetta, jota voidaan huomattavasti parantaa oikeilla työkaluilla ja strategioilla. Mailchimp antaa sinulle mahdollisuuden asettaa Trigger asiakaspolkuun (Customer Journey), joka tekee työnkulustasi tehokkaamman ja tavoitehakuisemman. Tässä oppaassa opit, miten voit lisätä useita lähtöpisteitä, käyttää suodattimia ja näin optimoida asiakaskokemustasi.
Tärkeimmät havainnot
- Useat lähtöpisteet mahdollistavat eriytetyn lähestymistavan kontakteihisi.
- Suodatinominaisuudet auttavat määrittämään erityiset kohderyhmät ja yksilöimään asiakaspolun.
- Prosessien automatisointi auttaa sinua parantamaan asiakasuskollisuutta ja lähettämään kohdennettuja viestejä.
Askel askeleelta -opas
Lähtöpisteiden lisääminen
Aloita siitä, että tiedät voivasi määritellä useita lähtöpisteitä asiakaspolussasi. Jokainen lähtöpiste antaa sinulle mahdollisuuden lähestyä asiakkaita eri tavoin. Napsauta "Add starting point". Olet jo määrittänyt yhden lähtöpisteen, mutta voit edelleen lisätä lisää.
Miksi tämä on tärkeää? Todellisuudessa on lukuisia syitä, miksi joku voisi liittyä asiakaspolkuusi. Esimerkiksi henkilö voisi saada tietyn tagin tai olla jo avannut sähköpostisi.
Useiden lähtöpisteiden lisääminen tekee asiakaspolustasi selvästi tehokkaamman, koska voit kuvata erilaisia skenaarioita. Lisäämisen jälkeen voit asettaa erityisiä trigger-tapahtumia, esimerkiksi kun joku liittyy kohderyhmääsi tai saa tietyn tagin.
Lähtöpisteiden tallentaminen
Uusien lähtöpisteiden lisäämisen jälkeen on tärkeää tallentaa muutokset. Napsauta "Save starting point". Tämä varmistaa, että kaikki tekemäsi muutokset asiakaspolkuusi tallennetaan.
Voit myös määrittää, että henkilö, joka saa tietyn tagin, on osa erityistä kohderyhmää. Voisit esimerkiksi luoda yleisön terveelliseen ravitsemukseen. Tämä edellyttää, että kontakti on paitsi saanut tietyn tagin, myös osalta tätä yleisöä.
Suodatinominaisuuksien käyttö
Mailchimpissa yksi tehokkaimmista ominaisuuksista on kyky lisätä suodattimia lähtöpisteisiisi. Voit luoda erityisiä ehtoja, jotka määrittelevät, kuka otetaan mukaan asiakaspolkuun.
Kun lisäät suodattimia, voit esimerkiksi varmistaa, että vain ne kontaktit, jotka täyttävät tietyt tagit tai ominaisuudet, pääsevät asiakaspolkuusi. Voisit määrittää, että vain kontaktit, joilla on tagi "asiakas" ja tagi "Instagram seuraaja", saavat vastaavan sähköpostin.
Tämä varmistaa, että viestintäsi pysyy kohdennettuna ja relevanttina. On tärkeää, että kohderyhmät, joita lähestyt, vastaavat markkinointitavoitteitasi.
Automatisoinnin rationalisointi
Voit myös määrittää erityisiä automatisointeja, jotka perustuvat erityisiin tapahtumiin. Haluatko esimerkiksi lähettää syntymäpäiväonnitteluja kontakteillesi? Tämä voidaan helposti automatisoida asiakaspolussa.
Valitse käytettäväksi tagi, esimerkiksi "Syntymäpäivä", ja yhdistä se vastaavaan asiakaspolkuun. Näin, kun kontaktisi saavat tietyn tagin syntymäpäivänään, heidät lisätään automaattisesti polkuun, joka sisältää syntymäpäiväonnitteluja.
Segmentoinnin tarkentaminen
Parempaa segmentointia varten voit hyödyntää mahdollisuutta yhdistää eri kriteerejä. Näin voit varmistaa, että asiakaspolkusi on voimassa vain tietyille kontakteille, jotka täyttävät kaikki asetetut kriteerit.
Esimerkiksi henkilö, joka täyttää syntymäpäivänsä ja puhuu samaan aikaan saksaa, voitaisiin sijoittaa erityiseen viestintäpolkuun. Näin varmistat, että vain relevantit vieraat liittyvät matkaan.
Aktiviteettien tarkastelu
Sinulla on myös mahdollisuus seurata ja analysoida kontaktien aktiviteetteja. Tämä tapahtuu "Campaign Activity" -vaihtoehdon kautta. Täällä voit rajoittaa, että vain ne kontaktit, jotka ovat olleet aktiivisia tietyissä kampanjoissa, tulevat osaksi asiakaspolkua.
Tämä auttaa sinua pitämään tietosi tarkasti silmällä. Voit myös määrittää erityiset etunimet tai sähköpostiosoitteet kriteeriksi. Näin varmistat, että nämä muuttujat otetaan aina huomioon asiakaskohdennuksessa.
Yhteenveto – Trigger asiakaspolussa Mailchimpissa: Segmentoinnin taide
Lisäämällä useita lähtöpisteitä ja hyödyntämällä suodattimia voit optimoida asiakaspolkusi. Määrittämällä tietyt osallistumisehdot luot henkilökohtaisemman lähestymistavan, joka lisää sidettä kontakteihisi. Kokeile erilaisia mahdollisuuksia ja katso, mitkä kriteerit ovat yrityksellesi tehokkaimpia.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka monta lähtöpistettä voin lisätä?Voit lisätä minkä tahansa määrän lähtöpisteitä kuvastaaksesi erilaisia skenaarioita.
Mikä on suodattimien etu?Suodattimet antavat sinun kohdentaa vain ne kontaktit, jotka täyttävät tietyt kriteerit.
Voinko määrittää automatisointeja erityisiin tilaisuuksiin?Kyllä, voit määrittää automatisointeja erityisiin tilaisuuksiin, kuten syntymäpäiviin tai juhlapäiviin.
Kuinka tagit toimivat Mailchimpissa?Tagit ryhmittelevät kontaktit tiettyjen ominaisuuksien tai toimintojen mukaan, jotka auttavat sinua kommunikoimaan kohdennetusti.
Onko asiakasaktiivisuudet näkyviä asiakaspolussa?Kyllä, kontaktiesi aktiviteetteja voidaan seurata, jotta voit tehdä parempia päätöksiä viestintästrategiastasi.
