Asiakaspolku kuvaa asiakkaan matkaa tuotteen ensimmäisestä kosketuksesta ostoon ja sen jälkeen. Tässä oppaassa esittelen sinulle asiakaspolun vaiheet tarkemmin ja selitän, miten voit hyödyntää niitä tehokkaasti markkinointiprosessissasi.
Tärkeimmät havainnot
- Asiakaspolku koostuu useista vaiheista: tietoisuus, harkinta, osto, Oston jälkeen ja Suositus.
- Asiakas tarvitsee keskimäärin 7–11 yhteydenottoa tuotteeseesi ennen ostopäätöksen tekemistä.
- Ostoksen jälkeisen asiakassuhteen ylläpitäminen on tärkeää toistuvien ostojen ja suositusten edistämiseksi.
Asiakaspolun vaiheittainen opas
Vaihe 1: Tietoisuuden herättäminen
Ensimmäinen vaihe asiakaspolulla on herättää huomiota. Tässä on kyse siitä, miten saat potentiaaliset asiakkaat kiinnostumaan tuotteestasi. Tämä voidaan tehdä eri kanavien kautta, kuten suhdetoiminnan, radiomainonnan tai digitaalisen mainonnan avulla Facebookin ja Googlen kaltaisilla alustoilla.
Vaihe 2: Vaihtoehtojen punnitseminen
Kun asiakas on kiinnittänyt huomionsa tuotteeseesi, hän alkaa punnita vaihtoehtoja. Hän tarkastelee arvosteluja, vertailee hintoja ja etsii tietoja vastaavista tuotteista. On tärkeää, että tuotteesi nähdään myönteisesti tässä vaiheessa. Tähän pääset tarjoamalla tietoa esimerkiksi blogeissa tai uutiskirjeissä ja pyytämällä kannanottoja tuotteeseesi liittyen vaikuttajilta tai muilta mielipidevaikuttajilta.
Vaihe 3: ostopäätöksen tekeminen
Kolmas vaihe on ostopäätös. Asiakas päättää, haluaako hän ostaa tuotteesi. Tämä voi tapahtua sekä verkossa omassa verkkokaupassasi että offline-tilassa paikallisessa kaupassa. On tärkeää, että ostoprosessi on yksinkertainen ja asiakasystävällinen. Harkitse myös haluatko käyttää kumppanisivuja tai kumppanuusmarkkinointia, jotta voit laajentaa ulottuvuuttasi ja maksimoida myyntisi.
Vaihe 4: Oston jälkeen – asiakassuhteen rakentaminen
Oston jälkeen on ratkaisevaa jatkaa asiakkaan hoitamista ja sitouttaa hänet brändiisi. Monet yritykset erehtyvät katkaisemaan yhteyden oston jälkeen. Sen sijaan sinun tulisi toteuttaa toimenpiteitä asiakassuhteen ylläpitämiseksi, kuten uutiskirjeen tarjoaminen tai uskollisuuspisteiden keräämisen mahdollistaminen. Näin pysyt asiakkaiden mielessä ja lisäät mahdollisuuksia tuleviin ostoihin.
Vaihe 5: Suositukset ja brändilähettiläät
Asiakaspolun viimeinen vaihe on suositus. Tyytyväinen asiakas todennäköisesti suosittelee tuotettasi ystävilleen ja perheelleen ja saattaa samalla toimia brändilähettiläänä. Rohkaise asiakkaitasi aktiivisesti jakamaan kokemuksiaan, olipa kyse sitten sosiaalisesta mediasta tai suusanallisesta markkinoinnista. Tuttujen brändien ostaminen toimii usein myös statussymbolina, ja tyytyväiset asiakkaat ovat ylpeitä siitä, että käyttävät tuotteita julkisesti tai kertovat niistä.
Yhteenveto
Asiakaspolku kattaa vaiheet, jotka asiakas kulkee ennen, aikana ja jälkeen tuotteen ostamisen. Jotta tämä matka olisi onnistunut, on tärkeää luoda optimaaliset olosuhteet jokaisessa vaiheessa. Ensimmäisestä yhteydenotosta tarkkaan harkittuihin vaihtoehtoihin ja onnistuneeseen ostoon sekä seuravaan asiakassuhteeseen ja -suositukseen: Jokainen vaihe on olennainen.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on asiakaspolku?Asiakaspolku kuvaa prosessia, jonka asiakas kulkee tuotteen ensimmäisestä havaitsemisesta suosittelujen edistämiseen.
Kuinka monta yhteydenottoa asiakas yleensä tarvitsee ennen ostoa?Keskimäärin asiakas tarvitsee 7-11 yhteydenottoa tuotteeseen tai brändiin ennen ostopäätöksen tekemistä.
Miksi jälkimarkkinointivaihe on tärkeä?Se on tärkeä asiakassuhteen ylläpidossa, tukee toistuvia ostoksia ja generoi suosituksia muille potentiaalisille asiakkaille.
Mitä kanavia voi käyttää huomion herättämiseen?Suhdetoiminta, radiomainonta, Google ja Facebook-mainokset ovat joitain yleisimpiä kanavia.
Kuinka voin edistää asiakkaiden suosituksia?Tarjoamalla heille kannustimia jakaa positiiviset kokemuksensa sosiaalisen median kautta tai suusanallisesti.
