Asiakkaan elinkaaren arvo (CLV) on ratkaiseva tekijä markkinoinnissa, erityisesti affiliate-markkinoinnissa. Se antaa selkeän käsityksen siitä, kuinka paljon asiakas on arvokas suhteessa yritykseen koko suhteensa aikana. Tämä auttaa paitsi markkinointikulujen laskennassa, myös strategisessa suunnittelussa ja sisältömarkkinointistrategian suuntaamisessa. Tässä oppaassa opit, miten CLV lasketaan, mitkä mittarit siihen tarvitaan ja miten voit tehokkaasti integroida nämä laskelmat yrityksesi strategiaan.
Tärkeimmät havainnot
- Asiakkaan elinkaaren arvo (CLV) on tärkeä markkinoinnin mittari.
- CLV kertoo asiakkaan kokonaisarvon suhteessa yritykseen koko suhteen aikana.
- Sen laskemiseen voidaan käyttää erilaisia mittareita kuten asiakkaan elinaika, asiakasmäärä, katetuotto ja asiakashankintakustannukset.
- CLV:n laskeminen voi auttaa tekemään perusteltuja päätöksiä markkinointistrategioista.
Asiakkaan elinkaaren arvon laskemisen vaiheittainen opas
Vaihe 1: Asiakasajan määrittäminen
Aluksi sinun tulee määrittää asiakasajan, joka voidaan ilmoittaa päivinä tai vuosina. Ajanjakso riippuu siitä, millaisia tuotteita tai palveluita tarjoat. Esimerkiksi verkkokaupalla voi olla lyhyempi asiakasaika verrattuna yritykseen, joka myy korkean hintaluokan palveluita.
Vaihe 2: Asiakasmyynnin laskeminen
Asiakasmyynti on summa, jonka asiakas kuluttaa koko suhteensa aikana yrityksellesi. Sinun tulisi laskea tämä myynti määritellyn asiakasajan aikana.
Vaihe 3: Katetuoton huomioiminen
Katetuotto on summa, joka sinulle jää jäljelle tuotteen tai palvelun muuttuvien kulujen vähentämisen jälkeen. Videon esimerkissä tämä oli 20%. Laske katetuottosi ymmärtääksesi, kuinka suuri voitto voit saada asiakkaan myynnistä.
Vaihe 4: Asiakashankinta- ja hoitokulujen vähentäminen
CLV:n laskemisessa sinun tulee ottaa huomioon myös asiakashankinta- ja hoitokustannukset. Nämä ovat kustannuksia, jotka ovat tarpeen asiakkaan hankkimiseen ja hänen hoitamiseensa suhteessa elinaikaan. Nämä kulut tulisi vähentää odotetusta myynnistäsi.
Vaihe 5: Lopullisen CLV-laskennan suorittaminen
Nyt, kun sinulla on kaikki tarvittavat arvot (asiakasajan, asiakasmyynnin, katetuoton ja hankinta- sekä hoitokustannukset), voit suorittaa CLV:n laskennan. Käytä siihen seuraavaa kaavaa:
[ CLV = (Asiakasajan \times Asiakasmyynti \times Katetuotto) - Asiakashankinta- ja hoitokustannukset ]
Vaihe 6: Tulosten analysointi
Analysoida tuloksia ymmärtääksesi, kuinka arvokkaita asiakkaasi ovat. On tärkeää tarkastella paitsi numeroita myös miettiä, minkälaista asiakasta haluat hankkia. Esimerkiksi voi olla haasteellista houkutella hyvin maksukykyisiä asiakkaita, jotka eivät ole lojaaleja. Välillä uskolliset asiakkaat, jotka kuluttavat vähemmän, ovat arvokkaampia yrityksellesi.
Yhteenveto
Asiakkaan elinkaaren arvo on ratkaiseva mittari, joka auttaa ymmärtämään asiakkaan arvoa koko suhteensa aikana yrityksellesi. Tarkasti laskemalla tärkeimmät parametrit voit tehdä perusteltuja päätöksiä ja optimoida markkinointistrategioitasi.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on asiakkaan elinkaaren arvo?Asiakkaan elinkaaren arvo (CLV) ilmoittaa kokonaisarvon, jonka asiakas saa suhteessa yritykseesi.
Miten lasken CLV:n?CLV lasketaan kaavalla: (Asiakasajan x Asiakasmyynti x Katetuotto) - Kustannukset hankinnasta ja hoidosta.
Mitä vaikutuksia CLV:llä on markkinointistrategiaani?Korkeampi CLV mahdollistaa enemmän investointeja asiakkaiden hankintaan, koska tiedät, että asiakas on kannattava koko elinkaarensa ajan.
Miksi on tärkeää olla uskollisia asiakkaita?Uskolliset asiakkaat ostavat usein uudelleen ja voivat tuoda uusia asiakkaita suositteluiden kautta, mikä vähentää uusasiakashankinnan kustannuksia.
Miten voin kasvattaa CLV:ta?Voit kasvattaa CLV:ta vahvistamalla asiakasuskollisuutta, parantamalla asiakaspalvelua ja lisäämällä myyntiä kohdistetuilla markkinointitoimenpiteillä.
