Asiakaskyselyjä e-oppimisessa: Käytännön opas

Tavoiteryhmäsi tunnistaminen on ratkaisevan tärkeää yrityksesi menestykselle. Erityisesti B2C-sektorilla, jossa asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset vaihtelevat, kohdennettu kysely voi auttaa hankkimaan arvokkaita oivalluksia. Tässä oppaassa opit, miten voit kerätä ratkaisevia tietoja asiakkaistasi systemaattisen kohderyhmäkyselyn avulla käyttäen verkkotyökalua Google Forms. Selvitän myös meille saamat suorat kokemukset TutKit.com-projektista ja niistä saadut johtopäätökset.

Tärkeimmät oivallukset

Strateginen kohderyhmäkysely auttaa parantamaan asiakasymmärrystä, optimoimaan hinnoittelua sekä mukauttamaan maksuvaihtoehtoja ja vähimmäiskestoja. Kerättyjen tietojen avulla saimme näkemyksiä kohderyhmämme käyttäytymiseen ja yleisiin tarpeisiin.

Askel-askeleelta-opas kohderyhmäkyselyyn

1. Määritä kohderyhmä

Ennen kyselyn aloittamista sinun tulisi määritellä tarkasti, millaisesta kohderyhmästä on kyse. Tapauksessamme olemme erikoistuneet B2C-kohderyhmään. Tämä tarkoittaa, että keskitymme loppukäyttäjiin, jotka ovat kiinnostuneita e-oppimisen sisällöstä. On tärkeää ymmärtää, onko sinulla tekemistä yritysten välisessä (B2B) vai yritysten ja kuluttajien välisessä (B2C) toiminnassa, jotta voit valita oikeat lähestymistavat ja kysymykset.

2. Aseta tutkimustavoite

Määriteltyäsi kohderyhmän sinun tulisi konkreettisesti määrittää, mitä haluat saavuttaa kyselyllä. Tapauksessamme halusimme tietoa sisältömme havaitsemisesta, alustan käytöstä, suosituista maksutavoista ja hinnoittelusta. Mieti, mitkä kysymykset ovat sinulle mielenkiintoisia tulevien päätösten tekemiseksi.

3. Laadi kysymykset

Tavoitteitasi vastaavat kysymykset tulisi laatia avoimina ja suljettuina kysymyksinä. Kysymysten tulisi olla selkeitä ja tarkkoja. Olemme esimerkiksi kysyneet, millä laitteella kohderyhmämme on verkossa, miten he suhtautuvat hinnoitteluun sekä onko heiltä puuttuvia sisältöjä. Yritä sisällyttää ihmisnäkökohtia kysymyksiisi saadaksesi aitoja vastauksia.

4. Suorita kysely

Kysymykset laadittuasi voit luoda kyselyn Google Forms -työkalun avulla. Huolehdi, että kysely on käyttäjäystävällinen ja arvioi realistisesti kysymysten vastaamiseen tarvittava aika – esimerkiksi me ilmoitimme, että kyselyyn vastaaminen vie vain noin 2 minuuttia.

5. Tavoita osallistujat

Kun kysely on laadittu ja optimoitu, sinun tulisi tavoittaa osallistujasi. Lähestymistavassamme lähetimme sähköpostin mahdollisille asiakkaille pyytäen heitä osallistumaan. Samalla tarjosimme heille kannustimena esimerkiksi 14 päivän ilmaisen pääsyn alustalle.

6. Arvioi tulokset

Kyselyn päätyttyä tulee arvioida saadut vastaukset. Saamme palautetta yli 280 osallistujalta, mikä tarjosi meille edustavan tietopohjan analyysiämme varten. Arviointi tarjoaa arvokkaita näkemyksiä kohderyhmäsi ostopäätöksistä ja -esteistä.

7. Tee päätelmiä ja päätöksiä

Arvioitujen tietojen perusteella sinun tulisi nyt tehdä päätelmiä. Kuten meillä havaittiin, 75% osallistujista oli tyytyväisiä tarjottuihin maksutapoihin ja toivoi lyhyempää tilausaikaa. Nämä tiedot ovat olennaisia tulevaa tarjonnan suunnittelua ja tuoteoptimointeja varten.

8. Hyödynnä palautetta

Saaduilla oivalluksilla voit nyt integroida ne tuotekehitykseesi ja markkinointistrategioihisi. Esimerkiksi jos monet osallistujat suosivat tiettyä maksutapaa tai kaipaavat lisää sisältöjä, sinun tulisi sisällyttää nämä näkökohdat suunnitelmiisi. TutKitillä pystyimme vakuuttamaan joitain jäseniä kyselyn ja testiajan avulla pysymään kanssamme pitkäaikaisesti.

9. Seurantakampanja

On suositeltavaa lähestyä osallistujia uudelleen kyselyn jälkeen kiittääkseen heitä ajastaan ja mahdollisesti jakaa kyselyn tuloksia. Tämä edistää asiakassuhdetta ja luottamusta. Lähetimme vielä muutama viikko myöhemmin sähköpostin, jossa kerroimme osallistujille kyselyn tuloksista ja teimme heille uuden tarjouksen.

Yhteenveto

Tässä oppaassa olet oppinut, kuinka tärkeää hyvin strukturoitu kohderyhmäkysely on, jotta voidaan tuottaa kannattavaa tietoa. Kohderyhmäsi tarkasti tavoittamalla, olennaisten kysymysten muotoilemisella ja vastausten tarkalla analysoinnilla voit mukauttaa tarjouksesi optimaalisesti asiakkaittesi tarpeisiin.