Suunnittelun käyttäjäkokemus (UX) on ratkaisevassa asemassa siinä, miten käyttäjät vuorovaikuttavat verkkosivustojen ja sovellusten kanssa. Olet varmasti jo kokenut, kuinka turhauttavaa voi olla navigoida monimutkaisten prosessien läpi, kuten pankkitilin avaaminen. Tässä oppaassa selitän sekä eron käytettävyyteen että korkean käyttäjäkokemuksen merkityksen sinulle ja asiakkaillesi.
Tärkeimmät havainnot
- Käyttäjäkokemus on käyttäjän kokemus tuotteesta, verkkosivustosta tai palvelusta.
- Käytettävyys viittaa käytön tehokkuuteen ja tehokkuuteen, kun taas käyttäjäkokemus keskittyy emotionaaliseen ja laadulliseen kokemukseen.
- Korkea käyttäjäkokemus johtaa asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden kasvuun ja vaikuttaa myönteisesti Googlen sijoitukseen.
Askel askeleelta -opas käyttäjäkokemuksen parantamiseen
Ymmärrä klikkausten määrän vaikutus
Kuvittele, että haluat avata uuden pankkitilin. Tarvittavien klikkausten määrä voi vaihdella 22 ja 39 välillä. Tämä vaihteluväli vaikuttaa suoraan käyttäjän turhautumiseen tai tyytyväisyyteen. Vähäisempi klikkausten määrä tarkoittaa usein parempaa käyttäjäkokemusta.
Analysoi asiakasmatkaa
Otetaan esimerkiksi Bison-sovellus, joka mahdollistaa kryptovaluuttojen kaupankäynnin. Ensimmäisellä käyttökerrallani minulla oli ongelmia videotunnistautumisessa, koska sovellus oli ylikuormittunut. Kilpailijat onnistuivat paremmin tarjoamalla useita tunnistautumisvaihtoehtoja. Tämä osoittaa, kuinka ratkaiseva asiakasmatka on tuotteen menestykselle.
Määritä käyttäjäkokemus
Käyttäjäkokemus kattaa tuotteen kanssa tapahtuvan vuorovaikutuksen lisäksi myös käytön ennen ja jälkeen vaiheet. Kyse on siitä, miten käyttäjät havaitsevat merkityksen ja sisällön ilman suurta pohdintaa. Positiivinen UX yhdistää tämän kokemuksen hyvään fiilikseen, mikä johtaa uskollisuuteen brändiä kohtaan.
Korosta käyttäjäkokemuksen ja käytettävyyden ero
Käytettävyys keskittyy käytön tehokkuuteen, kun taas käyttäjäkokemus keskittyy tarpeiden tyydyttämiseen ja käyttökokemukseen. Tämä alkaa jo ennen tuotteen käyttöä jatkuakseen vuorovaikutuksen yli. Molemmat näkökulmat ovat tärkeitä, mutta ne eroavat lähestymistavassa.
Ota huomioon tekniset seikat
UX-suunnittelijan on tunnettava myös tekniset mahdollisuudet ja rajat. Samoin kuin tuolisuunnittelijan on noudatettava fysiikan lakeja, UX-suunnittelijan on ymmärrettävä frontend- ja backend-perusteet optimaalisten ratkaisujen kehittämiseksi.
Ymmärrä, miksi käyttäjäkokemus on tärkeä
Korkeatasoinen käyttäjäkokemus vastaa asiakkaiden odotuksia ja asettaa heidän tarpeensa keskiöön. Se helpottaa positiivisten tunteiden syntymistä ja edistää uskollisuutta. Lisäksi se on yksi tärkeimmistä Google-sijoitustekijöistä toukokuusta 2021 lähtien.
Hyödynnä mittausvälineitä korkeatasoisen käyttäjäkokemuksen saavuttamiseksi
Markkinointivastaavana tai päättäjänä on keskeistä ymmärtää käyttäjäkokemuksen merkitys Googlen sijoitukselle. Tähän kuuluu myös tietää, mitkä mittausvälineet auttavat sinua arvioimaan ja optimoimaan käyttäjäkokemusta.
Toimi yhteistyössä UX-suunnittelijoiden kanssa
Tietämyksesi käyttäjäkokemuksesta auttaa sinua työskentelemään tehokkaammin UX-suunnittelijoiden ja kehittäjien kanssa. Pystyt asettamaan standardeja verkkosivustosi suunnittelulle ja kehitykselle sekä tarkistamaan niiden toteutuksen.
Yhteenveto
Tässä oppaassa opit, kuinka tärkeää on korkean käyttäjäkokemuksen, jotta voit lisätä asiakkaiden tyytyväisyyttä ja uskollisuutta. Selkeä ero käytettävyyteen auttaa sinua ymmärtämään perusteet ja niiden merkityksen tuotteillesi paremmin.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on käyttäjäkokemus?Käyttäjäkokemus (UX) kuvaa käyttäjän kokemusta tuotteesta tai palvelusta.
Miten käyttäjäkokemus eroaa käytettävyydestä?Käytettävyys keskittyy käytön tehokkuuteen, kun taas käyttäjäkokemus korostaa tunteellista ja laadullista kokemusta.
Miksi hyvä käyttäjäkokemus on tärkeää?Hyvä käyttäjäkokemus parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisää uskollisuutta ja vaikuttaa positiivisesti Google-sijoitukseen.
Miten voin parantaa verkkosivustoni käyttäjäkokemusta?Analysoimalla asiakasmatkaa, minimoiden klikkausmääriä ja huomioimalla käyttäjien tarpeita.
Mitä ovat tärkeitä tekijöitä hyvälle käyttäjäkokemukselle?Asiakasodotusten täyttäminen, positiivisten tunteiden luominen ja teknisten seikkojen huomioiminen.
