Kassaprosessin optimointi parhaan käyttäjäkokemuksen varmistamiseksi

Kassaprosessi on usein kriittisin kohta jokaisessa verkkokaupassa. Tässä vaiheessa asiakkaat usein päättävät keskeyttää ostoksen, mikä johtuu monissa tapauksissa ala-arvoisesta käyttäjäkokemuksesta. Siksi on ratkaisevan tärkeää suunnitella kassaprosessi siten, että se ohjaa asiakasta houkuttelevasti ja helposti jokaisessa vaiheessa. Tämä opas antaa sinulle käytännön vinkkejä ja näyttää, miten voit suunnitella kassaprosessin keskittymällä selkeästi käyttäjään.

Tärkeimmät havainnot

• Kassaprosessin tulisi hyödyntää mahdollisuuksia upsellingiin ja cross-sellingiin.
• Vierastilaukset ovat tärkeitä, jotta potentiaalisia asiakkaita ei menetetä.
• Rekisteröitymisestä saatava lisäarvo tulisi kommunikoida selkeästi.
• Pidä lomakekenttien määrä mahdollisimman pienenä.
• Yksinkertaiset maksutavat ja selkeä viestintä lisäävät konversioprosenttia.

Askel-askeleelta-opas

1. Ostoskorin vahvistaminen ja upselling-mahdollisuudet

Kun asiakas on lisännyt tuotteen ostoskoriin, älä ohjaa häntä välittömästi kassaprosessiin. Näytä sen sijaan välisivu tai ponnahdusikkuna, joka vahvistaa hänelle tuotteen olevan ostoskorissa. Hyödynnä tätä tilaisuutta tarjoamalla lisää tuotteita, joita muut asiakkaat ovat ostaneet tai jotka liittyvät teemaan. Asiakkaan tulisi saada mahdollisuus jatkaa ostoksia tai siirtyä ostoskoriin.

2. Suuntautuminen kassaprosessiin

Kassalla tulee aina näyttää asiakkaalle, missä kohtaa prosessia hän on. Selkeä sivutus tai edistymisnäyttö voi olla hyödyllinen tapa näyttää käyttäjälle seuraavat askeleet. Toiminnan tulisi olla selkeää ja intuitiivista. Näin voit minimoida keskeytymisen mahdollisuuden.

3. Vierastilausten mahdollistaminen

Oletusarvoisesti hyödynnä vierastilaustoimintoa. Monet asiakkaat eivät halua rekisteröityä yksittäisiä ostoksia varten. Mahdollistamalla vierastilauksen vältät riskin menettää potentiaalisia asiakkaita, erityisesti jos kauppasi ei ole vielä kovin tunnettu.

4. Yksinkertaistettu rekisteröityminen

Rekisteröitymisen tulisi olla helppoa ja ymmärrettävää. Tarjoa lisäksi mahdollisuus kirjautua sisään sosiaalisen median kautta. Tämä voi helpottaa rekisteröitymäisprosessia merkittävästi ja alentaa kynnystä luoda käyttäjätili.

5. Rekisteröintilomakkeen optimointi

Mieti, mitä tietoja tarvitset ehdottomasti. On suositeltavaa kysyä vain välttämättömät tiedot - monissa tapauksissa nimi ja sähköpostiosoite riittävät. Lisäksi asiakkaiden vaivannäkö tulisi pitää mahdollisimman pienenä, jotta heitä ei estetä rekisteröitymästä.

6. Monivaiheinen kassaprosessi ja selkeä navigointi

Kassan tulisi olla mahdollisimman selkeästi rakennettu. Vähennä häiriötekijöitä näyttämällä vähemmän navigointielementtejä ja jättämällä näkyviin vain lakisääteiset linkit. Tämä tarkoittaa, että kassaprosessisi tulisi luopua turhista linkeistä.

7. Turvallisuusohjeet

Varmista, että kassaprosessisi on turvallinen. Luottamuselementit kuten "Turvallinen osto" tai sertifikaatit luovat luottamusta ja alentavat koettua riskiä. Näytä asiakkaillesi myös suositellut maksutavat ja anna heille mahdollisuus valita suosikkitoimituspalvelunsa.

8. Pakollisten tietojen minimointi

Kun pyydät välttämättömiä tietoja, kuten sähköpostiosoitetta tai muita yhteystietoja, ole mahdollisimman minimalistinen. Selitä muodolliset vaatimukset selkeästi ja vältä liian monia pakollisia kenttiä, jotta prosessi olisi mahdollisimman sujuva.

9. Sisäinen validointi

Toteuta sisäisiä validointeja syöttökentille, jotta käyttäjät saavat välittömästi tiedon mahdollisista virheistä. Tämä antaa heille nopeaa palautetta ja lisää mahdollisuuksia, että he jatkavat prosessia ilman turhautumista.

10. Käyttäjäystävällinen suunnittelu älypuhelimille

Varmista, että kaikki syöttökentät on optimoitu mobiililaitteille. Kun asiakas valitsee numerokentän, numeronäppäimistö tulisi automaattisesti näyttää helpottamaan syöttämistä.

11. Tilauksen sähköpostivahvistus

Tilausprosessin päätyttyä asiakkaan tulee saada sähköposti tilausvahvistuksena. Tämä ei ole ainoastaan miellyttävää asiakkaalle, vaan antaa hänelle myös turvallisen ja siistin käsittelyn tunteen.

Yhteenveto

Suunnittele kassaprosessisi mahdollisimman asiakasystävälliseksi ja tehokkaaksi. Pidä lomakkeiden kenttien määrä minimissä, mahdollista vierastilaukset ja tee selkeitä ehdotuksia lisämyynnin parantamiseksi. Huolehdi siitä, että käyttäjä on aina informoitu ja optimoi prosessi mobiililaitteille sopivaksi. Näillä askelilla voit merkittävästi parantaa käyttäjäkokemusta ja minimoida kassastapoistumisten määrää.