Kilpailu paikallisilla hakutuloksilla on nykyään intensiivisempää kuin koskaan. Tässä keskeisessä roolissa ovat arvostelut, myös arvostelut kutsuttuina. Tässä eivät ole tärkeitä vain kvantitatiiviset arvostelut, vaan myös niiden laatu. Tässä opit, miten voit hyödyntää arvostelujen voimaa tarkoituksenmukaisesti yrityksesi puolesta.
Tärkeimmät havainnot
- Arvostelut ovat merkittävässä osassa paikallisten hakutulosten näkyvyyden parantamisessa.
- Positiiviset arvostelut eivät ainoastaan paranna sijoitusta, vaan myös lisäävät potentiaalisten asiakkaiden luottamusta.
- Proaktiivinen arvosteluiden hallinta on olennaista arvostelujen määrän ja laadun parantamiseksi.
- Sopivat reaktiot arvosteluihin, sekä positiivisiin että negatiivisiin, ovat olennaisia yrityksesi maineen kannalta.
Askel-askeleelta-ohje
Askel 1: Ymmärrä arvostelujen merkitys
Aloita ymmärtämällä arvostelujen rooli verkko-olemassaolossasi. Kuten monissa hakukyselyissä, Googlen sijoitusta vaikuttavat arvostelujen määrä ja laatu. Esimerkki fitness-alalta osoittaa, että jopa yritys, jolla on vain seitsemän korkeaa arvostelua, löytyy parhaiden sijoitusten joukosta. Tämä johtuu siitä, että arvostelujen laatu, eli keskimääräinen tähtimäärä, ja molempien tekijöiden määrä vaikuttavat Googlen havaitsemiseen.
Askel 2: Kehitä strategioita positiivisten arvostelujen keräämiseksi
Kehitä strategia, jonka avulla voit edistää positiivisten arvostelujen saamista. Ota aktiivisesti yhteyttä tyytyväisiin asiakkaisiin ja pyydä heitä arvostelemaan. Suora lähestymistapa on usein tehokkaampi kuin passiiviset pyynnöt. Toimistomme saa usein positiivista palautetta, koska ohjaamme asiakkaitamme suoraan arvostelun antamismahdollisuuteen keskustellessamme heidän kanssaan.
Askel 3: Arvostelutyökalujen käyttö
Käytä työkaluja, jotka auttavat sinua keräämään arvosteluita. Google My Business tarjoaa toiminnon, jolla voit generoida suoran linkin arviointilomakkeeseesi. Tätä linkkiä voit käyttää sähköposti allekirjoituksessasi, verkkosivustollasi tai sosiaalisessa mediassa kehottaaksesi asiakkaita arvostelemaan.
Askel 4: Luo helppoja kannusteita arvioinnille
Suunnittele arvioinnin pyyntö yksinkertaiseksi ja houkuttelevaksi. Lisää verkkosivustollesi painike, joka vie arviointilomakkeeseesi. Tällä helpotat prosessia merkittävästi asiakkaillesi ja hahmotat askeleen, jonka he joutuvat ottamaan.
Askel 5: Toteuta arvioinnin pyynnöt liikkeessä
Jos omistat liikkeen, voit pyytää arvioita myös suoran asiakaskontaktin kautta. Ystävällinen muistutus keskustelun aikana voi motivoida asiakkaita ottamaan hetken aikaa arvion antamiseen Googleen. On hyödyllistä antaa linkki arvioon suoraan keskustelun aikana.
Askel 6: Puuttu palautteeseen oston jälkeen
Hyödynnä tilanteita, jotka syntyy oston tai palvelun jälkeen, arvioiden pyytämiseen. Positiivisen palautteen jälkeen palvelusta voit pyytää yksinkertaista pyyntöä arvioinnin antamisesta. Tämä tapahtuu usein epämuodollisemmin ja saavutettavammin asiakkaalle.
Askel 7: Reagoi arvosteluihin
Toinen tärkeä osa-alue on aktiivinen reagointi saamiisi arvosteluihin. Kiitä asiakkaita positiivisesta palautteesta ja käsittele negatiivista palautetta rakentavasti. Tutkimukset osoittavat, että yritykset, jotka reagoivat arvosteluihin, koetaan luotettavampina.
Askel 8: Käsittele negatiivisia arvosteluja
Negatiiviset arvostelut ovat välttämättömiä. Avainasia on reagoida niihin asianmukaisesti puuttumalla arvioijaan ja osoittamalla halukkuutesi ratkaista ongelma. Tällaiset reaktiot vaikuttavat usein positiivisesti osoittaen muille lukijoille, että otat asiakkaiden arvostelut vakavasti.
Vaihe 9: Jatkuva seuranta ja mukauttaminen
Seuraa säännöllisesti arvioitasi ja muokkaa strategioitasi vahvistaaksesi verkkopresenssisi auktoriteettia. Pyri havaitsemaan palautteiden trendit ja reagoimaan asiakkaiden havaintoihin nopeasti tapahtuviin muutoksiin.
Yhteenveto
Arvostelujen tarkoituksellinen käsittely on keskeinen strategia näkyvyytesi ja maineesi vahvistamiseksi verkossa. Aktiivisten toimenpiteiden avulla arvostelujen keräämiseen ja hallintaan voit varmistaa, että yrityksesi ei ole vain hyvin sijoitettu, vaan myös saa positiivista asiakaspalautetta, joka näkyy korkeampana konversioasteena.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka paljon painoarvoa Googlen arvioilla on?Arvioilla on merkittävä vaikutus sijoitukseen ja näkyvyyteen paikallisissa hakutuloksissa.
Miten tulisi reagoida negatiivisiin arvioihin?Ole kohtelias, osoita ymmärrystä tilannetta kohtaan ja tarjoa ratkaisu.
Mitkä toimenpiteet auttavat saamaan enemmän positiivisia arvioita?Ota suoraan yhteyttä tyytyväisiin asiakkaisiin ja kerro heille mahdollisuudesta antaa arvio.
Kuinka tärkeitä ovat tähtiarvioinnit?Keskimääräinen tähtiarvio vaikuttaa suoraan potentiaalisten asiakkaiden luottamukseen ja siten konversioasteeseen.
Kuinka usein minun pitäisi tarkkailla arvioitani?Ideaalitapauksessa arvioitasi tulisi tarkkailla säännöllisesti, vähintään viikoittain.
