Valeurs d'une entreprise - Conseils et exemples (Mission, Vision, Valeurs - Partie 3)

Dans la troisième partie de notre série de blogs sur la vision, la mission et les valeurs d'une marque, nous examinons : qu'est-ce qui compte vraiment pour ton entreprise ? Lance-toi et définis tes valeurs d'entreprise à l'aide de nos conseils et exemples !

Chaque individu porte en lui des valeurs particulières qui montrent ce qu'il représente et pourquoi on l'apprécie. Il en va de même pour les entreprises. Les valeurs définissent ce qui est vraiment important pour l'entreprise. Cela inclut comment elle agit, comment elle traite ses employés, comment elle conçoit ses produits et communique avec les clients.

Les valeurs influencent la décision de vos futurs employés de choisir ou de rejeter votre entreprise. Elles sont le ciment entre vous et vos fournisseurs et partenaires. Et elles peuvent fidéliser ou repousser les clients. Elles sont le livre de bord qui vous guide vers l'avenir.

Questions importantes pour définir vos valeurs

Pour définir vos propres valeurs, vous devriez remettre en question votre entreprise littéralement et vous poser quelques questions importantes :

1. Qu'est-ce que les clients obtiennent uniquement chez vous et pas chez d'autres entreprises ? Qu'est-ce qui rend le vôtre unique ?
2. Quelles sont les forces de votre entreprise ?
3. Quels sont les valeurs fondamentales ? Qu'est-ce qui constitue sa nature profonde ?
4. Quels sont les valeurs substantielles que vous et votre équipe apportez pour réussir ?
5. Quels sont les éléments distinctifs de vos concurrents ? En quoi sont-ils meilleurs que vous ? Lesquels de vos concurrents inspirent le plus confiance à votre public cible ?
6. Quelle est la demande pour votre offre actuelle ? Pourquoi votre public cible ne l'utilise-t-il pas davantage ? Comment pouvez-vous éliminer les obstacles potentiels ?
7. Avez-vous des problèmes et dépendances internes ? Par exemple, en ce qui concerne : 
   • Les Ressources Humaines : Vos employés vous sont-ils fidèles ou cherchent-ils à partir ?
   • Les Compétences : Quels processus sont inefficaces ?
   • Les Finances : Votre liquidité diminue-t-elle, par exemple parce que de plus en plus de clients se désengagent ?
   • Les Fournisseurs : Pouvez-vous compter sur vos partenaires ?
8. Avez-vous des problèmes et dépendances externes ? Par exemple, en ce qui concerne :
   • Les Clients : Leur comportement d'achat a-t-il changé ? Rencontrez-vous des difficultés avec une durée de vie client trop courte ?
   • Les Concurrents : Êtes-vous confronté à une concurrence en ligne croissante ?
   • L'Environnement du Marché : Êtes-vous engagé dans une guerre des prix ?
9. Quelles sont vos perspectives d'avenir ? Où voyez-vous des opportunités et des risques ?
10. Quels potentiels se cachent et pourraient se révéler comme de nouvelles forces ? Quel nouveau public cible pouvez-vous attirer avec cela ? Résolvez-vous vraiment leurs problèmes ?
11. Avec quels partenaires pouvez-vous répondre de manière plus spécifique aux besoins de vos clients ? Quelles sont les opportunités de coopération ?

En bref, qu'est-ce que vos clients ont à gagner de votre existence ? Pourquoi devraient-ils choisir précisément votre offre ?

Le vaste monde des valeurs

De précis à pratique, de fiable à fonctionnel – il existe une grande variété de valeurs. Mais lesquelles définissent votre entreprise ? Nous avons rassemblé ici quelques exemples de valeurs que vous pouvez compléter et adapter spécifiquement à votre secteur :

À vous de jouer maintenant : tout d'abord, choisissez parmi les 20 valeurs celles qui conviennent le mieux à votre entreprise. Ensuite, sélectionnez à nouveau les 3 valeurs clés parmi les 20 valeurs. Importante : restez authentique et crédible ! Ne décrivez pas un idéal qui n'existe pas dans la vie réelle !

8 questions sur la perception de votre marque

Vous avez déjà examiné les valeurs de votre entreprise en profondeur ? Bien. Maintenant vous pouvez évaluer leur impact. Comment votre marque et vos valeurs sont-elles perçues de l'intérieur et de l'extérieur ? Les réponses aux questions suivantes peuvent vous aider :

1. Que comprennent vos employés par rapport à vos valeurs d'entreprise ?
2. Comment l'ensemble de votre entreprise peut-il donner vie à ces valeurs ?
3. Quels problèmes de vos clients résolvez-vous mieux que vos concurrents ?
4. Quels avantages spéciaux proposez-vous à vos clients ?
5. Quelles choses rendent vos clients les plus heureux ? Cela compte aussi, voire surtout, pour les petites choses.
6. Quel sentiment souhaitez-vous susciter chez le visiteur de votre site Web ou de votre marque ?
7. Parvenez-vous actuellement à susciter ce sentiment avec votre communication visuelle et textuelle avec votre public cible ? Votre positionnement est-il clair et visible dans la communication, le marketing et la vente ?
8. Votre marque raconte-t-elle une histoire ? Si oui, laquelle ? Votre public cible s'y reconnaît-il avec tous ses souhaits, problèmes, valeurs et défis ?

Notre recommandation de lecture sur le sujet : "MY LOVE BRAND: Comment les clients et les employés deviennent vos meilleurs ambassadeurs de marque" (par exemple sur Amazon). Une formidable source de connaissances sur le sujet. D'ailleurs, les questions présentes proviennent du livre, adaptées et élargies.

Exemple : Comment nos valeurs se reflètent dans la communication

Les valeurs sont le caractère de votre entreprise. Pour être perçues de manière crédible et authentique, elles doivent être visibles non seulement dans les grandes déclarations, mais aussi dans les petites joies et difficultés du quotidien - par exemple, lorsque l'un de vos clients se désengage. Comment réagiriez-vous à une telle situation ? C'est ainsi que notre agence 4eck Media a agi :

Un de nos clients de longue date a connu une croissance importante. Il avait plus d'employés et de succursales qu'auparavant. Il était désormais le numéro 1 de la région - et il voulait le souligner avec un nouveau site web à développer.

Nous venions juste de réaliser un relancement réussi du site web pour l'un de ses concurrents avec www.mediteam-waren.de. Nous devions donc nous surpasser pour le nouveau numéro 1.

Nous avons convenu de créer une nouvelle conception du site web avec une approche axée sur les valeurs. Notre client a reçu un document PDF dans lequel nous l'invitions à se joindre à nous pour repositionner et renforcer la marque de l'entreprise.

Nous avons ensuite élaboré le concept du site web, mettant en avant la nouvelle approche axée sur les valeurs, tant au niveau de la structure que du contenu. Nous avons mis en lumière certains problèmes spécifiques du public cible et comment les résoudre de manière conviviale grâce à des listes de contrôle, des téléchargements, etc.

Les agences sont bien connaissent un problème bien connu : les clients de longue date sont habitués aux prix des projets précédents. Par exemple, ils ont encore en tête la facture de notre dernier projet de site web commun - un point de référence fixe.

Cependant : les sites web actuels sont bien plus complexes à développer que leurs prédécesseurs. Ils sont par exemple tous adaptatifs, respectent les normes de sécurité les plus strictes, sont optimisés pour l'optimisation OnPage et le temps de chargement des pages, et bien sûr conformes au RGPD. Comme ils nécessitent donc beaucoup plus de temps, ils coûtent aussi beaucoup plus d'argent.

En fin de compte : Bien que notre concept ait été un succès, le client a demandé un devis concurrentiel. Il était clair que celui-ci serait moins cher que notre offre, car notre concurrent n'avait pas à effectuer tout le travail préliminaire que nous avions fait.

Nous avons donc reçu un refus par e-mail - ce qui nous a beaucoup déçus. Nous pensions que, après tout le travail préliminaire gratuit que nous avions fait, nous méritions au moins une discussion pour présenter notre offre en personne. Après tout, nous avions travaillé avec ce client avec succès pendant cinq ans.

Nous aurions bien sûr pu exprimer notre déception dans un e-mail cinglant. Mais cela aurait-il été conforme à nos valeurs en tant qu'entreprise ? Au lieu de cela, nous avons écrit :

Bonjour M. Machin,

Merci pour l'information. C'est bien que vous ayez pris une décision ... malheureusement pas en notre faveur. Cela nous convient cependant. Même si nous aurions aimé réaliser le projet selon le concept esquissé, nous pensons qu'il est également avantageux pour les clients de faire de nouvelles expériences avec d'autres fournisseurs tous les quelques années.

Nous ne prenons donc pas cela comme un rejet personnel, mais nous pensons que tout "non" est bon pour quelque chose, aussi bien de votre côté que du nôtre.

Comme votre nouvelle agence aura besoin des données d'accès à votre serveur web :

Nom d'utilisateur : xyz...

Je vous enverrai le mot de passe via Facebook en message privé dans la matinée. Veuillez changer les mots de passe/accès rapidement ... du serveur ainsi que du système WordPress existant. Nous voulons éviter tout problème en cas de difficultés, et savoir qui avait encore accès aux systèmes.

Si vous avez besoin de services d'agence via 4eck Media à l'avenir, n'hésitez pas à me contacter. Nous sommes là. :-) 

Meilleures salutations

Vous voyez : Même dans la confirmation d'un refus, il y a la possibilité de se positionner en tant que prestataire de services professionnel qui ne laisse pas une mauvaise impression chez le client qui se désengage et qui garde la porte ouverte pour une éventuelle collaboration future.

Le message à retenir est que même le plus petit e-mail est un message de marque qui doit être communiqué par chaque employé sur tous les canaux dans l'intérêt de l'entreprise.

Sinon, vous pourriez vous retrouver dans la situation d'une entreprise de construction de notre région qui, il y a 10 ans, devait construire une maison pour l'un de nos collaborateurs et sa femme. Avant cela, ils avaient obtenu 2 devis. Après avoir fait leur choix, ils ont annulé l'autre entreprise par téléphone. Le représentant de cette entreprise a réagi à l'annulation ainsi : "Eh bien merci de m'avoir permis de planifier une maison de A à Z pour vous, même en effectuant de nombreuses heures supplémentaires."

Il nous racontait encore et encore l'histoire, et l'entreprise de construction est donc restée un mauvais souvenir pour nous. Probablement aucun de nous n'aurait commandé une maison à cette entreprise. Pas même sa femme, dont notre collègue avait divorcé des années plus tard - et qui se faisait maintenant construire une nouvelle maison par une autre entreprise.

D'ailleurs, l'exemple mentionné ci-dessus avec le client de longue date et son refus peut bien sûr se dérouler tout autrement, comme le montre MeckCura. Nous avons pris en charge cette entreprise depuis 5 ans déjà - et dans ce cas, nous avons également remporté le contrat de refonte du site web (l'histoire complète est disponible dans notre blog 4eck Media).

Il semble donc simplement faire partie du quotidien entrepreneurial que les choses se passent parfois d'une manière et parfois d'une autre. Mais que ce soit ainsi ou autrement : Les valeurs de l'entreprise doivent être maintenues en cas d'acceptation, mais surtout aussi en cas de refus. Car qui sait ? Déjà lors de la prochaine commande, après un refus, la situation pourrait se retourner en faveur d'une acceptation.

Le moment est venu pour tes propres valeurs

Visions, missions et valeurs – maintenant tu as la base de connaissances pour ces 3 piliers si importants de la réussite de l'entreprise. Défins-les soigneusement pour ta marque. Après les avoir définis, tu pourras en déduire non seulement ton design d'entreprise, mais aussi l'ensemble de ton comportement d'entreprise - c'est-à-dire tout ton comportement en tant qu'entreprise. Comment trouver avec un outil simple mais très efficace ta vision, mission et valeurs, nous te le révélons dans la 4e partie de notre série de blogs.

Autres parties de la série de blogs Vision, Mission et Valeurs

• Partie 1: La vision – où va ton entreprise
• Partie 2: La mission – pourquoi ta marque existe-t-elle ?
• Partie 3: Les valeurs – quelles convictions défends-tu avec ton entreprise ?
• Partie 4: Le Cercle d'Or – avec modèle PDF pour élaborer ta charte de marque