Qu'est-ce qui est important pour votre positionnement de marque? Il est façonné par de nombreux aspects qui, dans l'ensemble, dessinent une image concrète de votre marque. Les points à prendre en compte sont présentés dans la partie 3 de notre série de blogs sur le positionnement de marque.
Le positionnement d'une entreprise se reflète dans les valeurs porteuses de sens et dans l'identité visuelle de l'entreprise, dans l'interaction interne des employés et dans la communication externe envers les partenaires et les clients. Il est clairement visible dans la politique de prix fondamentale et dans l'exigence de qualité pour les produits et services destinés aux clients. Le positionnement est omniprésent.
Au début, vous vous posez de nombreuses questions : Quelles valeurs voulez-vous défendre? Comment voulez-vous communiquer? Que révèlent le design et le langage de votre présence? Et comment voulez-vous vendre en fait? Sur la base de la qualité ou de la régionalité, du prix ou d'un avantage particulier? Tout cela et plus encore détermine le positionnement de votre marque. Son caractère détermine si vous pouvez fidéliser les clients. Et en acquérir de nouveaux. Pour y parvenir, votre marque doit susciter de l'enthousiasme et satisfaire les besoins partout où elle rencontre votre public cible.
Acquérir un nouveau client est plus coûteux et plus difficile que fidéliser un client existant. C'est pourquoi l'attrait et la fidélité doivent être encouragés à chaque contact avec le client. Cela signifie : orientation absolue vers le client dans les processus et structures de l'entreprise, de manière à dépasser les attentes des clients. Et bien sûr, un bon service ! Le service commence lorsque quelque chose de bénéfique est fait au-delà de la prestation attendue pour le client.
Les 19 points suivants peuvent contribuer positivement (ou négativement) à votre positionnement et à la construction de votre marque, qui sont esquissés ici seulement :
1 | Clarté de la cible pour l'identification
Pour les clients cibles (et également les employés potentiels), il doit être clair dès le premier point de contact qui est le véritable public cible de l'entreprise et ce qu'elle lui offre. Le spectateur doit-il se sentir interpellé parce qu'il peut se classer comme public cible de cette entreprise ou non. Cela peut être très bien résolu grâce à l'imagerie, au choix des couleurs, à la tonalité et à la portée de vos textes.
Un exemple pour comprendre : Le site Web de cette entreprise de technologie des plastiques avant le relancement en 2017. Il n'est pas clair à première vue avec quoi l'entreprise gagne de l'argent.
Que fait cette entreprise, quels produits fabrique-t-elle ? Difficile à répondre sur l'ancien site Web. Après le relancement, il est clair pour les clients cibles et les candidats potentiels ce qu'emano propose et à qui il s'adresse :
Il est également possible, dans une section dédiée à la cible, de s'adresser directement aux clients souhaités, comme le fait Square-Immo.de :
Sur TutKit.com, nous avons des pages d'atterrissage spécifiques à la cible, mais également une section sectorielle directement sur la page d'accueil, de manière à ce que la cible se retrouve rapidement.
2 | Le design en tant que facteur de positionnement
Vous êtes-vous déjà demandé comment votre marque devrait se présenter visuellement ? Élégante ou simple? Précieuse ou amusante? Chaleureuse ou cool décontractée? Vos clients doivent pouvoir percevoir immédiatement le caractère de votre marque à travers la conception. Il doit montrer en un coup d'œil qui est votre public cible et comment vous communiquez avec lui.
Ainsi, dans le cadre d'une mission d'agence pour un client vendant des terrains dans un bel emplacement à Waren (Müritz), nous avons conçu une identité visuelle qui paraît élégante en termes de sentiment et de couleur. Un autre design alternatif qui devait avoir une apparence plus conviviale pour les familles a été rejeté par le client. Sa positionnement devait viser l'élégance et l'exclusivité.
Amazon n'est certainement pas le magasin en ligne le plus magnifique sur terre. L'effet visé est d'être axé sur le bon marché, ce qui est souligné par la mise en page, la palette de couleurs, les faibles espaces entre les éléments de contenu, etc.
Procédez avec prudence aux changements
Vous avez déjà une marque que vous avez positionnée et vous envisagez une refonte ? Procédez avec sensibilité. Une refonte peut être un échec si l'on ne tient pas compte des besoins d'achat du groupe cible.
Lors de la refonte de Babywalz en 2011, un concept relativement coloré de 2010 a été transformé en une gamme de couleurs bleues harmonieuse... l'impact a changé la boutique en ligne de bon marché à cher. Les commandes ont diminué, les revenus ont chuté. À gauche, vous pouvez voir l'ancienne version et à droite celle après la refonte :
Peu de temps après la refonte, la boutique en ligne est redevenue plus colorée et moins coordonnée en termes de couleur, afin que le groupe cible ne se fasse pas une impression de prix élevé de la boutique en ligne. Voici la boutique en ligne de l'année 2013. Crédit :
Aujourd'hui, www.baby-walz.de est à nouveau plus cohérent en termes de design et de choix de couleurs. L'attitude des consommateurs a changé, notamment grâce aux interfaces utilisateur standardisées des magasins en ligne comme Zalando, AboutYou, et cetera.
3 | Créer du lien par l'exclusivité, le statut et les valeurs
Une entreprise bien positionnée vend plus que des produits ou des services. Elle propose une mission qui correspond au style de vie, aux émotions et aux valeurs du groupe cible. Ce que le produit peut faire n'est pas si important. L'avoir est une déclaration – comme chez Apple ou BMW.
Le géant des voitures électriques Tesla est convaincu qu'il ne construit pas seulement des véhicules, mais qu'il protège en même temps la terre du collapsus climatique. Sa mission : "Accélérer la transition du monde vers une énergie durable" est clairement affichée sur le mur de l'usine principale aux États-Unis. Cette déclaration reste également chez les clients qui aiment acheter en plus de la voiture, la mission et le statut.
Cependant, on peut également perdre une telle fidélisation de la clientèle, comme le montre l'exemple suivant : Il y a quelques années, c'était la boisson lifestyle du monde du plaisir engagé pour l'écologie. Puis Radeberger a acheté la marque et a opté pour le mainstream. Une mauvaise idée. L'image de marque claire a été diluée, le groupe cible jadis enthousiasmé a laissé la Bionade sur les étagères.
4 | Déterminer l'étendue des services : un service clé ou un fourre-tout
Servir une niche est souvent plus réussi que de tenter de satisfaire les goûts de masse. Cela signifie : Vous devez décider si vous voulez vous diversifier ou si vous voulez plutôt vous démarquer avec une petite offre que personne d'autre n'a. L'expérience montre que la plupart du temps, vous avez plus de succès dans une niche.
Le positionnement réussi suit souvent une stratégie de niche ... sur un produit, un public cible, un service particulier, etc. En tant qu'agence, nous avons ciblé les PME et avons choisi une approche de service complet pendant longtemps. Nous présentions ainsi sur la sous-page des compétences un fourre-tout Full-Service pour les clients :
Puis nous nous sommes posé la question de savoir si nous devions revoir notre positionnement en tant qu'agence. Abandonnant l'approche Full-Service pour les clients, nous envisagions par exemple :
- E-commerce : Nous voyons ici, entre autres avantages, une faible concurrence régionale, des budgets relativement élevés, des collaborations à long terme et une fidélisation de la clientèle également au-delà du développement du site
- Design mettant l'accent sur l'interface utilisateur/UI/UX/Print et la visualisation 3D : Nous voyons ici des avantages dans l'objet de travail, car nous sommes des designers de cœur, avec des exigences moindres en gestion de projet, etc.
Les deux approches comportent également des inconvénients pour nous. C'est pourquoi, avec la refonte, nous avons réduit notre offre de neuf services à quatre, pour clarifier davantage nos services clés. Cela fonctionne bien, surtout ici dans notre présence locale. Pour être encore mieux positionné, nous réfléchissons également à créer un deuxième site web d'agence qui se concentrerait uniquement sur l'optimisation du temps de chargement des pages & SEO, car nous considérons que c'est l'une de nos forces, dans laquelle nous sommes, selon nous, meilleurs que la plupart des agences que nous connaissons – et avec ce site, nous pourrions viser une présence nationale et internationale, car l'optimisation du temps de chargement des pages avec l'optimisation de base de données, la réduction de JavaScript, etc., est une exigence très spécifique que nous maîtrisons.
5 | Examiner la scalabilité de l'offre
Imaginez que votre offre devienne un succès phénoménal. Comment pouvez-vous maintenant l'augmenter sans augmenter considérablement les efforts ? Prenons par exemple un restaurant. Si les clients font la queue devant vous, vous augmenterez le nombre de places et embaucherez plus de personnel. Cela signifie : Vous générez plus de revenus, mais vous avez également des dépenses plus élevées pour l'expansion et le renforcement de l'équipe – avec le risque que la demande diminue un jour.
La scalabilité d'un modèle commercial joue également un rôle dans la stratégie de positionnement de l'entreprise. Alors que - comme dans l'exemple du restaurant - la scalabilité dans le domaine des agences est presque toujours associée à un développement parallèle des ressources humaines pour traiter la quantité de nouveaux projets, un modèle commercial purement numérique, comme celui des fournisseurs SAAS, est plus facilement scalable.
Pour notre plateforme de commerce par abonnement TutKit.com, nous travaillons avec des licences d'utilisation et d'accès. Même si nous avons 1 000 clients de plus, les ressources humaines restent minces.
La deuxième question qui se pose dans ce contexte est la suivante : dans quelle mesure le modèle commercial est-il adapté à la masse ? Où sont les limites de la scalabilité ? Au cours des premières années, notre focus était clairement sur les créatifs, les retoucheurs d'images, les designers et les photographes. Ainsi, nous nous sommes concentrés étroitement et avons limité notre scalabilité du côté de la clientèle cible. Notre nouvelle positionnement vise les compétences numériques pour les professionnels B2B, rendant ainsi notre modèle commercial plus adapté à la masse et scalable.
6 | Offrir un service supplémentaire
Ce sont souvent les petites choses qui font la différence. Les clients apprécient les services supplémentaires. Ainsi, l'un de nos employés, qui vit à Augsbourg, commande toujours dans la pizzeria qui a un four réchauffant intégré dans ses voitures, afin que la pizza soit vraiment livrée chaude. Tout le monde aime retrouver sa voiture propre après une réparation à l'atelier, même si nous savons que les coûts de nettoyage sont très probablement inclus dans le coût de la réparation.
Dans le domaine numérique, un service supplémentaire consiste à offrir un support via une assistance à distance. Ainsi, l'entreprise de matériel de bureau Mandt à Neubrandenburg a placé très clairement sur son site Web, dans la section "Service", le support Teamviewer, pour faciliter aux clients de bénéficier de l'assistance à distance en tant que service supplémentaire.
Les clients professionnels des agences trouvent également ennuyeux de devoir s'occuper de l'hébergement Web, car c'est généralement un domaine étranger pour eux. Si l'agence n'offre pas directement l'hébergement Web, elle peut néanmoins effectuer la réservation ainsi que la configuration technique et éditoriale (mot-clé : contrat de traitement des données) du compte client auprès de l'hébergeur pour le compte du client.
Réfléchissez à la manière dont votre service supplémentaire pour vos clients pourrait être, pour vous positionner mieux que vos concurrents.
7 | Offrir quelque chose de personnel : personnalisable vs. produit de masse
Est-ce que ce n'est pas agréable d'avoir votre nom sur le gâteau à la crème ou d'avoir un smartphone avec une signature ? N'hésitez pas à réfléchir à la possibilité de proposer vos produits sous une forme personnalisée.
Par exemple, www.ihr-champagner.de propose des bouteilles de champagne personnalisables, pour lesquelles nous avons créé un label personnalisé dans le cadre d'une mission d'agence pour le marketing immobilier pour un client, qui a ensuite été remis aux nouveaux propriétaires lors de la remise des clés. Cela a été très apprécié.
La question de savoir si les services ou produits proposés sont standardisés ou personnalisables peut également faire partie de votre positionnement.
8 | Miser sur la standardisation
Le degré de standardisation des processus ou des produits peut également influencer votre positionnement. Même les secteurs qui semblent généralement relativement individuels, comme les agences, les coachs et les cabinets de conseil, travaillent souvent et pensent davantage en termes de produits qu'en projets individuels.
Le degré de standardisation des processus et des produits influence la scalabilité du modèle commercial. Plus l'approche du modèle commercial est standardisée, plus faibles sont les coûts de processus et internes et plus faibles sont les risques relatifs aux commandes clients.
Imaginons que vous soyez styliste. Vous pouvez créer des pièces uniques pour chaque client. Ou vous pouvez concevoir une collection pour de nombreux clients. En d'autres termes : vous standardisez votre travail. Le message est le suivant : plus vos processus sont standardisés, moins votre effort est important, moins vos coûts internes sont élevés et moins vos risques sont élevés.
Bien entendu, même en cas de standardisation élevée, vos clients ne devraient pas avoir l'impression d'acheter du tout-venant.
Dans notre agence, nous développons souvent des sites Web qui semblent très individuels et sophistiqués sur le plan fonctionnel pour les clients. Néanmoins, nous nous efforçons de reprendre autant que possible les solutions techniques une fois créées dans les projets suivants, voire de les intégrer directement en tant que processus automatisé, de sorte qu'un ensemble standard soit déjà disponible dès le début de la mise en œuvre d'un design pour un site Web, comprenant déjà diverses fonctionnalités telles que la navigation, les fonctionnalités de sauvegarde, la conformité RGPD, la multilinguisme (y compris textes standard), etc. Plus nos solutions internes sont standardisées et transférables aux nouveaux projets clients, moins de temps nous avons besoin pour le développement et plus notre rentabilité est élevée.
Dans le cadre d'un projet très individuel qui ne suit que les normes web générales comme solution, mais qui ne peut pas compter principalement sur des fonctionnalités internes standardisées de projets précédents, presque tout doit être programmé de manière individuelle. Il n'y a guère d'abréviations, mais beaucoup d'aspects et de risques inconnus. Ainsi, la reprogrammation de notre portail d'apprentissage en ligne TutKit.com a subi un retard de plus de 10 mois par rapport au calendrier estimé de 9 mois de développement, incluant près de deux ans de refonte de code existant en mode live. Comme la programmation a été convenue à prix forfaitaire, un effort individuel de cette ampleur peut déjà présenter un danger substantiel pour les petites agences - tout comme pour le donneur d'ordre qui compte sur le produit et le met sur le marché bien trop tardivement.
9 | Réactivité et possibilités de contact
Les questions font partie de la vie. Surtout pour vos clients. En cas de besoin, ils veulent avoir un interlocuteur. Ils ne veulent ni le chercher longtemps ni payer pour cela. Ils veulent parler à un être humain plutôt qu'à une machine. Et de préférence tout de suite. De quelle manière comptez-vous être là pour vos clients lorsqu'ils ont des questions, des suggestions ou des problèmes?
Par exemple, l'indisponibilité et l'impossibilité de contacter des agents de support réels sur Facebook et Instagram sont des aspects négatifs.
En revanche, Amazon se distingue positivement lorsque l'on compose un numéro de support. Chez Amazon, le client n'est pas seulement roi, mais est traité presque divinement. Il n'y a pas de hasard derrière cela, mais l'un des objectifs principaux : être l'entreprise la plus orientée client au monde. Pour de nombreux clients, c'est le cas.
10 | Intégrer le support et l'assistance dans votre portefeuille
Comment pouvez-vous faciliter la vie de vos clients dans l'utilisation de vos offres? Le support et l'assistance sont des éléments importants de la stratégie de positionnement.
Avec les modèles et les modèles de conception de TutKit.com, nous rivalisons avec des fournisseurs internationaux tels qu'Adobe Stock ou Envato Elements. Notre avantage : nous offrons pour presque tous les produits une vidéo d'aide en langue allemande. Cela augmente la satisfaction du produit et réduit en même temps le nombre de demandes d'assistance.
11 | Utiliser les possibilités de la technologisation
Si vous pensez aux années 90, la vie aujourd'hui semble un peu comme de la science-fiction. Vous commandez quelque chose sur le Web et vous savez à tout moment où se trouve votre colis et quand le facteur sonne à la porte. Cela est rendu possible grâce à une forte technologisation. Quelles possibilités pourriez-vous offrir sur ce sujet?
Depuis 2005, nous produisons chez TutKit.com des formations vidéo en interne. Au début, il y en avait une, puis deux, puis trois DVDs d'apprentissage. En 2008, nous avons développé notre premier magasin en ligne. Nous avons construit les menus de formation manuellement avec Adobe Dreamweaver. C'était long et parfois sujet à des erreurs. En 2012, nous avons développé un générateur de menus. Désormais, nous pouvions créer des menus de formation complets en un clic. Ce progrès dans la technologisation nous a permis d'augmenter notre production d'environ 15 nouvelles parutions par an à plus de 100.
Avec la pénétration des outils d'IA en 2023, de plus en plus de tâches de création de texte et d'images sont effectuées directement en quelques clics en saisissant des prompts, avec un résultat qui permet à la dernière bastion de l'humanité, la créativité, de passer entièrement sous contrôle machine. Quelles possibilités de technologisation pouvez-vous utiliser pour votre entreprise et pour le bénéfice de vos clients? Ne vous en privez pas, car vos concurrents utilisent déjà sûrement les derniers outils d'IA.
12 | Feu vert pour l'expérience utilisateur
Transmettre la sécurité, transporter les émotions, satisfaire les besoins du groupe cible... l'expérience utilisateur est un élément clé de votre succès, surtout dans le domaine numérique.
Par exemple, l'imprimerie en ligne viaprinto.de propose une fonction de visualisation en direct qui montre immédiatement le résultat de l'impression après le téléchargement dans un aperçu. Surtout pour les documents multipages, cela offre à l'utilisateur la certitude que le résultat d'impression ressemblera exactement à ce qui a été conçu. Cette fonction n'est actuellement offerte que par très peu d'imprimeries. Il s'agit d'une façon centrée sur le client de fidéliser le groupe cible grâce à une expérience utilisateur de haute qualité.
13 | Intégrer des ingrédients pour une expérience d'achat
Livrer le colis, sortir la marchandise, c'est la voie standard. Voulez-vous y ajouter des émotions? Excellente idée. Que diriez-vous d'une carte postale écrite à la main, associant votre offre à un merci? Cela génère de la sympathie, crée une identification et peut aussi faire en sorte que le retour soit évité.
Par exemple, fischkaufhaus.de - l'encart du colis suggère de contacter directement en cas de problème plutôt que de se débarrasser de son mécontentement par un mauvais commentaire. Comme du poisson réfrigéré est expédié ici, le produit peut arriver chez le consommateur gâté en raison d'un retard dans la livraison. La carte postale atténue la frustration potentielle et renforce la confiance.
14 | Perception de prix élevée ou basse
Le prix est un facteur décisif de votre positionnement - pour vos clients et pour vous. Un prix plus élevé peut augmenter le statut de votre offre - ou vous mettre à genoux dans la lutte des prix avec vos concurrents.
Le statut a un coût. Nous pensons immédiatement aux marques de voitures. Certains sont l'expression d'une philosophie particulière - que nous payons avec eux. D'autres nous emmènent de A à B - et sont plus abordables pour cela. Nous connaissons également la distinction entre les articles de luxe tels que les montres coûteuses et les marchandises euro d'autres fournisseurs. Certains reflètent un statut, d'autres montrent simplement l'heure.
Ces articles de luxe tels que les montres haut de gamme ou les marques de voitures sont souvent utilisés comme éléments prometteurs de succès dans les bandes-annonces, car les clients se voient offrir ce statut ou parce que l'entreprise utilise le co-branding comme cadre exclusif pour elle-même.
Il existe de nombreux exemples de cela dans le domaine des conseils et du coaching, comme ici ou ici.
Le positionnement par le prix peut être favorable au statut à un prix élevé et ruineux dans la lutte des prix avec d'autres fournisseurs bon marché. Notez cependant : Le positionnement sur le prix le plus bas est dangereux. Les guerres des remises attirent un groupe de clients désloyaux, très enclins à changer. Et à la fin, quelqu'un finira toujours par être moins cher que vous.
15 | Plus de choix en termes d'options de paiement
Les clients doivent pouvoir trouver l'option de paiement de leur choix. C'est particulièrement là qu'il est possible d'utiliser, d'une part, le co-branding d'entreprises établies comme Amazon Pay pour les magasins en ligne. Qui aime donner ses coordonnées bancaires à un service ou à un magasin en ligne dans lequel il n'a pas totalement confiance. La position favorable aux clients d'Amazon est ici utilisée car Amazon est une entreprise de confiance pour ses clients.
D'autre part, des méthodes de paiement modernes comme Google Pay ou Apple Pay peuvent souligner l'attitude moderne du fournisseur. Celui qui propose à ses clients le paiement sur facture se positionne de manière plus favorable en termes d'options de paiement que les concurrents qui ne le font pas.
16 | Promettre une bonne qualité
La qualité est bien sûr un argument décisif. En promettant de la qualité à vos clients, vous pouvez affiner davantage votre positionnement. Il va de soi que vous devrez également prouver cette promesse.
Par exemple Miele - depuis des générations, nous savons : "Miele dure toute une vie". Cette promesse de qualité nous saute aux yeux non seulement dans le slogan, mais partout sur le site web de Miele
17 | Preuve sociale : Rendre la confiance visible
Lorsque vos amis vous disent que le nouveau restaurant du coin est excellent, vous serez probablement bientôt vous-même là-bas. Nous aimons suivre les décisions des autres personnes dans notre façon d'agir. Cela rend la vie un peu plus facile.
La preuve sociale (preuve sociale) est le principe selon lequel nous aimons suivre les décisions et les actions des autres dans notre façon d'agir. Ainsi, les témoignages, les labels de qualité, les certifications, les références, les articles de presse et les avis des clients peuvent être utilisés pour instiller confiance dans votre entreprise et rendre visible la preuve sociale de votre offre.
Les compteurs populaires sur les sites web servent également de preuve sociale en donnant des informations sur :
- le nombre de clients : de nombreux clients suggèrent une offre populaire
- le nombre d'employés : de nombreux employés attestent de la taille, de la compétence et de l'attrait
- l'année de création : plus tôt la fondation, plus l'entreprise est expérimentée
Ici sur TutKit.com, nous utilisons à la fois des logos de clients de référence, des avis clients et des études de cas sous forme d'interview pour renforcer notre preuve sociale. Nous utilisons également l'intégration des avis Google et montrons dans la section presse qui a déjà parlé de nous :
Mais les éléments de preuve sociale ne sont pas seulement utilisés sur les sites web ou dans les brochures. Même dans l'offre écrite au client pour notre service calculé à l'avant-dernière page, nous concluons le document avec une page dédiée à souligner notre fiabilité, y compris un témoignage. Car c'est précisément à ce moment-là que le client prend sa décision d'accepter ou non l'offre. Là où la conclusion de la vente a lieu, les clients ont souvent besoin d'éléments qui renforcent leur sécurité, tels que le nombre de clients, les avis, etc.
Conseil : Un témoignage client ou une critique ne vient généralement pas spontanément. (Sauf les négatifs.) Demande et prépare quelque chose pour ton client si nécessaire. Rends-lui aussi facile que possible de te noter ou de laisser un avis client sur Google pour toi.
18 | Communiquer la sécurité avec des garanties
En plus de la qualité, tu peux promettre plus. Donne des garanties à tes clients. Cela facilite leur décision et leur apporte une sécurité supplémentaire.
Il existe toute une série de possibilités de garantie. Par exemple :
- Garantie de satisfaction de 30 jours
- Garantie de remboursement sans indication de raison
- Garantie de ponctualité pour la livraison avant une certaine date
- Garantie de service, que les réparations sont gratuites pour une période de temps XY etc.
Veuillez noter : légalement parlant, il est interdit de faire de la publicité avec des évidences telles que le droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs. Vous pourriez recevoir un avertissement. Si vous voulez savoir avec quelles déclarations de garantie vous pouvez faire de la publicité, allez jeter un œil chez IT-Recht-Kanzlei.
19 | Cultiver la peur de la douleur ou des conséquences négatives - et la prendre habilement
Vendre plus par la peur ? Ça marche. Pense juste à tous les shampooings avec lesquels tu es censé lutter contre la perte de cheveux. Si tu peux ou veux utiliser de telles opportunités pour ta position, cela dépend bien sûr de ton portfolio.
En dramatisant le caractère dangereux ou une situation funeste, on suggère la peur, qui est évitée par le produit ou le service. Les compagnies d'assurance travaillent de manière classique.
Quand j'ai loué un utilitaire chez AVIS, l'employé d'AVIS a essayé de me convaincre de renoncer à la participation aux frais en cas de dommages d'un montant de 1000 euros. Ce renoncement coûtait moins de centaines d'euros. Au début, j'ai refusé. Mais l'employé d'AVIS a imaginé 2-3 scènes d'un accident d'un autre véhicule ou quelque chose du genre. Je n'aurais même pas besoin d'être responsable et ainsi de suite. Alors bon, j'ai confirmé cette option. Et en effet, sur l'autoroute, j'ai eu un impact de caillou et j'ai presque pu regarder comment une fissure se formait. En fin de compte, j'étais très reconnaissant d'avoir souscrit à cette option.
Les clients recherchent inconsciemment des arguments de confirmation d'achat ou de sécurité pour une décision ! Lors de nos demandes de renseignements clients dans le domaine des agences, il est clair pour nous qu'un freelance peut souvent offrir une prestation apparemment similaire, par exemple un nouveau site web, à un prix inférieur à celui de notre équipe de 15 personnes. Si nous avons l'impression que le prospect pourrait se désister ou s'il exprime le désir de comparer encore les prix, nous lui envoyons notre liste de contrôle. Nous y écrivons de nombreux points qui donnent au prospect une certaine sécurité dans le choix de travailler avec nous et qui créent de l'incertitude lorsque le prix - et non la qualité comme critère de décision - est le principal facteur de décision pour le recrutement d'un freelance.
En savoir plus sur le positionnement de la marque
Vous voulez en savoir plus sur le positionnement de la marque ? Alors cliquez immédiatement sur notre formation vidéo "Positionnement des entreprises et construction de marque". Dans la 4ème et dernière partie de notre série de blogs, nous examinons également l'élément le plus fondamental de tout positionnement : l'idée.
- Positionnement de la marque - Partie 1 : Qu'est-ce que c'est et quelles cinq questions sont cruciales
- Positionnement de la marque - Partie 2 : Captiver votre public cible avec la bonne stratégie
- Positionnement de la marque - Partie 3 : 19 conseils pour la construction de la marque et pour attirer votre public cible
- Positionnement de la marque - Partie 4 : Idées, planification et changements de cap nécessaires