As-tu déjà envisagé de réaliser une enquête auprès de vos employés? Voilà! Nous vous proposons un modèle gratuit avec 14 questions sur les thèmes du lieu de travail, de la situation professionnelle et de la communication pour votre enquête auprès des employés. Vous pouvez le télécharger à la fin du blog. Mais que serait un blog sur les enquêtes auprès des employés si nous ne vous disions pas comment les organiser au mieux? Qu'est-ce que c'est? Et pourquoi c'est un outil crucial pour mesurer le climat de travail? Les réponses suivent dans notre blog.
Enquête auprès des employés ? Qu'est-ce que c'est ?
Un salaire plus élevé ou moins de pression, plus de reconnaissance ou moins d'heures de travail - tous les employés ont leurs propres souhaits. Mais en général, ils ne les partagent pas d'eux-mêmes. Et si vous les interrogez lors de la pause-café, la crainte de dire quelque chose de faux peut entraîner une banalité au lieu d'une réponse honnête. Le résultat : si les souhaits restent non exprimés, ils peuvent tranquillement se transformer en problèmes - et avoir un impact sur la productivité de votre entreprise ainsi que sur l'attractivité de votre marque pour de nouveaux candidats.
Le meilleur remède : une enquête anonyme auprès des employés. C'est l'outil idéal pour mesurer le climat de travail dans votre entreprise. Avec des questions sur divers sujets, vous pouvez obtenir des opinions sincères et par exemple évaluer la satisfaction de votre équipe. Dans quelle mesure vos collaborateurs peuvent-ils exprimer leur potentiel? A quel point agissez-vous de manière professionnelle en tant que supérieur hiérarchique? Qu'est-ce qui motive votre équipe et qu'est-ce qui la freine? Les réponses vous montrent où vous brillez en tant qu'employeur - et où vous devez rapidement vous améliorer.
Et comme vous menez l'enquête auprès des employés de manière anonyme, vous brisez la fausse réserve et obtenez des retours d'expérience non biaisés, y compris des critiques constructives.
Soit dit en passant, les enquêtes auprès des employés sont un outil éprouvé depuis des décennies pour localiser la satisfaction des employés. Il y a près de 80 ans, de telles enquêtes aux États-Unis ont fourni des apports importants qui ont entraîné des améliorations des conditions de travail et ont ainsi stimulé une croissance économique. Aujourd'hui, plus de la moitié des entreprises allemandes utilisent l'enquête auprès des employés comme un instrument efficace contre la frustration professionnelle cachée.
L'intérêt de l'enquête auprès des employés
Si votre entreprise connaît du succès - félicitations! Alors, en plus de votre vision commerciale, vous avez sûrement une merveilleuse équipe qui vous aide à réaliser cette croissance.
Pour que cela perdure, vous devriez cependant savoir comment se portent vos employés. Ce qu'ils pensent des processus de travail, de la culture professionnelle ou de la collaboration au sein de l'entreprise. Ou ce qu'ils disent de votre entreprise dans leur cercle d'amis... Avec une enquête auprès des employés, vous plongez dans les profondeurs de leur pensée professionnelle. Vous obtenez des réponses qui vous permettent de déduire des mesures concrètes pour maintenir votre équipe existante et attirer de nouveaux collaborateurs.
Vos avantages grâce à une enquête auprès des employés :
- Vous obtenez des informations importantes pour contrer rapidement les problèmes nuisant à l'entreprise.
- Vous pouvez augmenter la satisfaction et donc la productivité de votre équipe.
- Vous pouvez rendre l'expérience de travail plus attrayante.
- Vous montrez à vos collaborateurs que vous les appréciez et que vous les prenez au sérieux - surtout s'il n'y a pas de discussions régulières avec les employés en raison de la taille de l'entreprise.
Au cœur des préoccupations : la satisfaction de vos employés
Que ce soit la culture organisationnelle, les processus au sein des activités commerciales, la relation avec les clients ou votre engagement personnel dans le flux de travail quotidien - vous pouvez interroger vos employés sur divers sujets.
Toutefois, le sujet le plus important reste la satisfaction de votre équipe. C'est surtout elle qui détermine à quel point vous êtes ou pouvez devenir attractif en tant qu'employeur. Les réponses vous fournissent des instructions concrètes, sur la manière dont vous pouvez améliorer l'environnement de travail, les conditions de travail, le transfert de connaissances et l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Souvent, l'évaluation de la satisfaction des employés comprend environ 60 questions. Mais ça en vaut la peine. Car vous obtenez une image précise de la motivation de vos employés. Vous savez pourquoi ils veulent rester dans l'entreprise ou non, comment ils la représentent à l'extérieur, et pourquoi ils sont prêts à s'investir pour vous - ou non.
Voici les 6 thèmes essentiels à mettre au centre de l'enquête auprès des employés :
1. Évaluation du lieu de travail et de la situation de travail
Ces deux domaines jouent un rôle crucial dans la satisfaction de vos employés. La rémunération, le respect des horaires de travail, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ou encore l'équipement du lieu de travail font la différence ici.
2. La communication au sein de votre entreprise
Les employés veulent savoir où ils en sont, ce que vous prévoyez pour l'avenir, quelles évolutions du personnel se dessinent, quels nouveaux produits ou services vous prévoyez de lancer sur le marché et quelles attentes sont placées sur chacun d'eux. Comment se déroule-t-elle dans votre entreprise? Posez la question!
3. La collaboration et la cohésion
Tous les employés rament-ils dans le même sens ou chacun fait-il sa propre tambouille? Est-ce que tout le monde tire des erreurs collectives ou pointe-t-on du doigt les coupables? L'initiative personnelle est-elle encouragée? Et qu'en est-il de la justice en matière de genre, d'âge et d'origine?
La qualité de la collaboration au sein du processus de travail et au-delà de celui-ci joue un rôle essentiel dans la satisfaction de vos employés. C'est le pivot du tissu social de votre entreprise.
4. La relation entre les supérieurs et les employés
Certains cadres abusent de leur pouvoir, tandis qu'une hiérarchie plate ne dérange pas d'autres. Le témoignage sur la relation entre les dirigeants et les exécutants est extrêmement important et en dit probablement le plus sur la raison pour laquelle une entreprise est sur ou hors de la bonne voie. Il s'agit pour les employés de questions aussi importantes que :
- Les supérieurs apprécient-ils mon travail?
- Reçois-je des retours constructifs ou simplement des critiques générales?
- Seule ma performance compte-t-elle ou aussi mon potentiel en tant qu'être humain?
- Les hiérarchies sont-elles trop élevées ou trop plates?
- Quelles mesures pourraient améliorer la collaboration entre moi et mes supérieurs?
Les réponses sont très intéressantes, car ici, en tant que cadre, vous pouvez vous remettre en question de manière directe.
5. L'intégration des idées et des suggestions
Les employés peuvent-ils communiquer leurs suggestions d'amélioration sans réserve? Si oui, combien de temps faut-il pour les prendre en compte? Dans une atmosphère d'échange et de stimulation, des innovations passionnantes peuvent voir le jour. Comment cela se passe-t-il dans votre entreprise? Vos employés connaissent les réponses.
6. Le transfert de compétences et les possibilités de formation continue
Évoluer ou simplement continuer comme avant? On dit que le statu quo est mortel. C'est pourquoi l'accès à de nouvelles sources de connaissances est un facteur très important pour votre équipe.
Quelles options de formation continue offrez-vous? Prévoyez-vous un budget spécifique à cet effet? Les employés ont-ils la possibilité de partager leurs nouvelles compétences avec d'autres collègues, par exemple sous forme de conférences internes? Demandez-leur comment ils perçoivent les questions de savoir et d'éducation.
7 règles magiques pour une bonne enquête auprès des employés
1. Préparez vos employés à la séance de questionnement
Si vous interrogez soudainement vos collègues, un grand point d'interrogation apparaîtra sur leur front. Ils veulent savoir pourquoi vous posez des questions. Est-ce que quelque chose ne va pas? Y a-t-il des raisons de s'inquiéter pour leur emploi?
Dites-leur donc que vous voulez savoir à quel point ils sont satisfaits de leurs tâches quotidiennes et que vous utiliserez les réponses pour améliorer l'ensemble à l'avenir. Ainsi, vos employés se rendent compte à l'avance que vous avez l'intention de vous occuper de quelque chose de fondamental pour eux. Avec cette compréhension, ils vous fourniront sûrement des faits solides plutôt que de simples croix de réponse rapidement dessinées.
2. Autorisez la participation anonyme
Avec une enquête anonyme, vos employés se sentiront beaucoup plus libres et n'auront aucune réticence à répondre honnêtement aux questions inconfortables. Si vous posez des questions personnelles, la préoccupation de voir la critique de l'entreprise inscrite au dossier pourrait trotter dans l'esprit des participants.
Évidemment, vous devez également faire preuve de tact pour l'enquête anonyme. Car même ici, il est possible de tirer des conclusions sur les personnes - par exemple, si vous demandez dans quel service ils travaillent et que seuls deux personnes y travaillent. Évitez ces questions.
3. Autorisez la participation volontaire
La contrainte nuit à la confiance. Laissez donc vos employés décider par eux-mêmes s'ils veulent participer ou non. Pas d'inquiétude, ils le feront par intérêt personnel, car ils veulent finalement que vous impulsiez des améliorations pour eux.
4. Pose des questions plus souvent
Si vous réalisez plusieurs enquêtes auprès des employés tout au long de l'année, les résultats seront plus clairs et plus proches de la réalité que si vous ne les interrogez qu'une seule fois à la fin de l'année. Dans ce cas, vos employés ne passeront probablement pas en revue toute l'année, mais vous fourniront plutôt un instantané.
Au lieu de lancer une seule grande enquête exigeante, vous pouvez diviser les sujets et les répartir en 2 ou 3 séries de questions tout au long de l'année.
5. Pose des questions ciblées
Plus vous posez des questions générales, plus vous obtiendrez des réponses générales. Ressentez donc le pouls de vos employés avec des questions très concrètes. Cela leur facilitera également la réponse car ils n'auront pas à réfléchir longtemps à ce que la question englobe.
6. Pré-détermine les options de réponse
Formuler une réponse à chaque question prend du temps précieux à vos employés. De plus, filtrer les informations lors de l'évaluation ultérieure vous prendra également du temps. Vous vous simplifiez la tâche en donnant des directives claires :
- Travaillez avec des échelles de notation : Vous voulez savoir si vos employés sont satisfaits de leur salaire ? Vous pouvez proposer une échelle de 1 à 5. Vous pouvez également donner une affirmation plutôt qu'une question - qui inclut personnellement le salarié en utilisant la première personne.
- Prévoyez des réponses couvrant une plus grande gamme : Vous voulez savoir comment agissent les cadres de votre entreprise selon vos employés ? Proposez plusieurs scénarios au choix. Par exemple :
... Ils sont crédibles et montrent l'exemple avec ce qu'ils disent
... reconnaissent de manière appropriée les bons résultats
... fixent des objectifs clairs et établissent des priorités
... sont ouverts aux idées et suggestions
- Laissez malgré les échelles et les réponses choisies de la place pour des déclarations personnelles : Il est important que vos employés puissent également dire en leurs propres mots ce qu'ils trouvent bon ou moins bon. S'ils veulent exprimer quelque chose, c'est l'endroit pour le faire. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur les aspects positifs de vos directives de réponse et ne pas avoir à fournir d'exemples négatifs. De plus, certaines questions ne peuvent être répondues que par une déclaration personnelle, par exemple lorsqu'il s'agit de propositions d'amélioration concrètes.
7. Pose les bonnes questions
Évitez de mettre des mots dans la bouche de vos employés. Posez des questions de manière factuelle et neutre. Vous ne voulez pas seulement que vos employés vous disent ce que vous voulez entendre, mais que sans détour, ils expriment leur opinion pour permettre des améliorations.
- Plutôt comme ceci : Tu aimes aussi nos nombreuses offres de formation ?
- Mieux ainsi : Quelle est ta satisfaction vis-à-vis de nos offres de formation ?
Même les questions regroupées peuvent poser problème. Il vaut mieux poser deux questions distinctes et bien comprises plutôt qu'une seule question permettant deux réponses à la fin.
- Plutôt comme ceci : Quelle est ta satisfaction à l'égard de l'implication de la direction générale ainsi que de la performance de la direction d'équipe ?
- Mieux ainsi : Quelle est ta satisfaction à l'égard de l'implication de la direction générale ?
- Ou comme ceci : Dans quelle mesure es-tu satisfait de la performance de ta direction d'équipe ?
La raison : Alors que la direction générale pourrait briller aux yeux de l'employé, la direction d'équipe pourrait ne pas donner une bonne impression.
Modèle gratuit à télécharger
Avec les informations de ce blog, vous avez maintenant une base solide pour commencer votre propre enquête auprès des employés. Vous avez sûrement déjà beaucoup de questions en tête que vous souhaitez poser à vos collaborateurs.
Pour vous faciliter la tâche, nous avons créé pour vous un modèle gratuit de 14 questions sur les thèmes du lieu de travail, de la situation professionnelle et de la communication pour votre enquête auprès des employés. Il vous suffit de le télécharger et de commencer.
Nous vous souhaitons une grande variété de réponses - qui vous permettront de mesurer la satisfaction de vos employés et de l'augmenter pour l'avenir.
Modèle complet pour l'enquête auprès des employés pour Word, InDesign, en PDF et sur Google Forms
Nous rendons facile la création de votre enquête auprès des employés : le modèle complet et éprouvé est disponible en téléchargement sur TutKit.com.
- plus de 50 questions réparties en sept catégories (satisfaction, situation professionnelle, communication, climat de travail, gestion, échange de connaissances, innovation)
- modèles interactifs pour Word, Google Forms et PDF
- totalement personnalisable sur Word, InDesign et Google Forms
- avec des champs de réponses préparés et des cases à cocher à remplir