De nos jours, les compétences sociales sont tout aussi importantes que les compétences techniques et sont déjà enseignées à l'école. Elles ne sont pas décisives, mais jouent un rôle important lorsqu'il s'agit d'obtenir un emploi ou d'évoluer dans celui-ci. Mais quelles sont exactement les compétences sociales, quels types existent et comment se distinguent-elles des compétences techniques ? Tu trouveras ici tout ce que tu dois savoir sur les compétences sociales.
Quelles sont les compétences sociales et pourquoi sont-elles importantes ?
Dans le modèle simple des compétences professionnelles, les compétences sont divisées en compétences sociales (douces) et compétences techniques (dures).
Les compétences sociales sont des compétences transversales qui aident à gérer les tâches quotidiennes et à travailler efficacement avec d'autres personnes. Ces compétences comprennent, entre autres, la communication, le travail d'équipe, la résolution de problèmes, la gestion du temps et l'intelligence émotionnelle.
Quel que soit ton métier, tu as besoin de certaines de ces compétences "douces". Pour réussir dans ton travail, tu dois savoir bien interagir avec tes collègues, tes clients, tes managers et tes supérieurs hiérarchiques.
On ne peut pas apprendre les compétences sociales lors d'une formation ou d'un cours ; elles se forgent dans l'enfance et se développent tout au long de la vie. C'est pourquoi les employeurs apprécient particulièrement les personnes ayant bien développé ces compétences.
Les compétences sociales sont utiles dans tous les domaines. Que tu travailles dans l'informatique, dans le secteur de la santé, dans la vente ou dans tout autre domaine – la capacité de communiquer et de collaborer efficacement est inestimable. Ces compétences t'aident non seulement à mieux accomplir tes tâches quotidiennes, mais aussi à résoudre des conflits et à créer un environnement de travail positif.
Quelles sont les compétences techniques ?
Les compétences techniques sont des compétences professionnelles spécifiques nécessaires pour résoudre des tâches concrètes dans la vie professionnelle quotidienne. Ces compétences sont de nature technique et peuvent être acquises grâce à la formation et à l'entraînement.
Par exemple, un programmeur a besoin de compétences dans différents langages de programmation et un cuisinier doit maîtriser les techniques de préparation des aliments. Les compétences techniques peuvent être apprises en quelques semaines et leur efficacité peut être mesurée. Elles sont orientées vers des tâches spécifiques, se développent à travers la formation et sont basées sur des connaissances techniques.
Des chercheurs de Harvard, de Stanford et de la Fondation Carnegie ont découvert que les "compétences douces" représentent 85 % de la réussite d'une personne dans sa carrière, tandis que les "compétences dures" ne représentent que 15 %. Les compétences professionnelles peuvent être enseignées, les traits sociaux sont plus difficiles à apprendre.
En 2017, Google a mené une étude interne pour identifier les équipes les plus productives au sein de l'entreprise. Les résultats ont montré que les meilleures équipes étaient composées de groupes mixtes dont les membres possédaient des compétences sociales bien développées. D'autres études ont révélé que des compétences en communication, en empathie et en leadership bien développées étaient essentielles pour le succès du travail.
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Quatre types de compétences sociales et exemples
Les compétences sociales peuvent être regroupées en trois à quatre catégories différentes. Les compétences méthodologiques, sociales et personnelles font partie des compétences de base. La quatrième catégorie, les compétences de communication, est parfois considérée séparément selon la définition.
Compétences méthodologiques
Ces compétences sont utiles pour résoudre efficacement les tâches et les problèmes. Que ce soit comme une compétence acquise ou un talent naturel, les compétences douces méthodologiques sont un outil précieux pour travailler efficacement.
Un point important : les compétences méthodologiques sont essentielles à l'acquisition de compétences spécialisées.
Exemples de compétences douces méthodologiques :
Pensée critique, résolution de problèmes, créativité, gestion du temps, capacité d'organisation, prise de décision, approche structurée, structuration de l'information, pensée stratégique, priorisation des tâches
Compétences sociales douces
Dans les interactions avec d'autres personnes, les compétences sociales douces sont indispensables. Elles déterminent si les interactions sont perçues comme agréables et positives ou plutôt désagréables et négatives, et contribuent à établir de la sympathie. Ceux qui ont des compétences sociales douces développées peuvent mieux se mettre à la place des autres et communiquer sur un pied d'égalité.
Exemples de compétences sociales douces :
Capacité de communication, esprit d'équipe, empathie, gestion des conflits, qualités de leadership, talent de négociation, compétence interculturelle, capacité en réseautage, orientation client, capacité d'adaptation
Compétences personnelles douces
Ces compétences concernent la personne elle-même et sont étroitement liées au caractère et aux expériences antérieures. Les compétences personnelle douces sont également influencées par les normes, les valeurs et les objectifs personnels.
Exemples de compétences personnelles douces :
Auto-réflexion, auto-motivation, résistance au stress, initiative personnelle, confiance en soi, fiabilité, flexibilité, sens des responsabilités, persévérance, volonté d'apprendre
Compétences communicatives douces
Celles-ci sont étroitement liées aux trois autres types de compétences douces et ne sont souvent pas énumérées séparément. Les compétences communicatives déterminent significativement la qualité de la communication avec d'autres personnes et si les objectifs de communication sont atteints.
Exemples de compétences communicatives douces :
Écoute active, capacité de présentation, force de conviction, capacités rhétoriques, communication non verbale, capacité de rétroaction, capacité d'expression écrite, talent de négociation, compétence en médias, capacité argumentaire
Les 10 compétences douces les plus importantes
- Capacité de communication. La capacité de communiquer efficacement à la fois verbalement et par écrit est la clé du succès dans tout métier. Cela inclut la capacité d'exprimer clairement les pensées, d'écouter activement, de poser les bonnes questions et d'adapter le style de communication à différents publics. Une bonne capacité de communication permet de construire des relations avec des collègues, des clients et des partenaires, ce qui est essentiel dans des professions telles que le directeur commercial, le spécialiste des relations publiques, l'enseignant ou le psychologue.
- Pensée critique. La capacité d'analyser les informations, d'évaluer différents points de vue et de prendre des décisions éclairées. La pensée critique aide à résoudre des problèmes complexes, à identifier les lacunes dans les argumentations et à développer des solutions innovantes. Cette compétence est particulièrement importante pour les chercheurs, les analystes, les avocats et les chefs de projet.
- Adaptabilité. Dans un monde en constante évolution, la capacité de s'adapter à de nouvelles situations, technologies et méthodes de travail devient de plus en plus précieuse. L'adaptabilité comprend la flexibilité de la pensée, l'ouverture au changement et la capacité d'apprendre rapidement. Cette compétence est essentielle dans l'industrie informatique, le marketing, l'entrepreneuriat et de nombreux autres domaines où de nouvelles tendances et technologies émergent constamment.
- Intelligence émotionnelle. La capacité à reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres. Une intelligence émotionnelle élevée favorise une meilleure interaction en équipe, aide à résoudre les conflits et crée une atmosphère de travail positive. Cette compétence est particulièrement précieuse pour les managers, les spécialistes des ressources humaines, les travailleurs sociaux et les psychothérapeutes.
- Qualités de leadership. La capacité d'inspirer et de diriger les autres, de prendre des responsabilités et de penser de manière stratégique. Les qualités de leadership sont importantes non seulement pour les cadres supérieurs, mais aussi pour les chefs de projet, les entrepreneurs et même les professionnels travaillant en équipe. Un bon leader peut motiver une équipe, déléguer efficacement les tâches et mener l'équipe vers l'atteinte d'objectifs communs.
- Gestion du temps. La capacité de gérer son temps efficacement, de fixer des priorités et d'accomplir les tâches dans les délais impartis. Dans le monde d'aujourd'hui où le multitâche est devenu la norme, la capacité de bien gérer le temps et les ressources est cruciale pour le succès. Cette compétence est particulièrement précieuse pour les travailleurs indépendants, les chefs de projet, les entrepreneurs et tous ceux qui travaillent sous pression de délais serrés.
- Créativité. La capacité de générer de nouvelles idées, de trouver des solutions innovantes et de penser de manière novatrice. La créativité est appréciée dans de nombreux domaines, de la conception et de la publicité à la science et à l'ingénierie. Elle permet de développer des produits innovants, de trouver des solutions efficaces à des problèmes complexes et de se démarquer dans un environnement concurrentiel.
- Esprit d'équipe. La capacité de collaborer efficacement avec d'autres, de contribuer à l'objectif commun et de soutenir les collègues. L'esprit d'équipe est important dans presque tous les métiers, mais il est particulièrement apprécié dans des domaines où le succès dépend des efforts collectifs, tels que le développement de logiciels, la production cinématographique ou la recherche scientifique.
- Capacité à résoudre les problèmes. La capacité d'identifier les problèmes, d'analyser leurs causes et de trouver des solutions efficaces. Cela inclut la capacité de penser de manière analytique, d'envisager un problème sous différents angles et de proposer des solutions pratiques. Cette compétence est particulièrement importante pour les ingénieurs, les consultants en gestion, les spécialistes en informatique et les entrepreneurs.
- Compétence interculturelle. Dans un monde globalisé, la capacité d'interagir efficacement avec des personnes de différentes cultures devient de plus en plus importante. Cela comprend la compréhension des différences culturelles, le respect de la diversité et la capacité d'adapter son comportement et sa communication à différents contextes culturels. Cette compétence est particulièrement précieuse dans les affaires internationales, la diplomatie, le tourisme et les entreprises multinationales.
Il vaut la peine de mettre en avant une compétence douce comme le charisme.
Le charisme est la capacité d'inspirer et d'influencer les autres. Il englobe le rayonnement, la connexion émotionnelle et l'attraction naturelle. Le charisme est important pour:
- Leadership et motivation
- Persuasion dans la vente et les négociations
- Réseautage et développement de carrière
- Dynamique d'équipe positive
- Fidélisation des clients
- Communication publique efficace
- Résolution de conflits
Particulièrement précieux en politique, gestion d'entreprise, ventes et enseignement. Le charisme renforce les autres compétences douces et distingue les leaders exceptionnels.
Dans un curriculum vitae , vous pouvez également mentionner vos compétences douces de manière claire.
Les entretiens d'embauche abordent souvent les compétences douces, car elles sont indispensables pour une vie professionnelle réussie. Les compétences en communication sont essentielles pour communiquer de manière claire et efficace tant à l'oral qu'à l'écrit. Le travail d'équipe montre à quel point vous travaillez bien avec vos collègues et les soutenez. Les compétences en résolution de problèmes vous aident à aborder les défis de manière analytique. L'organisation se manifeste dans votre gestion du temps et votre planification efficace. La flexibilité et l'adaptabilité sont essentielles pour s'adapter rapidement à de nouvelles conditions. L'empathie et l'intelligence émotionnelle montrent votre compréhension et votre respect des sentiments et perspectives des autres. La pensée critique vous aide à analyser les informations et à prendre des décisions éclairées. La gestion du stress montre à quel point vous restez calme et productif dans des situations stressantes.
Si vous êtes au courant de ces exigences, vous pouvez vous préparer de manière ciblée à de telles questions. Pour cela, nous avons un article utile intitulé Forces et faiblesses en entretien d'embauche.
Entraîner et développer des compétences douces
Pour développer une compétence, vous devez acquérir des connaissances et les appliquer dans la pratique. Les connaissances sont les informations que nous recevons et stockons. Il existe de nombreuses sources de connaissances : livres, articles, conférences, podcasts, interactions personnelles et conseils de mentors. Prenons par exemple la conduite automobile. Apprendre la construction d'une voiture, le code de la route et la théorie de la conduite sont toutes des formes de connaissances.
L'application de ces connaissances dans la pratique, la première expérience non entraînée, est une compétence. Conduire une voiture en ville ou sur un parcours d'entraînement serait une compétence. C'est ce qui vous permet d'obtenir un permis de conduire, mais la compétence n'est pas encore entièrement développée.
Une compétence devient une habitude lorsque vous pouvez effectuer la tâche de manière constamment satisfaisante, indépendamment des conditions externes changeantes. Conduire en toute sécurité, quel que soit le temps, les urgences ou autres facteurs extérieurs, est une compétence.
Chaque compétence douce a ses propres étapes et critères de développement. Plus vous pratiquez, meilleures seront vos compétences. La clé est d'obtenir des retours et d'analyser vos expériences ; sinon, vous pourriez stagner. De plus, fixer des objectifs spécifiques et mesurables pour vos compétences douces peut vous aider à suivre votre progression et à rester motivé.
Les compétences douces dépendent fortement de la personne elle-même et de ses caractéristiques individuelles. Il est donc souvent plus difficile de développer des compétences douces que des compétences techniques. Alors que les compétences techniques peuvent être acquises relativement rapidement grâce à un apprentissage et une pratique ciblés, le développement des compétences douces, par définition , nécessite beaucoup plus de temps, d'autoréflexion et d'adaptation continue.
FAQ sur les compétences douces
Quelles sont les compétences douces?
Les compétences douces sont des caractéristiques personnelles et des compétences interpersonnelles essentielles pour le succès professionnel. Elles incluent la capacité de communication, le travail d'équipe, l'adaptabilité et la résolution de problèmes. Contrairement aux compétences techniques, spécifiques à certains métiers, les compétences douces sont précieuses dans tous les secteurs et postes.
Quelle est la différence entre les compétences douces et les compétences techniques?
Les compétences techniques sont des compétences techniques directement liées à un métier ou une tâche spécifique. Les compétences douces, en revanche, sont des compétences transversales utiles dans toutes les situations professionnelles. Alors que les compétences techniques sont souvent acquises par une formation formelle, les compétences douces se développent par l'expérience et la pratique consciente.
Quelles sont les compétences douces les plus demandées par les employeurs?
Les employeurs accordent une grande importance à la capacité de communication, aux qualités de leadership, au travail d'équipe, à l'adaptabilité et à la résolution de problèmes. L'intelligence émotionnelle, la créativité et la gestion du temps sont également très appréciées. Ces compétences permettent aux employés de travailler efficacement en équipe, de s'adapter aux changements et de contribuer au succès de l'entreprise.
Peut-on développer des compétences douces?
Oui, les compétences douces peuvent définitivement être développées et améliorées. Cela se fait par une pratique consciente, des formations, des retours d'informations et des expériences pratiques. La réflexion continue sur soi-même et la volonté d'apprendre de ses erreurs sont essentielles pour le développement des compétences douces.
Comment améliorer les compétences en communication?
Pour améliorer les compétences en communication, il est important de pratiquer l'écoute active et d'être ouvert aux retours d'informations. Pratiquer régulièrement les présentations et rechercher des occasions de parler en public peut également être utile. Lire et écrire dans différents styles peut également enrichir les compétences en communication.
Pourquoi l'intelligence émotionnelle est-elle importante?
L'intelligence émotionnelle permet de comprendre ses propres émotions et celles des autres et de réagir de manière appropriée. Cela favorise de meilleures relations sur le lieu de travail et augmente la productivité de l'équipe. De plus, l'intelligence émotionnelle aide à la résolution de conflits et à la direction des équipes.
Comment développer la pensée critique?
La pensée critique peut être développée en analysant régulièrement des informations, en remettant en question les hypothèses et en examinant différentes perspectives. Pratiquez l'évaluation des arguments et tirez des conclusions logiques. Lisez des sources diverses et discutez de sujets complexes avec d'autres personnes.
Qu'est-ce que l'adaptabilité et pourquoi est-elle importante?
L'adaptabilité est la capacité de réagir de manière flexible aux changements et de fonctionner efficacement dans de nouvelles situations. Dans le monde du travail d'aujourd'hui en constante évolution, elle est cruciale car les technologies et les méthodes de travail évoluent constamment. Les employés adaptatifs sont précieux car ils peuvent gérer l'incertitude et relever de nouveaux défis.
Comment améliorer les compétences en gestion du temps?
Une bonne gestion du temps commence par l'établissement de priorités claires et l'utilisation d'outils de planification. Élaborez des horaires réalistes et évitez la procrastination. Apprenez à déléguer des tâches et à dire "non" si nécessaire.
Pourquoi le travail d'équipe est-il important?
Le travail d'équipe favorise les synergies en combinant les forces de différents membres de l'équipe. Il permet des innovations en favorisant l'échange d'idées et augmente l'efficacité du travail. Le bon travail d'équipe améliore également le climat de travail et la satisfaction des employés.
Comment développer des qualités de leadership?
Les qualités de leadership se développent en prenant des responsabilités et en inspirant les autres. Pratiquez la communication d'une vision et la motivation des autres. L'apprentissage continu et la capacité à accepter et à donner des retours d'informations sont également des aspects importants du développement du leadership.
Quelles sont les compétences en résolution de problèmes?
Les compétences en résolution de problèmes comprennent l'identification des problèmes, l'analyse de leurs causes et le développement de solutions efficaces. Elles exigent une pensée analytique, de la créativité et la capacité d'évaluer différentes options. Les bons solveurs de problèmes sont capables de simplifier des situations complexes et de trouver des approches de solution pratiques.
Comment améliorer les compétences en négociation?
Les compétences en négociation peuvent être améliorées en écoutant activement, en recherchant des solutions gagnant-gagnant et en étant prêt à faire des compromis. Pratiquez la compréhension des besoins et des motivations de toutes les parties prenantes. Développez également votre intelligence émotionnelle pour mieux comprendre l'ambiance lors des négociations.
Pourquoi la créativité au travail est-elle importante?
La créativité favorise l'innovation et aide à résoudre des problèmes complexes. Elle permet aux entreprises de se démarquer de leurs concurrents et d'identifier de nouvelles opportunités sur le marché. Les employés créatifs apportent de nouvelles idées et peuvent améliorer les processus existants.
Comment développer l'empathie?
L'empathie se développe en écoutant activement et en essayant de comprendre la perspective des autres. Pratiquez l'approche sans préjugés envers les personnes de différents horizons. La réflexion sur vos propres expériences et l'observation du langage corporel peuvent également aider à devenir plus empathique.
Quelles sont les compétences de présentation de soi?
Les compétences de présentation de soi incluent la capacité de se présenter efficacement et de présenter ses idées aux autres. Cela comprend une communication claire, une confiance en soi et l'adaptation du style de présentation au public. Une bonne présentation de soi est importante pour les entretiens d'embauche, les présentations et le réseautage.
Comment améliorer les compétences en prise de décision?
Améliorez vos compétences en prise de décision en recueillant et en analysant soigneusement les informations. Apprenez à évaluer les risques et les conséquences, et développez la confiance en votre intuition. Pratiquez également à rester calme sous pression et à prendre rapidement des décisions informées.
Pourquoi la souplesse de pensée est-elle importante?
La souplesse de pensée permet de s'adapter à de nouvelles situations et de trouver des solutions non conventionnelles. Cela aide à rester ouvert aux nouvelles idées et à considérer différentes perspectives. Dans un monde du travail en constante évolution, la flexibilité mentale est cruciale pour l'innovation et la résolution de problèmes.
Comment développer la résistance au stress ?
La résistance au stress peut être développée grâce à des techniques de relaxation régulières telles que la méditation ou les exercices de respiration. Cultivez un mode de vie sain avec suffisamment de sommeil, d'exercice et une alimentation équilibrée. Développez également une mentalité positive et apprenez à voir les défis comme des opportunités de croissance.
Comment les soft skills influent-elles sur le développement de carrière ?
Les soft skills augmentent la valeur d'un employé en améliorant la collaboration et la communication. Elles permettent de construire efficacement des relations avec les collègues et les clients. De solides soft skills peuvent conduire à plus de responsabilités, des postes de direction et de meilleures opportunités de carrière.
Compétences douces : Définition & Exemples
