Que tu le croies ou non, presque tout le monde se manipule mutuellement. Considérée ou non. Nous l'avons fait quand nous étions petits et que nous voulions un nouveau jouet, en implorant nos parents de nous l'acheter ou en les opposants l'un contre l'autre. Ou avec nos partenaires, quand nous voulions accomplir quelque chose. Le plus important est de ne pas dépasser les limites. Surtout dans un contexte professionnel, dans le rôle de supérieur avec des responsabilités envers des équipes.

Si cela se produit en famille, c'est une chose, mais si cela se produit au travail, c'est une toute autre histoire. Au travail, nous recevons un salaire pour un travail spécifique, qui doit être effectué avec une certaine qualité, en un certain temps et dans une certaine période contractuelle. Nous sommes là pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Toutes les autres tâches devraient être payées séparément en plus ou ne pas être effectuées, car elles ne figurent pas dans le contrat ou dans le profil de poste. À ce stade, on pourrait mettre un point, mais en réalité chaque chef essaie d'obtenir le maximum de toi. Que tu accomplisses des tâches supplémentaires ou non, c'est à toi de décider. Cela dépend de tes objectifs et de tes plans. Je veux te sensibiliser avec ce message pour que tu puisses plus facilement identifier dans quelles situations tu es manipulé et quelles techniques ton chef ou supérieur hiérarchique utilise.

Techniques de manipulation

La manipulation peut prendre différentes formes, et chacun d'entre nous y a été confronté d'une manière ou d'une autre. Dans cette section, nous examinerons quelques techniques de manipulation courantes qui sont utilisées aussi bien dans la vie quotidienne que dans le milieu professionnel. Comprendre ces techniques t'aidera à mieux identifier la manipulation et à y réagir de manière appropriée.

Pression par la compassion

La pression par la compassion consiste à susciter de la compassion chez une personne pour l'amener à accepter une demande ou une tâche. Cette technique est souvent utilisée pour obtenir ce que l'on souhaite en jouant sur les émotions de l'autre personne.

• Exemple avec des enfants: Un enfant pourrait dire : " Maman, je veux tellement ce jouet, s'il te plaît, achète-le moi, sinon je serai très triste."
• Exemple en milieu professionnel: Un supérieur hiérarchique pourrait dire : " Je sais que tu as beaucoup à faire, mais j'ai vraiment besoin de ton aide pour ce projet. Je n'y arriverai pas sans toi."
• Comment refuser poliment: " Je comprends que c'est important, mais j'ai déjà mes tâches. Réfléchissons à comment nous pouvons répartir le travail pour que tout soit fait."

Exploitation de la culpabilité

L'exploitation de la culpabilité consiste à amener une personne à se sentir coupable si elle ne remplit pas une demande ou une tâche. Cette technique est utilisée pour pousser une personne à agir par peur de se sentir coupable.

• Exemple avec des enfants: Un enfant pourrait dire : " Si tu ne m'achètes pas ce jouet, je penserai que tu ne m'aimes pas."
• Exemple en milieu professionnel: Un supérieur hiérarchique pourrait dire : " Si tu ne prends pas ce projet en main, je ne sais pas comment nous allons nous en sortir. Tu ne veux pas que l'équipe échoue et que l'entreprise rencontre de sérieux problèmes, n'est-ce pas?"
• Comment refuser poliment: " Je comprends l'importance de ce projet, mais j'ai déjà mes tâches, c'est pourquoi je ne peux pas en assumer la responsabilité entière. Parlons de comment nous pouvons coordonner au mieux le projet en équipe, afin de faire un bon début."

Comparaison

La comparaison consiste à comparer une personne à une autre pour la pousser à accepter une demande ou une tâche. Cette technique est utilisée pour susciter un sentiment de compétition ou d'infériorité chez une personne.

• Exemple avec des enfants: Un enfant pourrait dire : " Maman, tous mes amis ont ce jouet. Pourquoi je ne peux pas l'avoir?"
• Exemple en milieu professionnel: Un supérieur hiérarchique pourrait dire : " Regarde Ivan, il prend toujours des tâches supplémentaires. Pourquoi ne peux-tu pas en faire autant?"
• Comment refuser poliment: " J'apprécie ton point de vue, mais chacun a ses propres tâches, délais et possibilités. Parlons de comment nous pouvons répartir au mieux les tâches pour que chacun soit pleinement occupé de manière durable."

Tu n'en es pas capable

Cette technique consiste à défier une personne pour la pousser à prouver qu'elle peut accomplir la tâche. Cette technique est utilisée pour susciter chez une personne le désir de prouver sa compétence.

• Exemple avec des enfants: Un enfant pourrait dire: " Tu ne peux pas construire ce château de sable. "
• Exemple sur le lieu de travail: Un supérieur hiérarchique pourrait dire: " Tu ne peux pas obtenir cette commande. C'est trop difficile pour toi. Ou me trompé-je ?"
• Comment refuser poliment: " Je suis prêt à essayer, mais discutons des ressources et du soutien dont j'ai besoin pour convaincre au mieux le client."

Flatterie

La flatterie consiste à faire l'éloge d'une personne pour la convaincre de faire une demande ou une tâche. Cette technique est utilisée pour éveiller des émotions positives chez une personne et le désir de l'aider. La personne cherche également à justifier cet avis positif et à le confirmer par ses actions.

• Exemple avec des enfants: Un enfant pourrait dire: " Maman, tu es la meilleure maman du monde. Achète-moi ce jouet, s'il te plaît."
• Exemple sur le lieu de travail: Un supérieur hiérarchique pourrait dire: " Tu es le membre le plus discipliné et le plus travailleur de notre équipe. Je sais que tu es le seul à pouvoir réussir ce projet."
• Comment refuser poliment: " Merci pour votre confiance, mais discutons de la répartition des tâches pour que tout soit accompli, car j'ai également des objectifs dans mes missions que je ne veux pas négliger."

Techniques de manipulation communicatives

Il existe des méthodes de manipulation évidentes décrites ci-dessus. Ces méthodes sont fréquemment utilisées dans la vie quotidienne et peuvent être facilement identifiées. Cependant, il existe aussi des techniques plus complexes, plus difficiles à reconnaître, souvent utilisées dans des environnements professionnels, le marketing et la publicité.

Contrairement aux méthodes directes et évidentes telles que l'exploitation de la pitié ou de la culpabilité, les techniques de manipulation communicatives utilisent des stratégies plus subtiles. Elles visent à susciter des émotions positives chez une personne, à créer un sentiment d'engagement mutuel ou à la motiver à accomplir une tâche. Ces techniques sont fréquemment utilisées dans les environnements professionnels pour motiver les employés, ainsi que dans le marketing et la publicité pour attirer les clients.

Dans cette section, nous examinerons certaines de ces techniques de communication qui vous aideront à mieux comprendre comment et pourquoi elles fonctionnent. La compréhension de ces techniques vous aidera non seulement à reconnaître la manipulation, mais aussi à l'utiliser efficacement dans votre travail professionnel.

Louange

La louange consiste à féliciter une personne pour ses réalisations ou ses qualités, afin de la convaincre d'effectuer une demande ou une tâche. Cette technique est utilisée pour susciter des émotions positives chez une personne et le désir d'aider.

Exemple sur le lieu de travail: Un supérieur hiérarchique pourrait dire: " Tu as brillamment géré le dernier projet. Je sais que tu es le seul à pouvoir réussir ce nouveau projet."

Exemple dans la publicité: "Vous méritez le meilleur! Essayez notre nouveau produit et ressentez la différence."

Offres

Les offres consistent à proposer quelque chose d'utile à une personne pour la convaincre d'effectuer une demande ou une tâche. Cette technique est utilisée pour susciter le désir chez une personne d'obtenir ce qui est offert.

Exemple sur le lieu de travail: Un supérieur hiérarchique pourrait dire: " Si tu prends en charge ce projet, c'est une excellente occasion pour ta croissance professionnelle."

Exemple dans la publicité: "En vous brossant les dents quotidiennement avec notre dentifrice, vous n'aurez pas de caries."

Effet Benjamin Franklin

L'effet Benjamin Franklin consiste à demander à une personne un service, ce qui la rendra plus sympathique envers vous. Cette technique est utilisée pour créer un sentiment d'obligation mutuelle.

Exemple sur le lieu de travail: Un supérieur hiérarchique pourrait dire: " Peux-tu m'aider avec ce rapport ? Je sais que ce n'est pas ta tâche, mais tu le sais mieux que moi et j'apprécie ton avis à cet égard."

Exemple dans le marketing: "Aidez-nous à améliorer notre produit en laissant un commentaire. Votre avis est très important pour nous."

Motivation

La motivation consiste à inspirer une personne à accomplir une tâche en lui montrant à quel point cela sera utile pour elle. Cette technique est utilisée pour susciter le désir chez une personne d'atteindre un objectif.

Exemple sur le lieu de travail: Un supérieur hiérarchique pourrait dire : «Si tu prends en charge ce projet, cela ouvre de nouvelles possibilités pour toi et t'aide à progresser dans l'échelle de carrière.»

Exemple dans la publicité: «Devenez la meilleure version de vous-même avec notre nouveau produit !»

Accord et redirection

Le principe consiste à rejoindre l'opinion ou les sentiments d'une personne pour ensuite les orienter dans la direction souhaitée. Cette technique est utilisée pour éviter les conflits et parvenir à un consensus. L'élément clé de ce principe est de convaincre la personne que vous partagez un avis commun, puis de la rediriger doucement vers une tâche supplémentaire.

Exemple sur le lieu de travail: Un supérieur hiérarchique pourrait dire : «Je comprends que tu as beaucoup à faire et que tu veux tout faire qualitativement. Réfléchissons à la répartition des tâches pour que tout soit accompli. En passant, il y a un projet important qui nécessite ton attention. Je pense que tu le maîtriseras aussi bien que les autres.»

Exemple en marketing: «Nous comprenons que vous voulez le meilleur pour vous-même. Essayez notre nouveau produit et ressentez la différence. Au fait, nous avons une nouveauté qui complète parfaitement votre choix.»

Conclusions sur la manipulation

Il ne faut pas s'étonner ni se sentir offensé lorsque les gens manipulent. Mon fils, ma femme et ma mère essayent de me manipuler. Une forme plus subtile de manipulation, comme la « motivation », je la ressens parfois au travail, bien que je n'y trouve rien à redire, car je sais qu'elle me pousse à atteindre plus efficacement les objectifs de l'entreprise. La manipulation n'est rien d'extraordinaire. Mais si tes amis ou proches le font maladroitement, apprends-leur à le faire subtilement.

Post-scriptum

Merci d'avoir pris le temps de lire cet article. J'espère qu'il a été intéressant et utile pour toi. Dans la vie, nous rencontrons tous de nombreuses difficultés, et parfois il est important de remonter le moral à soi-même et à ses proches. Je suggère de lire nos articles divertissants avec des blagues sur l'humour noir ou de trouver des citations prêtes avec un bonjour pour les envoyer à tes amis ou proches. Que ta journée soit pleine de positivité et de bonne humeur !