Dans un monde où la publicité et le marketing sont essentiels pour le succès d'un freelance, l'approche du client joue un rôle central. Tu dois comprendre les différentes étapes de conscience de tes clients potentiels compréhension et les aborder en conséquence. Dans ce guide, je vais aborder le concept de Customer Awareness et te montrer comment optimiser ton discours pour attirer des clients sur le long terme.
Principaux enseignements
- Il existe différentes étapes de conscience client: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware et Most Aware.
- L'approche doit être orientée vers le degré de conscience du client pour communiquer efficacement.
- Une approche indirecte est importante pour les clients dans la phase Unaware, tandis qu'une approche directe est utilisée pour les clients Most Aware.
Guide étape par étape
Comprendre la conscience du client
Tout d'abord, tu dois être conscient que les clients potentiels se trouvent à différents niveaux de conscience. Le plus grand groupe est le groupe "Unaware". Ici, tu peux avoir le plus grand impact en s'adressant aux personnes qui ont des problèmes dont elles ne réalisent pas les solutions.
Un exemple en est les coureurs qui se plaignent de douleurs mais ne savent pas qu'il s'agit d'un syndrome de douleur au genou du coureur. Ils ne sont pas conscients qu'il existe des solutions à leur problème et pourraient être sensibilisés à tes services grâce à des informations clarificatrices.
De Problem Aware à Solution Aware
Le niveau suivant est "Problem Aware". Ici, les clients savent déjà quel est leur problème. Ils ont peut-être reçu un diagnostic mais cherchent des approches de solution supplémentaires. Ce groupe est déjà plus réceptif à une communication spécifique.
Si tu proposes des services spécialisés, tu devrais être en mesure de montrer à ces clients les prochaines étapes possibles, comme la physiothérapie ou des plans d'entraînement.
Présenter la solution avec Solution Aware
Maintenant que tu parles à un client "Solution Aware", tu as une excellente occasion de présenter diverses approches qui mènent à leur solution.
Informe ces clients de tes services et montre-leur comment ils peuvent bénéficier de ton expertise. Il est important de leur présenter des options concrètes afin qu'ils se sentent plus à l'aise pour prendre une décision.
Le chemin vers Product Aware
Lorsque les clients quittent la phase "Solution Aware" et commencent à comparer tes services avec ceux d'autres fournisseurs, ils sont "Product Aware". Ici, la clé est de différencier ton entreprise des autres.
Des relations clients établies ou des témoignages peuvent être utiles. Montre ce qui rend ton service unique et pourquoi les clients devraient te choisir.
Approche des clients Most Aware
Enfin, nous arrivons à "Most Aware". Ces clients ont déjà une relation de confiance avec toi et sont souvent prêts à passer à l'action.
Ici, tu peux présenter des offres spéciales ou des réductions, t'assurer que tu réponds à leurs besoins et leur parler directement. Cela pourrait se faire sous la forme de publicités mettant en avant tes offres ou de contenus exclusifs qui pourraient les intéresser.
Résumé – Customer Awareness: l'approche optimale pour les freelances
L'approche de tes clients dépend largement de leur degré de conscience. En comprenant les différentes phases – de Unaware à Problem Aware, Solution Aware, Product Aware et Most Aware – tu peux créer un contenu ciblé qui répond directement aux besoins de ton public cible. Une approche précise peut finalement mener à attirer plus de clients potentiels vers tes services et à les utiliser.
