Gérer les relations clients est un art qui peut être considérablement amélioré avec les bons outils et stratégies. Mailchimp te donne la possibilité de définir des Trigger dans un Customer Journey, rendant ton flux de travail plus efficace et ciblé. Dans ce guide, tu apprendras comment ajouter plusieurs Starting Points, utiliser des filtres et ainsi optimiser l'engagement de tes clients.
Principales conclusions
- Plusieurs Starting Points permettent une approche différenciée de tes contacts.
- Les fonctions de filtrage aident à définir des groupes cibles spécifiques et à personnaliser le Customer Journey.
- L'automatisation des processus t'aide à renforcer la fidélisation des clients et à envoyer des messages ciblés.
Guide étape par étape
Ajouter des Starting Points
Au début, tu dois savoir que tu peux définir plusieurs Starting Points dans ton Customer Journey. Chaque Starting Point te permet d'aborder les clients de différentes manières. Clique sur « Ajouter un point de départ ». Tu as déjà configuré un Starting Point, mais tu peux en ajouter d'autres.
Pourquoi est-ce important? Dans la réalité, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles quelqu'un pourrait entrer dans ton Customer Journey. Par exemple, une personne pourrait recevoir un tag spécifique ou avoir déjà ouvert tes e-mails.
Ajouter plusieurs Starting Points rend ton Customer Journey beaucoup plus efficace, car tu peux modéliser différents scénarios. Après avoir ajouté, tu peux définir des Trigger spécifiques, par exemple, lorsqu'une personne rejoint ton groupe cible ou reçoit un tag.
Enregistrer les Starting Points
Après avoir ajouté de nouveaux Starting Points, il est important de sauvegarder les modifications. Clique sur « Sauvegarder le point de départ ». Cela garantit que tous les ajustements effectués dans ton Customer Journey sont sauvegardés.
Tu peux également définir qu'une personne qui reçoit un tag spécifique devient partie d'un groupe cible particulier. Par exemple, tu pourrais créer une audience pour une alimentation saine. Cela nécessite que le contact, en plus d'un tag spécifique, fasse également partie de cette audience.
Utiliser les fonctions de filtrage
Un des aspects les plus puissants de Mailchimp est la possibilité d'ajouter des filtres à tes Starting Points. Tu peux créer des critères spécifiques pour déterminer qui est inclus dans le Customer Journey.
Lorsque tu ajoutes des filtres, tu peux par exemple t'assurer que seuls les contacts répondant à certains tags ou caractéristiques sont inclus dans ton Customer Journey. Tu pourrais établir que seuls les contacts avec le tag « Client » et le tag « Abonné Instagram » reçoivent l'e-mail correspondant.
Cela garantit que ta communication reste ciblée et pertinente. Il est important que l'agrégat des contacts que tu abordes soit aligné avec tes objectifs marketing.
Rationaliser l'automatisation
Tu peux également configurer des automatisations spécifiques basées sur des événements particuliers. Veux-tu par exemple envoyer des vœux d'anniversaire à tes contacts? Cela peut être facilement automatisé dans le Customer Journey.
Choisis un tag, par exemple « Anniversaire », et associe-le au Customer Journey correspondant. Ainsi, lorsque tes contacts ont un tag spécifique le jour de leur anniversaire, ils seront automatiquement intégrés dans le parcours qui comprend des vœux d'anniversaire.
Affiner la segmentation
Pour une segmentation encore plus fine, tu peux combiner différents critères. Cela te permet de t'assurer que ton Customer Journey s'applique uniquement à des contacts spécifiques qui remplissent tous les critères définis.
Par exemple, une personne qui a un anniversaire et qui parle allemand pourrait être classée dans un parcours de communication spécial. Ainsi, tu t'assures que seuls les visiteurs les plus pertinents rejoignent le Customer Journey.
Vérifier les activités
Tu as également la possibilité de surveiller et d'analyser les activités des contacts. Cela se fait via l'option « Activité de campagne ». Ici, tu peux restreindre les contacts à ceux qui ont été actifs dans certaines campagnes pour faire partie du Customer Journey.
Cela t'aide à garder un œil précis sur tes données. Tu peux également établir des prénoms ou des adresses e-mail spécifiques comme critères. Ainsi, tu t'assures que ces caractéristiques variables sont toujours prises en compte dans ta communication avec les clients.
Résumé – Trigger dans un Customer Journey dans Mailchimp: L'art de la segmentation
En ajoutant plusieurs Starting Points et en utilisant des filtres, tu peux optimiser ton Customer Journey. En définissant des conditions spécifiques pour la participation, tu crées une approche personnalisée qui renforce l'engagement avec tes contacts. Teste différentes possibilités et vois quels critères sont les plus efficaces pour ton entreprise.
Questions fréquentes
Combien de Starting Points puis-je ajouter?Tu peux ajouter autant de Starting Points que tu le souhaites pour modéliser différents scénarios.
Quel est l'avantage des filtres?Les filtres te permettent de cibler uniquement les contacts qui remplissent certains critères.
Puis-je configurer des automatisations pour des occasions spéciales?Oui, tu peux configurer des automatisations pour des occasions spéciales comme des anniversaires ou des jours fériés.
Comment fonctionnent les tags dans Mailchimp?Les tags groupent les contacts selon certaines caractéristiques ou actions, ce qui t'aide à communiquer de manière ciblée.
Les activités des clients sont-elles visibles dans le Customer Journey?Oui, les activités de tes contacts peuvent être surveillées pour prendre de meilleures décisions concernant ta stratégie de communication.
