Créez vous-même des chatbots : Guide

Les chatbots révolutionnent l'interaction entre les entreprises et les clients. Ils sont capables de répondre automatiquement aux questions fréquemment posées, ce qui simplifie considérablement les processus de communication longs et intensifs. Dans ce tutoriel, je vais vous montrer comment créer un chatbot professionnel pour votre page Facebook avec la plateforme Chatfuel - et ce, sans aucune connaissance en programmation.

Principales informations

• Les chatbots peuvent automatiser la communication avec les clients et la rendre plus efficace.
• L'utilisation de Chatfuel permet de créer facilement un chatbot sans compétences techniques préalables.
• Le processus comprend différentes étapes, notamment la création de messages de bienvenue, de séquences automatisées et de réponses aux questions fréquemment posées.

Guide étape par étape

1. Accéder à la plateforme Chatfuel

Commencez par visiter le site de Chatfuel sur chatfuel.com. Sur cette plateforme, vous pouvez créer et personnaliser votre chatbot.

2. Inscription et création du bot

Cliquez sur "Commencez gratuitement". Vous pouvez utiliser gratuitement les fonctionnalités de base de Chatfuel, ce qui est idéal pour commencer. Une fois que vous avez sélectionné l'option gratuite, vous pouvez créer un nouveau bot en cliquant sur "Créer un nouveau bot".

3. Créer un message de bienvenue

Le premier message envoyé par votre chatbot est le message de bienvenue. Celui-ci s'affiche lorsque l'utilisateur interagit avec le bot. Cliquez dans le champ de message et saisissez un message amical, tel que: "Salut [Nom]! Content de vous voir ici. Comment puis-je vous aider?".

4. Configurer des séquences de messages automatisées

Pour optimiser l'interaction avec vos utilisateurs, vous pouvez configurer des séquences de messages automatisées à envoyer à des moments spécifiques. Par exemple, vous pouvez définir qu'un premier message de suivi soit envoyé après 20 minutes, suivi d'autres messages après un jour ou deux.

5. Ajouter des messages de fidélisation

Un message de fidélisation peut contenir une ressource utile ou une offre gratuite. Par exemple, ajoutez un lien vers un cours en ligne gratuit que vous souhaitez envoyer un jour après le message de bienvenue.

6. Créer des offres spéciales

Après quelques jours, vous pouvez proposer aux utilisateurs des offres spéciales qui les intéressent directement. Par exemple: "Aujourd'hui, inscrivez-vous dans mon académie pour seulement 5 € par mois!". Cela attirera certainement l'attention des utilisateurs.

7. Ajouter des réponses rapides interactives

Pour améliorer la convivialité, ajoutez des réponses rapides. Cela permet aux utilisateurs de répondre à des questions fréquentes en un clic. Par exemple, vous pouvez créer des boutons comme "Adhésion mensuelle" ou "Coaching privé".

8. Créer un catalogue de questions pour l'intelligence artificielle

Pour rendre le chatbot plus intelligent, créez un catalogue de questions. Cliquez sur "Ajouter une règle AI" et indiquez des questions pertinentes, telles que "Combien coûte votre adhésion?" et définissez la réponse associée, par exemple "9 € par mois".

9. Testez votre chatbot

Après avoir ajouté toutes les règles et les messages, vous pouvez tester votre chatbot. Cliquez sur "Tester ce chatbot" et simulez des interactions pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu.

10. Analyse et optimisation

Une fois votre bot configuré, utilisez les fonctionnalités d'analyse proposées par Chatfuel pour suivre l'interaction et les performances de votre bot. Ces données vous aideront à améliorer en continu le bot et à l'adapter aux besoins de vos utilisateurs.

Résumé

Dans ce guide, vous avez appris les étapes nécessaires pour créer un chatbot professionnel pour votre page Facebook. L'utilisation de Chatfuel simplifie le processus et permet d'automatiser le service client, ce qui vous fait gagner du temps et des ressources.