Plus qu'un simple outil d'emailing, Mailchimp te donne la possibilité d'améliorer le parcours client de tes clients grâce à de multiples stratégies d'automatisation et de personnalisation. Ce guide t'aidera à comprendre et à utiliser les différentes fonctions de l'outil Customer Journey de Mailchimp.
Principales conclusions
Pour utiliser efficacement l'outil Customer Journey, tu peux:
- Explorer et adapter différents parcours clients existants.
- Créer de nouveaux parcours clients à partir de zéro.
- Définir différentes actions et déclencheurs pour communiquer de manière ciblée avec ton public.
- Envoyer des e-mails automatisés qui réagissent au comportement de tes utilisateurs afin d'augmenter les taux de conversion.
Guide pas à pas
Étape 1: Accès à l'outil Customer Journey
Pour mieux comprendre le parcours client, lance Mailchimp et navigue vers la barre latérale gauche. Clique sur "Create" et choisis ensuite l'option "Customer Journeys".
Étape 2: Explorer les parcours clients existants
Tu as la possibilité de parcourir les parcours clients prédéfinis par Mailchimp. Fais défiler vers le bas pour afficher différentes options. En cliquant sur l'un des parcours disponibles, tu obtiens des informations supplémentaires sur son fonctionnement et tu peux également l'utiliser.
Étape 3: Créer un nouveau parcours client
Pour créer ton propre parcours client, clique sur "Start Creating". Il est également possible de développer un parcours à partir de zéro. Tu peux attribuer un nom à ton parcours, par exemple "Customer Journey 2", et choisir une audience à cibler.
Étape 4: Choix du point de départ
Sélectionne maintenant un point de départ adapté à ton parcours client. Il existe de nombreuses options différentes. Précédemment, nous avons examiné l'option "S'inscrire"; en outre, il y a des possibilités telles que "Activité de contact" ou "Activité marketing", qui te permettent de répondre spécifiquement au comportement de tes utilisateurs.
Étape 5: Ajout des automatisations
Après avoir sélectionné le point de départ, tu peux ajouter des automatisations. Par exemple, tu peux définir qu'un e-mail spécifique soit envoyé à un utilisateur lorsqu'il reçoit l'étiquette "Client". De plus, tu peux décider de ce qui se passe avec les contacts qui ne réagissent pas.
Étape 6: Création d'e-mails de vente incitative et de vente croisée
Veux-tu augmenter spécifiquement tes ventes? L'envoi d'e-mails de vente incitative ou de vente croisée est une solution. Une vente incitative consiste par exemple en un e-mail qui mène à un produit plus cher, tandis qu'une vente croisée offre une alternative moins chère. Veille à choisir des lignes d'objet attrayantes qui suscitent la curiosité lors de la création.
Étape 7: Édition du contenu des e-mails
Clique ensuite sur les modèles pour personnaliser davantage tes envois. Personnalise le contenu de l'e-mail et ajoute des images ou des GIF pour attirer l'attention de tes lecteurs.
Étape 8: Définition des déclencheurs et attente des événements
Avec la logique "Si-Sinon", tu peux définir les actions à entreprendre en réponse au comportement des utilisateurs. Cela vérifie si l'utilisateur a ouvert un e-mail. Si tel est le cas, un e-mail de suivi basé sur cet engagement est envoyé.
Étape 9: Ajout d'autres options au parcours
Tu peux également utiliser d'autres fonctionnalités comme "Mettre à jour le contact" ou "Désabonner le contact". Cela te permet de modifier le statut de tes contacts ou de les retirer du parcours lorsque certaines conditions sont remplies.
Étape 10: Finaliser et tester le parcours
Une fois toutes les étapes définies, cliquez sur « Continuer » pour enregistrer et activer votre parcours. Testez le parcours pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu et ajustez les paramètres si nécessaire.
Résumé
Dans le cadre de ce tutoriel, vous avez appris comment utiliser les outils Customer Journey de Mailchimp pour développer des stratégies marketing personnalisées. Vous avez intégré la création de parcours clients, la définition des déclencheurs et l'envoi d'e-mails automatisés pour augmenter les taux de conversion. Ces approches vous aideront à améliorer considérablement votre efficacité marketing.
Questions fréquentes
Comment puis-je adapter un parcours client existant?Vous pouvez sélectionner un parcours existant et apporter les ajustements nécessaires en modifiant les étapes ou en ajoutant de nouvelles étapes.
Quelle est la différence entre l'upsell et le downsell?L'upsell vise à proposer un produit plus cher, tandis que le downsell présente une alternative moins coûteuse.
Comment ajouter des déclencheurs à mes parcours clients?Vous pouvez ajouter des déclencheurs en définissant la logique « Si-Alors » ou des actions et critères spécifiques qui déclencheront une action suivante.
Puis-je activer plusieurs parcours clients simultanément?Oui, vous pouvez activer plusieurs parcours et les exécuter en parallèle.
Comment tester mon parcours client?Vous pouvez activer le parcours et observer l'envoi des e-mails, ou utiliser des contacts de test pour vérifier son bon fonctionnement.
