Enquête auprès des clients en formation en ligne : un guide pratique

L'identification de votre public cible est essentielle pour le succès de votre entreprise. En particulier dans le secteur B2C, où les besoins et demandes des clients varient, une enquête ciblée peut vous aider à obtenir des informations précieuses. Dans ce guide, vous apprendrez comment collecter des informations cruciales sur vos clients grâce à une enquête systématique sur le public cible à l'aide de l'outil en ligne Google Forms. Je vous expliquerai nos expériences directes concernant un projet pour TutKit.com et les conclusions que nous en avons tirées.

Principales constatations

Une enquête stratégique sur le public cible aide à améliorer la compréhension des clients, à optimiser la tarification ainsi qu'à adapter les options de paiement et les durées minimales. Grâce aux données collectées, nous avons obtenu des informations sur les comportements d'utilisation et les besoins généraux de notre public cible.

Guide étape par étape pour l'enquête sur le public cible

1. Définir le public cible

Avant de commencer l'enquête, vous devez définir précisément le public cible. Dans notre cas, nous nous sommes spécialisés dans le public cible B2C. Cela signifie que nous nous concentrons sur les consommateurs finaux intéressés par les contenus d'apprentissage. Il est important de savoir si vous avez affaire à des relations interentreprises (B2B) ou des relations avec des consommateurs (B2C) pour choisir la bonne approche et les bonnes questions.

2. Définir l'objectif de l'enquête

Après avoir défini votre public cible, vous devez préciser ce que vous souhaitez accomplir avec l'enquête. Dans notre cas, nous voulions obtenir des informations sur la perception de nos contenus, l'utilisation de la plateforme, les méthodes de paiement préférées et la tarification. Réfléchissez aux questions qui vous intéressent pour prendre des décisions futures.

3. Formuler les questions

En fonction de vos objectifs, créez des questions ouvertes et fermées. Les questions doivent être formulées de manière claire et précise. Par exemple, nous avons demandé sur quel appareil notre public cible se connecte en ligne, ce qu'ils pensent de la tarification et s'il manque des contenus. Essayez d'intégrer des aspects humains dans vos questions pour obtenir des réponses authentiques.

4. Réaliser l'enquête

Une fois les questions formulées, vous pouvez créer l'enquête à l'aide de Google Forms. Veillez à ce que l'enquête soit conviviale et estimez de manière réaliste le temps nécessaire pour répondre aux questions - par exemple, nous avons indiqué que l'enquête prendrait environ 2 minutes.

5. Contacter les intéressés

Une fois l'enquête créée et optimisée, contactez votre public cible. Dans notre approche, nous avons envoyé un e-mail à des clients potentiels pour leur demander de participer. Nous leur avons offert une incitation - dans notre cas, un accès gratuit de 14 jours à la plateforme.

6. Evaluer les résultats

Après avoir mené l'enquête, il est important d'évaluer les réponses reçues. Nous avons reçu des retours de plus de 280 participants, ce qui nous a fourni une base de données représentative pour notre analyse. L'évaluation vous offre des informations précieuses sur les décisions d'achat et les obstacles rencontrés par votre public cible.

7. Tirer des conclusions et prendre des décisions

Sur la base des données évaluées, vous devez maintenant tirer des conclusions. Comme nous l'avons constaté, 75% des participants étaient satisfaits des méthodes de paiement proposées et souhaitaient des durées minimales d'abonnement plus courtes. Ces informations sont essentielles pour la conception future des offres et les ajustements produits.

8. Mettre en œuvre les retours

Les informations recueillies peuvent maintenant être intégrées dans le développement de vos produits et stratégies marketing. Par exemple, si de nombreux participants préfèrent une méthode de paiement particulière ou demandent des contenus manquants, vous devriez intégrer ces aspects dans vos plans. Chez TutKit, nous avons pu convaincre certains membres de rester avec nous de manière permanente grâce à l'enquête et à l'essai gratuit.

9. Campagne de suivi

Il est recommandé de revenir vers les participants après l'entretien pour les remercier de leur temps et éventuellement partager les résultats de l'enquête. Cela favorise la fidélisation des clients et la confiance. Quelques semaines plus tard, nous avons envoyé un e-mail aux participants pour les informer des résultats de l'enquête et leur faire une autre offre.

Résumé

Dans ce guide, tu as appris l'importance d'une enquête sur la clientèle bien structurée pour générer des insights rentables. En ciblant spécifiquement ton public cible, en formulant des questions pertinentes et en analysant soigneusement les réponses, tu peux ajuster tes offres de manière optimale aux besoins de tes clients.