Flux multi-niveaux ciblés pour l'acquisition de clients

Acquisition de clients en ligne demande non seulement une stratégie claire, mais aussi la capacité de gérer efficacement différentes interactions avec des clients potentiels. Dans ce guide, je vais vous montrer comment créer des flux multiniveaux complexes pour améliorer la fidélisation des clients et augmenter les taux de conversion.

Principales conclusions

• Structurer les flux est essentiel pour l'expérience utilisateur.
• La personnalisation augmente la pertinence et donc les taux de réponse.
• Les étapes d'action doivent être clairement définies et conviviales.

Guide étape par étape

1. Créer des images et dossiers de flux

Pour créer un nouveau flux, accédez à la section des images de flux. Cliquez sur le bouton "Flows" pour voir vos flux. Créez un nouveau dossier pour organiser vos flux de manière structurée. Cliquez sur "nouveau dossier" et nommez-le par exemple "Exemple de flux". Confirmez avec "créer" pour créer ce dossier.

2. Créer un nouveau flux

Une fois le dossier créé, sélectionnez-le et cliquez sur "nouveau Flux" en haut. Nommez votre nouveau flux, par exemple "Exemple de flux numéro 2", et cliquez sur "créer" pour créer le flux. Vous pouvez maintenant commencer à le modifier.

3. Étape de départ et premier message

Ajoutez une "étape de départ", suivie d'un premier message. Ce message pourrait par exemple être "Salut, comment vas-tu?". Pour personnaliser davantage le message, vous pouvez insérer des éléments de personnalisation en cliquant sur les petites accolades et en choisissant les espaces réservés appropriés tels que "Prénom".

4. Définir des réponses optionnelles

Ajoutez maintenant deux options de réponses: "Bien" et "Pas bien". Ajoutez les boutons correspondants pour ces réponses afin de laisser le choix à l'utilisateur. Réfléchissez à la manière dont vous souhaitez structurer la mise en page des messages pour la rendre claire et attrayante.

5. Attribuer des tags aux réponses

Pour l'option "Bien", vous pouvez ajouter un tag en cliquant sur "actions". Sélectionnez "Ajouter un tag" et attribuez le tag correspondant, dans ce cas "ça va bien". Pour l'option "Pas bien", faites de même et attribuez le tag "ça ne va pas bien".

6. Automatiser les messages de suivi

Pour poursuivre l'interaction, ajoutez un message de suivi après l'attribution du tag. Ce message pourrait par exemple être: "Merci pour votre réponse! J'espère que vous passez une bonne journée. Qu'avez-vous prévu pour aujourd'hui?" Vous pouvez ensuite relier ce message à l'option précédente.

7. Élaborer des arbres de décision

Vous pouvez maintenant rendre les flux encore plus complexes en introduisant des décisions. Si les utilisateurs cliquent sur "Bien", expliquez comment améliorer encore leur journée. Ajoutez un bouton avec "Oui, volontiers". Pour "Pas bien", vous pourriez ajouter un message offrant un cadeau.

8. Lier les messages

Vous pouvez maintenant fusionner les deux branches. Selon le bouton sur lequel les utilisateurs cliquent, les participants recevront des messages de suivi différents. Liez-les en conséquence pour rendre le flux logique et attrayant.

9. Tester le flux

Une fois le flux créé, testez-le soigneusement pour vous assurer que tous les messages et options fonctionnent comme prévu. Utilisez la fonction "Aperçu" pour simuler et parcourir l'ensemble du processus.

10. Options d'optimisation

Utilisez les retours que vous recevez des tests pour apporter des améliorations à votre flux. Réfléchissez de manière ciblée à la façon dont vous pouvez optimiser l'expérience utilisateur ou augmenter la conversion, et adaptez les flux en conséquence.

Résumé

En résumé, vous avez appris comment concevoir des flux multilivels complexes pour augmenter la fidélisation des clients et optimiser l'acquisition en utilisant une approche structurée et des appels à l'action clairs.