Le contrôle de la communication dans les flux automatisés peut être crucial. En particulier, les retards vous offrent la possibilité de rendre l'interaction plus réaliste et humaine. Ce guide vous montre comment insérer des retards efficaces dans un flux pour améliorer l'expérience utilisateur. Allons-y.
Principales conclusions
- Vous pouvez intégrer des retards dans un flux pour contrôler la communication.
- Les retards simples rendent l'interaction plus naturelle.
- Vous pouvez choisir entre différents types de retards, tels que "typing" et "waiting".
Guide pas à pas
Tout d'abord, vous devez créer un nouveau flux. C'est la base pour pouvoir utiliser efficacement les retards.
Allez dans votre espace de flux et sélectionnez le dossier souhaité (dans cet exemple "Exemple de flux"). Cliquez ensuite sur "nouveau flux" pour créer un nouveau flux. Nommez ce flux par exemple "Flux de retard numéro 1".
Une fois que vous avez créé le flux, vous pouvez commencer à ajouter des actions. Prenons un exemple: imaginez qu'une personne reçoive un message demandant "Hey, comment ça va?". Pour les réponses, nous proposons deux options: "bien" et "pas bien".
Now, je veux que l'action suivante soit configurée de manière à ce que la réponse de la personne soit d'abord délivrée avec un délai. Ajoutez un retard après l'envoi du premier message. Déplacez le retard à l'endroit approprié, de sorte qu'il vienne après le message que vous avez envoyé.
Vous avez la possibilité d'ajuster la durée du retard. Alors que 3 secondes peuvent sembler simples, vous pouvez également choisir 5 secondes ou plus pour le rendre plus réaliste et vous assurer que la personne a le temps de répondre.
Now, nous allons ajouter une rétroaction pour les deux réponses. Voici une autre possibilité d'ajouter un autre retard. Allez dans la section "Envoyer un message" et choisissez à nouveau un retard que vous placez ensuite. Ainsi, la personne recevra la réponse après un certain laps de temps.
Utilisez des retards intelligents pour un feedback adapté dans le temps. Si vous souhaitez prolonger le temps entre les messages, vous pouvez également le faire. Par exemple, mettez en place un retard de sorte qu'un message n'arrive qu'un jour après la réponse.
Vous pouvez également ajuster la durée ici. Peut-être voulez-vous que la réponse arrive 10 secondes après le message précédent, pour peaufiner le flux et donner à l'utilisateur l'illusion d'une vraie conversation.
Lorsque vous générez une réponse qui contient des excuses pour les désagréments, utilisez à nouveau le retard pour mettre en avant cet aspect humain. Cela montre que vous vous souciez de l'interaction et que vous appréciez l'utilisateur.
Pour vérifier le tout, allez dans l'aperçu. Lorsque vous voyez la réponse automatisée, les temps et le flux peuvent être ajustés. Testez chaque scénario pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu.
Répétez le test pour les deux options. Cela vous donnera un aperçu de l'expérience utilisateur. Faites attention aux délais et à leur perception.
Rappelez-vous que vous pouvez alterner entre "typing" et "waiting". Si l'utilisateur doit voir qu'une réponse est en train d'être formulée, activez "Show typing". Sinon, vous pouvez simplement utiliser "waiting" pour rendre l'orientation des réponses dans le flux plus neutre.
Christian, c'est ce que vous devez savoir sur l'insertion de retards dans les flux. Utilisez cette fonctionnalité pour créer des scénarios utilisateur réalistes et engageants.
Résumé
En résumé, l'intégration des retards dans les flux est une méthode sophistiquée pour optimiser l'interaction dans les chats automatisés. En utilisant de manière créative différents types de retards, vous pouvez grandement améliorer l'expérience utilisateur et la rendre plus proche d'un véritable échange humain.
