Pour entretenir des contacts avec les clients, il est important de se pencher de manière intensive sur la manière dont les informations sont transmises rapidement et efficacement. Une réponse par défaut peut ainsi jouer un rôle décisif. En utilisant des réponses automatisées, vous vous assurez que vos clients obtiennent des retours rapidement, ce qui renforce la confiance dans votre communication. Je vais maintenant t'expliquer étape par étape comment créer une telle réponse par défaut et comment utiliser également des moyens pour augmenter les retours téléphoniques.
Principales conclusions
- Une réponse par défaut vous permet d'envoyer des réponses automatisées aux messages.
- Dans la réponse par défaut, vous pouvez facilement intégrer vos coordonnées pour les appels téléphoniques.
- En personnalisant les réponses, vous augmentez l'engagement de vos clients.
Guide étape par étape pour créer une réponse par défaut
Commencez par effectuer les réglages nécessaires pour créer une réponse par défaut. Pour ce faire, rendez-vous dans l'outil d'automatisation et accédez à l'onglet correspondant.
Cliquez ensuite sur "Automatisation" et sélectionnez "Réponse par défaut". Vous posez ainsi les bases de votre communication automatisée.
Qu'est-ce qu'une réponse par défaut exactement? Il s'agit d'un message automatique envoyé lorsque quelqu'un vous envoie un message. Son avantage est que vous pouvez réagir immédiatement aux messages reçus.
Pour créer une nouvelle réponse par défaut, cliquez sur "Modifier le flux". Vous y trouverez l'étape de départ, qui définit le début de votre automatisation. À ce stade, il est stipulé qu'un message est reçu et qu'une réponse est alors envoyée.
Le squelette de votre réponse par défaut est désormais en place. Ajoutez un message que vous souhaitez renvoyer à la personne. Un exemple de bonne réponse pourrait être: "Salut [Nom], merci pour ton message!"
Pour personnaliser en insérant directement le nom de la personne qui vous a écrit, vous pouvez utiliser des espaces réservés. Cela permettra à votre client de se sentir directement concerné. Par exemple: "Salut Léon, merci pour ton message!"
Ensuite, vous devriez indiquer un délai approximatif pour les retours, dans lequel vous vous engagez à contacter le client. Vous pourriez formuler: "Nous répondons généralement sous deux jours".
En plus, vous pouvez ajouter un bouton permettant au client de parler à une vraie personne. Vous pourriez formuler: "Si vous souhaitez parler à une vraie personne, cliquez sur le bouton ci-dessous".
Vous pouvez maintenant ajouter un bouton, par exemple étiqueté "En savoir plus". Ce bouton affichera ensuite les informations de votre numéro de téléphone.
Ajoutez le numéro de téléphone par lequel vos clients peuvent vous contacter directement. Un exemple de saisie pourrait être: "+49 111 111111". Utilisez le format approprié pour faciliter aux utilisateurs de vous joindre.
Enfin, cliquez sur "Enregistrer" pour appliquer vos modifications. Votre configuration est maintenant terminée.
La réponse par défaut est désormais mise en place et peut être activée. Optimisez-la selon vos préférences!
Résumé
La création d'une réponse par défaut est un outil essentiel pour communiquer efficacement avec vos clients. En proposant des réponses personnalisées et la possibilité de prendre contact directement, vous améliorez non seulement la satisfaction des utilisateurs, mais vous augmentez également les chances d'obtenir des appels téléphoniques directs. Utilisez les étapes décrites pour optimiser votre communication client.
Foire aux questions fréquentes
Comment puis-je personnaliser la réponse par défaut?Vous pouvez utiliser des espaces réservés pour les noms et d'autres informations individuelles afin d'obtenir une approche plus personnelle.
Que devrais-je mentionner dans ma réponse par défaut?Il est judicieux de mentionner un délai de réponse et d'ajouter un bouton pour contacter une vraie personne.
Puis-je créer plusieurs réponses par défaut?Oui, c'est possible. Vous pouvez définir différentes réponses pour différents types de demandes.
