Acquisition de clients réussie grâce à l'utilisation ciblée des mots-clés

Dans la communication numérique, l'approche correcte joue un rôle décisif, en particulier en ce qui concerne l'acquisition de clients. L'utilisation de mots-clés est un outil important pour créer des réponses automatisées qui répondent de manière significative aux questions des clients. Cela offre de nombreuses possibilités d'optimiser et de professionnaliser les contacts avec les clients potentiels. Ce guide vous montre comment utiliser efficacement la fonctionnalité des mots-clés pour envoyer des messages automatisés.

Principales conclusions

• La gestion des mots-clés permet des réponses automatisées précises.
• Chaque assignation de mot-clé peut être alignée sur un canal de communication spécifique.
• En utilisant de nombreux mots-clés de manière ciblée, vous pouvez améliorer l'interaction avec les clients.

Guide étape par étape

1. Accéder à la fonction d'automatisation

Pour commencer, vous devez accéder au module d'automatisation. Pour cela, cliquez sur la section "Automation" dans le menu de gauche. Ensuite, recherchez la section traitant des mots-clés.

2. Créer un nouveau mot-clé

Pour ajouter un nouveau mot-clé, accédez au coin supérieur droit et cliquez sur le bouton "nouveau mot-clé". À cette étape, vous avez la possibilité de saisir un mot-clé spécifique qui sera utilisé dans les futurs chats.

3. Définir l'utilisation du mot-clé

Après avoir saisi le mot-clé - par exemple "se désabonner" - il est maintenant temps de choisir le canal de communication sur lequel le mot-clé doit être actif. Ici, vous cliquez sur "sélectionner le canal" et choisissez le canal souhaité, par exemple Messenger.

4. Définir le message automatique

Vient ensuite l'étape décisive: attribuer une réponse automatisée au mot-clé. Par exemple, si quelqu'un écrit "se désabonner", un message correspondant sera envoyé à l'expéditeur pour confirmer qu'il a été retiré de la liste de diffusion.

5. Ajouter d'autres mots-clés

Vous pouvez ajouter d'autres mots-clés à tout moment pour adapter la communication. Cliquez à nouveau sur "nouveau mot-clé" pour en ajouter un autre. Il pourrait s'agir par exemple d'un mot-clé traitant de demandes fréquentes sur les prix.

6. Configurer les réponses pour les demandes de prix

Pour une demande de prix, vous pourriez utiliser des exemples tels que "Combien coûte?" ou "Prix". Pour ces mots-clés, vous définissez également la réponse à envoyer, par exemple un message guidant directement l'utilisateur vers votre liste de prix sur le site web.

7. Publication des mots-clés

Après avoir apporté toutes les adaptations nécessaires, cliquez sur "publier". Cela garantit que tous les mots-clés configurés avec leurs réponses automatiques associées seront activés.

8. Vérifier les fonctions

Il est maintenant temps de vous assurer que les mots-clés sont correctement configurés. Testez les fonctionnalités en vous envoyant des messages contenant les mots-clés, pour vérifier si les réponses automatisées sont délivrées comme prévu.

9. Optimisation de l'utilisation des mots-clés

Avec le temps, vous accumulerez probablement de nombreux mots-clés. Il est important de ne pas perdre de vue et d'éviter les réponses inappropriées ou redondantes. Un système de mots-clés bien organisé facilite la gestion et l'optimisation de la communication automatisée.

Résumé

Dans ce guide, vous avez appris comment configurer pas à pas des mots-clés et envoyer des messages automatisés. En gérant précisément les mots-clés, vous pouvez améliorer la communication avec vos clients tout en augmentant l'efficacité de votre acquisition de clients.