Le processus de Checkout est souvent le point le plus critique de chaque boutique en ligne. C'est là que les clients décident souvent d'abandonner leur achat, ce qui est souvent dû à une Expérience Utilisateur suboptimale. Il est donc essentiel de concevoir le processus de paiement de manière à guider les clients de manière attrayante et simple à chaque étape. Ce guide vous donne des conseils pratiques et vous montre comment vous pouvez concevoir votre processus de paiement en mettant l'accent sur l'utilisateur.
Principales conclusions
- Le processus de paiement devrait utiliser les opportunités de vente incitative et de vente croisée potentielles.
- Les commandes en tant qu'invité sont importantes pour ne pas perdre de clients potentiels.
- La valeur ajoutée grâce à l'inscription doit être clairement communiquée.
- Maintenir le nombre de champs de formulaire minimal.
- Des méthodes de paiement simples et une communication claire augmentent le taux de conversion.
Guide pas à pas
1. Confirmation du panier et opportunités de vente incitative
Une fois que le client a ajouté un produit au panier, ne le redirigez pas immédiatement vers le processus de paiement. Montrez plutôt une page intermédiaire ou une fenêtre contextuelle qui confirme que le produit a été ajouté au panier. Profitez de cette occasion pour proposer d'autres produits achetés par d'autres clients ou qui sont thématiquement pertinents. Le client devrait avoir la possibilité de continuer ses achats ou d'aller au panier.
2. Orientation dans le processus de paiement
Dans le processus de paiement lui-même, montrez toujours au client où il se trouve dans le processus. Une pagination claire ou un indicateur de progression peut être utile pour indiquer à l'utilisateur les étapes suivantes. L'approche devrait être claire et intuitive. Cela réduit la probabilité d'abandon.
3. Autoriser les commandes en tant qu'invité
Utilisez la fonction de commande en tant qu'invité par défaut. De nombreux clients ne veulent pas s'inscrire pour des achats ponctuels. En permettant une commande en tant qu'invité, vous réduisez le risque de perdre des clients potentiels, en particulier si votre boutique n'est pas encore très connue.
4. Inscription simple
Lorsque vous proposez une inscription, assurez-vous qu'elle est simple et facile à comprendre. Offrez également la possibilité de s'inscrire via les réseaux sociaux. Cela peut grandement faciliter le processus d'inscription et réduire la réticence à créer un compte utilisateur.
5. Optimisation du formulaire d'inscription
Réfléchissez aux informations dont vous avez absolument besoin. Il est recommandé de ne demander que les informations nécessaires – dans de nombreux cas, le nom et l'adresse e-mail suffisent. De plus, l'effort pour les clients devrait être aussi minimal que possible pour ne pas les dissuader de s'inscrire.
6. Processus de paiement en plusieurs étapes et navigation claire
Le processus de paiement doit être aussi clairement structuré que possible. Réduisez les distractions en affichant moins d'éléments de navigation et en ne laissant apparaître que les liens légaux. Cela signifie que vous devriez éviter tout lien inutile dans votre processus de paiement.
7. Indications de sécurité
Assurez-vous que votre processus de paiement est sécurisé. Les éléments de confiance tels que "Achat sécurisé" ou des certificats renforcent la confiance et réduisent le risque perçu. Montrez également à vos clients les méthodes de paiement préférées et donnez-leur la possibilité de choisir leur service de livraison préféré.
8. Minimisation des données obligatoires
Lors de la demande d'informations telles que l'adresse e-mail ou d'autres coordonnées, soyez aussi minimaliste que possible. Clarifiez vos exigences formelles et évitez de demander trop de champs obligatoires, afin de rendre le processus aussi fluide que possible.
9. Validation en ligne
Implémentez des validations en ligne pour les champs de saisie, de sorte que les utilisateurs sachent immédiatement s'ils ont fait des erreurs. Cela leur donne un retour d'information rapide et augmente les chances qu'ils continuent le processus sans frustration.
10. Conception conviviale pour smartphones
Assurez-vous que tous les champs de saisie sont optimisés sur les appareils mobiles. Lorsqu'un client sélectionne un champ numérique, le clavier numérique doit s'afficher automatiquement pour faciliter la saisie.
11. Confirmation de commande par e-mail
Après avoir finalisé le processus de commande, le client devrait recevoir un e-mail de confirmation de commande. Cela est non seulement agréable pour le client, mais lui donne également le sentiment que tout a été traité de manière sécurisée et ordonnée.
Résumé
Concevez votre processus de paiement de manière conviviale et efficace pour les clients. Gardez le nombre de champs de formulaire bas, permettez les commandes en tant qu'invité et proposez clairement des suggestions de vente incitative. Assurez-vous que l'utilisateur est toujours informé et optimisez le processus pour les appareils mobiles. Avec ces étapes, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience utilisateur et réduire le nombre d'abandons lors du paiement.
Questions fréquemment posées
Comment puis-je optimiser le processus de paiement?En permettant les commandes en tant qu'invité et en ne demandant que les données essentielles, vous pouvez réduire les obstacles.
Qu'est-ce que la vente incitative et la vente croisée?La vente incitative consiste à encourager le client à acheter une version plus chère d'un produit, tandis que la vente croisée propose des produits connexes.
Combien de champs de formulaire devrais-je utiliser lors du paiement?Maintenez le nombre de champs minimal pour améliorer l'expérience utilisateur.
Pourquoi la validation en ligne est-elle importante?La validation en ligne fournit aux utilisateurs des commentaires instantanés sur leurs saisies, ce qui améliore la convivialité.
Quels modes de paiement devrais-je proposer?Offrez une variété de modes de paiement pour répondre aux préférences diverses de vos clients.
