A márka látomása, missziója és értékei harmadik részében megvizsgáljuk: Mi az igazán fontos a vállalkozásod számára? Indulj el és határozd meg vállalati értékeidet a mi tanácsaink és példáink segítségével!
Minden ember magában hord különleges értékeket, amelyek megmutatják, hogy mire áll, és miért becsülik őt. Ez nem más vállalkozásoknál sem. Az értékek határozzák meg, mi az igazán fontos a vállalkozásnak. Ehhez tartozik, hogy hogyan cselekszik, hogyan bánik a dolgozóival, hogyan tervezi termékeit, és miként kommunikál a vevőkkel.
Az értékek befolyásolják a lehetséges munkatársaid döntését melletted vagy ellened. Ők az összekötő kapocs közted és beszállítóid, partnereid között. És képesek vevőket hozzád kötni vagy eltaszítani tőled. Ők irányvonalat jelentenek, amellyel a hajódat a jövő felé navigálod.
Fontos kérdések az értékek felé vezető úton
Az egyedi értékeid meghatározásához tényleg kérdőre kell vonnod a vállalkozásodat, és meg kell értened néhány fontos dolgot:
- Mit kapsz a vevőktől csak tőled, és nem más vállalatoktól? Mi teszi a te vállalkozásodat különlegessé?
- Milyen erősségei vannak a vállalkozásodnak?
- Milyen a kulcsértékek? Miből fakad a legbenső lényege?
- Milyen anyagi értékek segítik sikeresnek lenni téged és a csapatodat?
- Milyen egyedi jellemzői vannak a versenytársaidnak? Mi az, amiben jobbak nálad? Kinek bízik a célcsoportjuk a leginkább?
- Mennyire keresett az aktuális kínálatod? Miért nem használja azt többet a célcsoportod? Hogyan tudnád lebontani az esetleges gátakat?
- Vannak-e belső problémák és függőségek nálad? Például a következőkkel kapcsolatban:
- Humánerőforrás: Hűségesek a dolgozóid, vagy máshol próbálnak szerencsét?
- Képességek: Mely folyamatok nem hatékonyak?
- Pénzügyek: Csökken a likviditásod – például mert egyre több vevő elpártol?
- Beszállítók: Megbízhatsz a partnereidben?
- Vannak-e külső problémák és függőségek nálad? Például a következőkkel kapcsolatban:
- Vevők: Megváltoztatta a fogyasztói szokásaikat? A vevőid túl rövid Customer Lifetime-al küzdenek?
- Versenytársak: Nő az online versenyeredmények száma?
- Piaci környezet: Árversenyben vagy?
- Milyenek a jövőbeli kilátásaid? Hol látod a lehetőségeket és a kockázatokat?
- Milyen rejtett potenciálok lapulnak benned, és válhatnak új erősségekké? Melyik új célcsoportot vonzhatod be velük? Valóban megoldod vele az ő problémáikat?
- Melyik partnerség révén tudod még specifikusabban kielégíteni a vevőid igényeit? Milyen együttműködési lehetőségek vannak?
Röviden: Mit nyernek a vevőid attól, hogy vagy? Miért pont a te kínálatodat kellene választaniuk?
Az értékek széles világa
Précíztől praktikusig, megbízhatótól funkcionálisig – számtalan érték létezik. De melyek teszik ki a vállalkozásodat? Összegyűjtöttünk néhány példát az értékekre – amelyeket szívesen kiegészíthetsz, és az ágazatodhoz igazíthatsz:
Most te jössz: Először válassz ki 20 értéket a vállalkozásod számára. Másodszor válaszd ki ezekből az 20 értékből a 3 főértéket a vállalkozásod számára. Fontos: Maradj hű önmagadhoz és hiteles! Ne írj le egy olyan ideált, amely nem létezik a való életben!
8 kérdés a márkád észlelt értékéről
Már letárgyaltad a vállalkozásod értékeit mélyrehatóan? Szuper. Most lehetsz hatékonyan ellenőrizni az értékeid hatását. Hogyan tapasztalják meg belülről és kívülről a márkádat és az értékeidet? A következő kérdések válaszai segíthetnek:
- Mit értenek a dolgozóid az üzleti értékeiden?
- Hogyan tudja az egész vállalkozás kitölteni ezeket az értékeket?
- Milyen problémákat oldsz meg jobban a versenytársaidnál?
- Milyen különleges extrákat kínálsz a vevőidnek?
- Milyen dolgokon örülnek a leginkább a vevőid? Ide tartoznak a csekélyebb dolgok is.
- Milyen érzést akarsz kiváltani a webhelyed vagy a márkád nézőjében?
- Mostani vizuális és szöveges célközönségmegközelítéseiddel teremtesz-e ilyen érzést? Nyilvánvalóvá és láthatóvá teszed a helyzetet kommunikáció, marketing és értékesítés terén?
- Van-e sztorid a márkád mögött? Ha igen, milyen? Azonosulnak-e a célcsoportod a maguk igényeivel, problémáival, értékeivel és kihívásaival?
A témában ajánlott könyvünk: „MY LOVE BRAND: So werden Kunden und Mitarbeiter zu Ihren besten Markenbotschaftern” (például az Amazonon). Egy csodálatos tudásforrás a témában. A könyvben szereplő kérdések egyébként – átdolgozva és kibővítve – a jelenlegi kérdésekhez tartoznak.
Példa: Hogyan tükröződnek vissza értékeink a kommunikációban
Az értékek a vállalkozás jellemét képezik. Hogy hitelesen és autentikusan legyenek értelmezve, nemcsak a nagyobb kommunikációban, hanem a mindennapi kis örömökben és nehézségekben is láthatóak kell legyenek - például, ha egyik ügyfeled elpártol tőled. Hogyan reagálnál ilyen helyzetben? Az 4eck Media ügynökségnél így történt:
Egyik régi ügyfelünk jelentős növekedést ért el. Több munkatársa és több telephelye volt, mint valaha. Most ő volt a régió számozott 1 - és ezt egy újonnan kifejlesztendő webhellyel akarta alátámasztani.
Pont mostanáig sikerrel relaunch-oltuk egyik piaci vetélytársának www.mediteam-waren.de webhelyét. Tehát az új Number 1 webhelyéhez magunkat is fel kell vennünk.
Megállapodtunk abban, hogy újrakoncepciózzuk a webhelyet egy értékalapú megközelítéssel. Ügyfelünk egy olyan PDF-dokumentumot kapott, amellyel bevontuk őt a pozicionálásba és a vállalatmárka kifinomításába.
Ezután kidolgoztuk a webhely koncepcióját, amely a strukturális és tartalmi értékorientált megközelítést is érzékeltette. Külön hangsúlyt fektettünk a célközönség bizonyos problémáira és arra, hogy azokat ellenőrzőlisták, letöltések stb. révén hogyan lehet felhasználóbarát módon megoldani.
Az ügynökségeknek jól ismert probléma: A régi ügyfelek hozzászoktak az előző megbízások áraihoz. Tehát például még mindig az elmúlt közös webhely-implementációnk számláját tartják szem előtt - egy merev anker.
Azonban: A mai webhelyek sokkal bonyolultabbak a fejlesztés során, mint elődeik. Például teljes mértékben reszponzívak, magas biztonsági szintet biztosítanak, OnPage és Page Speed optimalizáltak, és természetesen GDPR megfelelőek. Mivel tehát sokkal több időt igényelnek, sokkal többe is kerülnek.
Az eredmény: Annak ellenére, hogy a koncepciónk tökéletesen célozta be a problémákat, az ügyfél más ajánlatot kért. Világos volt, hogy ez az ajánlat olcsóbb lesz, mint az ittani, mivel versenytársunknak nem kellett megismételnie minden előzetes munkánkat.
Tehát e-mailen kaptunk egy visszautasítást - ez eléggé csalódást okozott nekünk. Véleményünk szerint az ingyenes előmunka után legalább egy beszélgetésre jogosultak lettünk volna, ahol bemutathattuk volna személyesen az ajánlatunkat. Végül is öt éven át sikeresen együtt dolgoztunk az ügyfelünkkel.
Tehát természetesen vissza tudtuk volna vágni csalódásunkat egy fanyar e-mailben. De ez mennyire lenne összhangban vállalkozásunk értékeivel? Ehelyett így válaszoltunk:
Szervus Sowieso,
Köszönöm az információt. Jó, hogy döntést hoztál ... sajnos nem rólunk. Ez nekünk mégis megfelel. Annak ellenére, hogy szívesen megvalósítottuk volna az ajánlatot a koncepció szerint, hisszük, hogy az ügyfelek számára előnyös néhány év múlva új tapasztalatokat szerezni más szolgáltatókkal.
Ennek nem személyes visszautasításnak tekintjük, hanem úgy gondoljuk, hogy minden "nem" mögött van valami, mindkét oldalon.
Vállalkozása új ügynökségének webhelyelérési adatai szükségesek:
Felhasználónév: xyz...
A jelszót elküldöm neked Facebookon közvetlen üzenetben a délelőtti órák során. Kérlek, változtasd meg a jelszavakat/hozzáféréseket időben ... a szerveren és a meglévő WordPress-rendszerben egyaránt. Igyekszünk elkerülni, hogy esetleges problémák esetén tisztázatlan állapot alakuljon ki, hogy ki férhetett hozzá a rendszerekhez.
Ha jövőbeni szükséged lesz ügynökségi szolgáltatásokra az 4eck Media cégtől, keresd bátran. Itt vagyunk. :-)
Nagyon üdvözlettel
Láthatod: Még egy visszautasító emailben is benne van az esély, hogy professzionális szolgáltatóként pozícionáljuk magunkat, aki nem hagy rossz érzéseket az elpártolt ügyfélnek, és továbbra is nyitva tartja az ajtót a lehetséges későbbi együttműködésre.
Fontos: Még a legkisebb e-mail is egy márkaüzenet, amelyet minden dolgozónak az üzleti értékek érdekében minden csatornán tovább kell közvetíteni.
Egyébként talán úgy jársz, mint egy térségünkbeli építőipari cég, amely 10 évvel ezelőtt egyik munkatársunk és felesége számára egy házat kellett volna építeniük. Előzetesen két ajánlatot kértek be. Döntésük után az egyik céget telefonon értesítették a visszautasításról. Az képviselője így reagált a visszautasításra: „Nos, köszönöm szépen, hogy sok túlórában még egy házat komplett tervezhettem Önöknek.”
Ismételten elmesélte nekünk ezt a történetet, és ezáltal az építőipari cég is rossz emlékként maradt meg számunkra. Valószínűleg senki sem bízott volna meg ezen a cégen egy ház építésével. Például nem tette meg ezt a felesége sem, akitől munkatársunk évekkel később elvált - és aki most egy új házat építtetett egy másik vállalattal.
Mellesleg az említett példa az hosszú ideje meglévő ügyféllel és az elutasításával természetesen teljesen más irányba is elvihet, ahogy azt megmutatja a MeckCura. Ezt a vállalkozást már 5 éve kezeltük - és ebben az esetben mi kaptuk meg a felkérést a weboldal újragondolására (az egész történetet megtalálod a 4eck Media blogunkban).
Úgy tűnik, ez egyszerűen az üzleti élet mindennapjaihoz tartozik, hogy néha az egyik, néha a másik irányba alakul. De hogy így vagy úgy, az üzlet értékeit meg kell őrizni az elfogadásokkor, különösen az elutasításokkor. Mert ki tudja? Az elutasítást követő következő megrendelésnél a kártyák újra az elfogadás irányába fordulhatnak.
Elérkezett az idő, hogy személyes értékeidet definiáld
Vízió, Misszió és Értékek – most már megvan a tudásalap az üzleti siker ezeknek a 3 oly fontos pilléreknek a meghatározásához. Gondoskodva határozd meg őket a márkád számára. Ha ezek megvannak, akkor nem csak az üzleti arculatodat, hanem az összes vállalati magatartásodat is levezetheted belőle - vagyis az egész vállalati megjelenésedet. Hogyan találhatod meg a Víziódat, Missziódat és Értékeidet egy egyszerű, de nagyon sikeres eszközzel, azt megtudhatod a Blog-Sorozatunk 4. részében.
További részek a Vízió, Misszió és Értékek blog-sorozatból
- 1. rész: A Vízió - vállalkozásod célja
- 2. rész: A Misszió - miért létezik a márkád?
- 3. rész: Az Értékek - milyen meggyőződéseket képviseled a vállalatoddal?
- 4. rész: Az Aranykör - PDF sablonnal a márkaépítésed kialakításához