Mikrokópia: Kis szöveg. Nagy hatás.

Microcopy - mindenütt, ahol az interneten döntéseket kell hoznunk, a kis szöveg darabokkal találkozunk. Ha nem szólítanak meg, átsiklunk felettük. Hogyan változtathatsz ezen az oldalaidon, azt Markus Möller elárulja ebben a blogbejegyzésben.

A Microcopy segít minket az oldalakon és alkalmazásokon való navigálásban, lehet kulcs a megnyitáshoz vagy akadály. Gombokon vagy kapcsolatfelvételek űrlapjain olvassuk őket, hírlevél meghívások vagy sikerüzenetek formájában. Egy példa összehasonlításként a "valós" világból:

Képzeld el, hogy érdeklődsz egy új autó iránt. Az eladó meggyőz, lángolóan szeretnéd az autót. Csak a szerződés hiányzik. De mi történik? Az eladó hirtelen gépként hangzik, azt mondja: "Űrlap kitöltése", "további információ". És amikor a rossz oldalon akarsz aláírni, kevéssé tájékoztató módon tájékoztat: "Hiba 404."

Üdvözöllek a digitális kommunikáció világában. Míg a termék vagy szolgáltatás a leíró szövegekben kedvesen meg van hirdetve, addig a Microcopy általában hideg és mechanikus hangzású. Éppen az a feladatuk, hogy cselekvésre ösztönözzenek? Naponta tapasztalod gombokon a Call-to-Action-hoz, regisztrációs felületeken vagy véletlenül helytelenül kijelölt weboldalakon. Pedig éppen ezeknél a pontoknál az egyértelmű és érzelmi megszólítás elengedhetetlen.

Miért kell a Microcopy-nak emberinek hangzania

A címek és termékismertetők készítése általában profi szövegírók kezében van. A feladatuk: a márka karakterét is érezhetővé tenni a nyelvezetben.

A Microcopy azonban általában eddig is félvállról ment. Ezért a kis utasító szövegek gombokon és űrlapokon idegen testként hangzanak, mintha egy gép szólna hozzád.

Akár egy gép előtt ülsz is - a kommunikáció MINDIG ember és ember között zajlik. Ahhoz, hogy motiváljon, emberinek kell hangzania. Csak akkor reagálsz érzelmileg és csinálsz valamit, ha azt érzed, hogy egy ember szólít meg téged - mert te akarod, nem mert muszáj.

Ezeket érhetsz el jó Microcopy-val

Meglepő, hogy miért kap ilyen csekély figyelmet a Microcopy annak ellenére, hogy kiemelkedően fontos. Ezt meg kell változtatnod. A kreatív munkáért tett további erőfeszítés mindenképp megtérül és fontos értéket teremt. Egy jó Microcopy mindezt elérheti:

• Pozitív élményt teremt.
• Segít célzottan, világosan és egyértelműen tovább.
• Érzelmeket kelt - mert nevetteti a felhasználót, biztonságot nyújt vagy egyszerűen magabiztosan vezeti végig a folyamaton.
• Javítja a használhatóságot - mert egyszerűsíti a felhasználói felületeket, csökkenti a hibafaktorokat, időt és frusztrációt takarít meg a felhasználóknak, eloszlatja a tehetetlenség érzését, valamint csökkenti az aggodalmakat és gátakat.
• Erősíti a márkaidentitást - mert ha felkapja a márka hangvételét, a felhasználók mélyebb kapcsolatot építhetnek a termékkel.

A fontos eredmény: A jó Microcopy-val csökkented az oldalak és alkalmazások elhagyási arányát, és a felhasználóid továbbra is foglalkozni fognak vele - a legjobb esetben a vásárlás vagy foglalás sikeres befejezéséig.

Így valósítsd meg a jó Microcopy-t a gyakorlatban

Hogyan hat a Microcopy konkrétan? Ezt mutatom neked néhány példán keresztül. Gyakran nem sok az, amit tenned kell. Néha már egy plusz szó vagy egy olyan kijelentés, amely kérdéssé válik - és a hatás másmilyen lesz. Amikor Microcopy-t írsz, néhány fontos dolgot szem előtt kell tartanod:

• Írj úgy, hogy a szavak jól szólnak, amikor hangosan kimondod.
• Mondj egyszerűen és beszélgető módon.
• Tegyél fel kérdéseket is a kíváncsiság keltésére.
• Ad át érzelmeket.
• Használj kapcsolószavakat, mint például névelőket vagy mutatószavakat (pl. "Beállítások mentése" helyett inkább "A beállításaid mentése", vagy "Ablak megnyitása" helyett "Az ablak megnyitása").

A kommunikáció szavakból áll, és ha ezeket kihagyod, akkor megszakítod az emberi kapcsolat építőköveit. Tehát olyan módon írj, ahogyan valóban beszélnél a partnereddel a valóságban.

Hozz létre a szavaiddal egy olyan környezetet, ahol a felhasználóid jól érzik magukat. És: A humor fontos előkelő pozíciót tölt be. Alkalmazva és mérlegelve, a márkád iránti szimpátia nőhet vele.

Gomb-szövegek: Azonnal kattintsd meg

A Gomb az egyik legfontosabb elem a weboldaladon. Végső soron arra kell ösztönöznie a felhasználót, hogy különböző cselekvéseket hajtson végre. Lehet ez az egyszerű kattintás további olvasáshoz, egy befejező regisztráció, letöltés lehetősége vagy az egész bevásárlókosár megrendelése. Egy gombnál időt kell szánnod rá - és később ismételten tesztelni a felhasználás során.

Kerüld a általános gombfeliratokat, mint a Keresés, Küldés, Letöltés. Nem közvetítik a kívánt művelet előnyeit. Ha a felhasználóknak maguknak kell gondolkodniuk rajta, valószínűleg elvesztik az érdeklődésüket. Az ilyen kifejezések főleg azt sugallják: erőfeszítés. Inkább hangsúlyozd az egyes kattintások előnyét - és vedd el a felhasználó döntését.

Fontos: Mindig maradj világos és egyértelmű. Ha összezavarod a felhasználókat, elveszíted őket. Erre egy tipikus példa az Mégse művelet. Itt természetesen tudni akarják, hogy mit is mondanak le.

• Zavaró:
  Mégse most? [Vissza] [Mégse]
• Érthetőbb:
  Rendelést most leállítani? [Nem] [Igen]

Sütireklám: Van-e még ennél több, mint a törvény előírja?

Világos, a törvény a törvény. De ahelyett, hogy hatósági rendelésnek hangzana, a sütireklám szövegtől is belecsempészheted a lazaságot. A márkád hangvétele alapján a süti-szöveged akár egy kis humorral vagy bájjal is gazdagítható. Fontos és maradéktalanul kommunikálni az eredeti üzenetet - a törvényi kötelezettséget - és ne zavard össze a felhasználókat.

• Tipikus sütireklám szöveg:
  Ez a weboldal olyan sütiket használ, amelyek a webhely műszaki üzemeltetése szempontjából szükségesek és mindig be vannak állítva. Egyéb sütik, amelyek növelik a webhely használati kényelmét, közvetlen marketingre szolgálnak vagy a kommunikációt más weboldalakkal és közösségi hálózatokkal segítik, csak a hozzájárulásával kerülnek beállításra.
  [Elfogad] [Elutasít] [Testre szab]
• Egy bájosabb megoldás:
  Néhány süti több közelséget? Különböző sütiket használunk. Az egyik biztosítja, hogy weboldalunk tisztán működjön, mások segítségével láthatjuk, mi tetszik nektek az oldalainkon, és megkönnyítjük az egyéb weboldalakkal és közösségi hálózatokkal való interakciót. Hogyan szeretnétek?
  [Kiválasztás megerősítése] [Minden megerősítése]

Fiók létrehozása: Meghívás az belső körbe

Egy új fiók létrehozása érzékeny cselekedet. Kapcsolatba lépsz a felhasználókkal. Ha homályosan kommunikálsz, veszélybe sodorod, hogy korai szakaszban elveszíted őket. Az udvariasság és a megfelelő nyelvezet jó kapukat nyithatnak. Íme néhány tipp a megvalósításhoz:

• Fogalmazd meg egyértelműen, hogy mit tegyenek a felhasználók - és győzd meg őket, márkád hangvételétől függően, egy csipetnyi bájjal.
• Sugározz biztonságérzetet nekik - ugyanis érzékeny adatokról van szó.
• Légy barátságos.

Fontos: Minden folyamatnál, amit a felhasználóknak el kell végezniük, automatikusan felmerül bennük a kérdés: "Miért kell ezt tennem?" Mert először is utálják a formanyomtatványokat, mert időigényesek és személyes adatokat kérnek. Másodszor csak akkor kötnek valamibe a felhasználók, ha valóban szükséges.

• Egy tipikus regisztrációs felület általában az "Ügyfélfiók" kissé apatikus címet viseli, amit "Vezetéknév", "Keresztnév", "Cím", "E-mail" és "Jelszó" mezők követnek. A jelszóhoz gyakran hűvösködően hozzáteszik: "Legalább 12 karaktert kell tartalmaznia. Kérjük, használjon nagy- és kisbetűket." Mindezt fűszerezik egy "Küldés" gombbal.
• Egy ilyen regisztrációs felület barátságosabb lesz egy baráti üdvözléssel ("Örülünk, hogy megismerhettünk"), valamint egy világos tájékoztatással arról, miről van szó és milyen előnyök származnak a műveletből: "Regisztráljon egyszer, és követheti rendeléseit, szállításait és rendeléstörténetét". Az adatfeltöltésekhez való néhány kedvesebb megfogalmazás is segítséget nyújthat, például: "Az Ön neve és vezetékneve", "Az Ön címe" és "Válasszon egy biztonságos jelszót". A küldés gombot például a "Biztonságos regisztráció" felirattal ellátva még egy kis adag biztonságérzetet is közvetít.

Elfelejtett jelszó: Mutass rá, milyen könnyen oldod meg ezt

"Hogyan volt újra a jelszó?" Mindenki ismeri ezt. És mindenki gyors megoldást akar erre a dologra. Végül is eléggé bosszantó, ha nem tudod az 15 karakteres számok, betűk és speciális karakterek kombinációját azonnal felidézni. Itt gyors problémamegoldóként pontokat szerezhetsz. Alátámaszd ezt egy világos üzenettel. Némi humorral is jó helyen vagy. Csak maradj mindig tisztelettudó és közel az adott témához.

• A szokásos megoldás:
  Elfelejtett jelszó?
  Küldünk Önnek egy megerősítő e-mailt. Kattintson a benne található hivatkozásra a jelszava módosításához.

• Talán az új sztenderd:
  Elfelejtett jelszó? Segítünk.
  Küldünk Önnek egy megerősítő e-mailt egy hivatkozással, ahol egyszerűen megváltoztathatja a jelszavát. Kattintson rá, jelszó módosítása, kész.

A Kapcsolat rész: Bátoríts az kommunikációra

Milyen furcsa, hogy vannak vállalatok, amelyek inkább nem kapnának levelet ügyfeleiktől. Túl sok munka. Te biztos másképp vagy, ugye? És ezért a Kapcsolat részben sok barátságossággal kinyithatod az utat a sikeres együttműködéshez.

• Bátoríts az márkanéved iránti kíváncsiságra.
• Fogalmazz laza és barátságosan - kerüld a hivatalos beszédet.
• Közvetíts biztonságot a spam és társaival kapcsolatban.

Az átlagos szöveg a kapcsolatfelvételi űrlap fölött:

• Kapcsolatfelvételi űrlap
  Kérjük, töltse ki az alábbi űrlapot. Azonnal jelentkezünk Önnél. Bármikor visszavonhatja a fent megadott adatainak feldolgozására vonatkozó beleegyezését a jövőre nézve. Kérjük, vegye figyelembe az adatvédelmi tájékoztatónkat.

Milyen lenne ez a kezdés?

• Hogyan segíthetünk?
  A Kapcsolat részünk az ideális hely kérdések feltevéséhez, kívánságok megfogalmazásához, problémák megoldásához vagy akár csak egy dicsérő szó elküldéséhez. Írjon nekünk. Amint lehet, válaszolunk - és mindezt spam nélkül.

Te is mosolyt tudsz csalni az arcokra:

• Mi van a szíveden?
  Ha kérdéseid vannak, vissza szeretnél küldeni valamit vagy csak megosztanál velünk egy hőstörténetet a gyerekkorból - csak nyomd rá. 48 órán belül válaszolunk neked. Ne lepődj meg, ha hamarabb történik.

404 – Az oldal nem található: Nyerj többet egy hibából

Tudod, hogy mire gondolok. Egy elgépelés az elérési sorban vagy egy elavult link, és máris a semmibe kerülsz – vagy inkább, a 404-es hibaszerű oldalra. Ha csupán a 404 számot olvasod, biztosíthatlak, hogy a böngésződben a Vissza gombot fogod használni – hogy búcsút mondj ettől az oldaltól, és ezen keresztül az egész webhelytől. Pedig lehetett volna benne még sokkal több.

Az idézet mindent elárul arról, hogy miért kellene jobban csinálnod a 404-es oldaladat. Ezen az oldalon:

• mondhatsz valami bájosat a márkádról,
• viccára fogó, intelligens módon mutathatod be, hogyan kezeled a saját hibáidat te és a márkád,
• átalakíthatod a felhasználóid bosszantását egy békülékenység által kísért mosolygásba,
• értéket nyújthatsz - például apróbb érdekességekkel vagy hasznos linkekkel a többi oldaladhoz.

Grafikailag vagy szövegesen – nagy mozgástér áll rendelkezésedre a kreativitásodhoz. Játsz a márkáddal és ügyesen illeszd be. Íme néhány példa arra, hogy szerintem hogyan sikerültek az 404-es oldalak:

Hírlevél: Ébreszd fel az e-mail vágyát

Veled is éppúgy felállnak a szőrök, mint ez nálam történik: Alig kattintottad el az a cookie szöveget, már megjelenik a következő ablak, és meghív téged egy hírlevél fogadására. Ha a meghívás legalább eredeti lenne… Ehelyett egy elcsépelt mondatot olvasol, mint például: Irattassa fel most hírlevelünkre!

Miért lenne érdemes neked vagy bárki másnak megtennie ezt? Tehát ha azt szeretnéd, hogy a felhasználóknak vonzó legyen a hírlevél, mond nekik, HOGYAN vannak az előnyök. Fontold meg: A felhasználóidnak ki kell adniuk az e-mail címüket. A fenyegető spam áradat miatt senki sem teszi ezt meg könnyedén. Meg kell őket győznöd. Ezekkel a 3 lépéssel segíthetsz nekik:

1. Ki mondja, hogy a hírleveledet a hírlevél szóval kellene reklámozni? Válassz egy másik címet, és ébresd fel az érdeklődést egy kíváncsiságot keltő mondat segítségével, mint például: 

Végy egy kis szünetet.
Mergelődj be a világ 100 legszebb surf helyére.
[Az e-mail címed] [Érdekel]

2. Mit nyernek a felhasználóid, ha feliratkoznak hozzád? Győzd őket meg:

Van étvágyad?
Főzz megint valami finomat egy jó recept után.
Minden héten szolgálunk fel neked:

• 10 friss recept a bőség ízétől a vegánig
• Exotikus tippek készítésekre az egész világból
• Interjúk a legjobb német séfekkel

[Az e-mail címed] [Érdekel]

3. A hírlevelekre gondolva majdnem mindenki az idegesítő e-mailekre gondol. Az előző lépésben meggyőzted a felhasználóidat az ellenkezőjéről. Most el kell venned tőlük az aggodalmat, hogy spamet kapjanak:

Bármikor leiratkozhatsz. Garantáljuk, hogy csak 1 x írunk hetente. Spam? Nélkülünk!

Idő, hogy munkához láss

Látod: Érdemes időt és kreativitást fektetned ezekbe a kis amikrocopy csodaszavakba. Ezek által a felhasználóid minden érintkezési pontján pozitív élményt élveznek a Vásárlói Utazás mentén. A megfelelő hangnemmel szimpátiát keltessz, az empátiával és tisztasággal bizalmat építesz, és a finoman beépített humorral emberivé válsz. Egyszóval: Egy igazán jó érzést keltessz, amely átragad az egész ajánlatodra, leválaszt téged a versenytársaidtól, és végül növeli a márkád teljes értékét.

A végén még egy utolsó tipp, amit minden kreativitás mellett észben kell tartanod: Bizonyos fogalmak lehet, hogy annyira ismerősek a célközönséged számára, hogy tudatosan keresni fog rájuk. Például az álláshirdetési webhely résznél "Állások", "Karrier" vagy "Szabad állások" szerepeljen, és ne "Változás iránti vágy" legyen a neve. A kreativitás jó, de soha ne a felhasználói elvárások rovására. Ha mindkettő összeadódik, az csak jobb lehet.

Amikrocopy - kis szöveg hatalmas hatással - és most neki! Ideje megtalálni a megfelelő szavakat...