A vásárlási döntési folyamattól a konverzióig: Marketing fogalmak és rövidítések K-vel
Mit jelent tulajdonképpen az Ügyfélmenedzsment? Miről szól a Kannibalizáció? És már tisztában vagy a Kattintási aránnyal, a vásárlási döntési folyamattal és a Kulcsfontosságú mutatókkal? Az általunk összeállított Glosszáriumban fontos marketing fogalmakat magyarázunk el neked, melyek mindegyike a K betűvel kezdődik:
Marketing Glosszár: A • B • C • D • E • F • G • H • I • J • K • L • M • N • O • P • Q • R • S • T • U • V • W • X • Y • Z
- Vásárlási döntési folyamat
A vásárlási döntési folyamat leírja azokat a gondolatokat és cselekedeteket, amelyek egy termék megvásárlásához vezetnek. Ez a folyamat már ott kezdődik, amikor valaki felismer egy adott problémát, amelyet meg szeretne oldani. Ez lehet például az új cipők iránti igény vagy az utazási vágy. Ezt követi a termék észlelése, kiválasztása és az a döntés, hogy megvásárolják. A vásárlási döntési folyamatban szerepet játszanak még a szokások, a vásárlási ösztönzők, az alternatív ajánlatok, valamint a költségek és kockázatok.
▶ Javasolt videó-tréning: Célcsoport meghatározása & Vásárlói személyiség
▶ Az UX & Vásárlói út is releváns a vásárlási döntési folyamat szempontjából
- Kannibalizáció
A kannibalizációról akkor beszélünk, amikor egy vállalat egyszerre különböző áron kínál hasonló termékeket. Ha a vásárlók nem látják egyértelmű előnyét a termék olcsóbb és prémium verziója között, hosszú távon a kedvezőbbet fogják választani. A drágább termék így a olcsóbb által "elfogyasztott" és kiszorított.
- Kategóriaoldalak
Kategóriaoldalak az egy online áruház részei. Az ügyfelek számára áttekintést nyújtanak azokról a termékekről, amelyek egy adott kategóriához tartoznak. A kategóriaoldalon a kapcsolódó termékeket lehetőleg vonzóan és világosan rendezik. A cél az, hogy a vásárlási élmény javítása felé tereljék az ügyfeleket, és sikeresen megvásárolják a kiválasztott terméket. Jól felépített kategóriaoldalak javítják a keresőmotorok általi kiértékelést, és jobb rangsorolást eredményezhetnek.
▶ Videó - Segédlet: Kategória- és termékoldalak és szűrőlehetőségek
- Kulcsfontosságú ügyfelek kezelése
Egy vállalat Kulcsfontosságú ügyfelek kezelése felelős a legfontosabb ügyfelek intenzív és kizárólagos gondozásáért. Ezek az ügyfelek meghatározóak a vállalati siker szempontjából. Őket Kulcsfontosságú ügyfeleknek nevezik. A Kulcsfontosságú ügyfelek kezelése az ügyfélkapcsolatok felépítéséről, ápolásáról és fejlesztéséről gondoskodik. Általában a Kulcsfontosságú ügyfelek kezelése egy önállóan működő osztály a vállalaton belül. Szoros együttműködik az értékesítéssel, a marketinggel és a termékmenedzsmenttel.
- Kulcsfontosságú teljesítménymutató (KPI)
Kulcsfontosságú teljesítménymutató – röviden KPI – olyan teljesítménymutatók, amelyekkel egy vállalat tevékenységeinek sikerességét lehet mérni. Vonatkozhatnak az egész vállalatra, konkrét egységekre vagy célszerű rendszerekre. A KPI példái közé tartoznak a pénzügyi mutatók, mint az újravásárlási költségek, az ügyfélmutatók, mint az ügyfélmegszerezési költségek, a személyzeti mutatók, mint az alkalmazottak elégedettsége, vagy a marketing mutatók, mint a követők vagy előfizetők száma a közösségi média csatornákon.
- Kulcsszó
Kulcsszavak egy vagy több szó, amelyeket a felhasználók beírnak a Google keresőbe, hogy releváns weboldalakat találjanak. Ezeket a keresőkifejezéseket a megjelenő webhelyek szövegei tartalmazzák. Ezáltal a keresőmotor azonosítani tudja ezeket. Attól függően, hogy ezeket a kulcsszavakat hogyan helyezték el az optimalizálás szempontjából a weboldalon, meghatározó hatással vannak a webhely rangsorára a keresőmotorban. Emellett a kulcsszavakat az online marketingben is használják. Erre példa a Google Ads. Ezek arra szolgálnak, hogy a tényleges keresési eredményeken kívül megfelelő hirdetéseket jelenítsenek meg.
▶ Témához illő: Helyi SEO - magas láthatóság a Google My Business-nek köszönhetően
▶ Videó-tréning az elérhetőség növelése érdekében az SEO segítségével a YouTube-on
- Kattintási arány
A kattintási arány - angolul Click-Through-Rate - megmutatja a digitális hirdetés kattintásainak számát a megjelenítéseinek gyakoriságához viszonyítva. Példa: Ha a hirdetés 100-szor jelenik meg, és közben egy felhasználó rákattint, a Kattintási Arány 1 %. Ezáltal mérhető a digitális hirdetés sikeressége.
- Konverzió
Konverzió (angolul Konverzió) átalakításnak jelent. A marketingben ez azt jelenti, hogy az érdeklődő webhely-látogató átalakul cselekvő látogatóvá - például feliratkozik egy hírlevélre, kattint egy linkre, letöltést hajt végre vagy vásárlást hajt végre. A konverziók száma szolgál a Konverziós Arány kiszámításához.
Marketing fogalmak: Kulcsszó, Kattintási arány, Kannibalizáció
