Míg az egyik banknál, mint új ügyfélnek, csak 22 kattintásra van szükség a bankszámla megnyitásához, addig a versenytársnál 39 kattintás szükséges. Ez különbséget jelent az élményben és a felhasználóbarátságban? Egyértelműen igen.

Ha 2020 első nagy kriptó-hype-jában a Bison alkalmazáson keresztül kívántál kereskedni kriptovalutákkal, csak az élő videóchaton keresztül állt rendelkezésedre az azonosítás az Accountnyitáskor. A 2020. decemberi Spiegel magazinban megjelent cikk szerint a szolgáltatás olyan nagy keresletnek örvendett, hogy az azonosítási kérelmek akár hónapokkal később is késleltetve voltak. Az írás szerzőjének, azaz nekem e soroknak az írójának, hónapokkal később sem sikerült teljesítenem a videóazonosítást.

A Bitcoin.de kriptoszolgáltatás a VideoIdent mellett PostIdent módszert is kínált. Sajnálatos Bison alkalmazás, én, mint ügyfél, a versenytárs felé fordultam.

Az említett példák mind a pénzügyi ágazatból származnak, és megkülönböztető jellegzetességeket mutatnak a vásárlói utazásban és a felhasználói élményben, amelyek meghatározóan befolyásolják, hogy mint célcsoport, mutatom-e az adott kívánt magatartást, vagy sem.

Mit jelent a felhasználói élmény (UX)?

A felhasználói élmény az a tapasztalat vagy élmény, amelyet a felhasználók a szolgáltatásaid és termékeid használata előtt, alatt és után átélnek. Az online térben magába foglalja:

• weboldalad/alák tervezése (User Interface)
• weboldalad/alának struktúrája, a navigációs koncepció és tartalmi szerkezete (információarchitektúra)
• a weboldal/alak és a felhasználók közötti interakciók
• a weboldal/alak felhasználóbarátsága (könnyű kezelhetőség a gyors weboldalsebesség, a mobilbarát optimalizálás, intuitív felhasználói vezetés stb. révén)
• de a márkáddal való érintkezési pontokra is kiterjed, például a közösségi média csatornákban, értékelési platformokon stb.

Ha egy kérdésre leegyszerűsítve válaszolnánk, a felhasználói élmény mérhető lenne a válasz alapján: „Mennyire gyorsan értelmet nyer a látogatónak a weboldal/alkád koncepciója és tartalma anélkül, hogy ezen gondolkoznia kellene?”

A magas felhasználói élmény megakadályozza a frusztrációt, és elősegíti az élmény pozitív irányba való fejlődését a kívánt viselkedés felé. Ezáltal a versenyben a vásárlókért a felhasználói élmény jelentős előnyt nyújt.

Ezeknek a kategóriáknak a megkülönböztetése során megjegyezhetjük, hogy a User Interface (UI) a felhasználó vizuális elemeit és interakciós lehetőségeit jelenti, míg az Usability (használhatóság) az használói viselkedés hatékonyságát érti, míg a User Experience (felhasználói élmény) a szükségletek kielégítéséről és a felhasználói élményről szól, amely már a valódi használat előtt kezdődik, és továbbra is hat. A felhasználói élmény tartalmazza a felhasználó interakciójának részét a termékeddel, ami mindig tartalmazza a használhatóságot. Az UI és/vagy a használhatóság javításai mindig pozitív hatással vannak a felhasználói élményre.

A jelen és sok más használati útmutató cikkekben szereplő bemutatások, a felhasználói élményre vonatkozólag a weboldallal párhuzamosan általában az alkalmazásokra is vonatkoznak. A megértés egyszerűsége érdekében nem említik külön az alkalmazást. Sok a felhasznált elem közvetlenül vonatkozik a használhatóságra, és ekként hatékony hozzájárulást jelent a felhasználói élmény javítására.

Miért fontos a magas felhasználói élmény a weboldalak és alkalmazások számára?

Miért olyan fontos a magas felhasználói élmény számodra mint a weboldalak vagy online szolgáltatások szolgáltatójának? Mert ...

• egy terméknek (például a weboldalnak) kielégítenie vagy túlszárnyalnia kell a vásárlók elvárásait
• a vásárlót és szükségleteit a középpontba helyezi
• egyszerűbbé teszi a pozitív érzelmek kiváltását a vásárlóban
• könnyebbé teszi a termék elfogadásához való hozzáférést és növeli a hűséget
• egyik legfontosabb rangsorolási tényezővé vált a Google számára 2021. májusa óta

A rossz felhasználói élmény csak akkor válik észrevehetővé, ha hiányoznak azok a pozitív jellemzők, amelyek egy jó felhasználói élménnyé teszik. A vevő frusztrálódik, és negatív érzelmeket kelt.

A magas felhasználói élmény biztosításához meg kell ismerned és meg kell értened a célközönségedet annak céljaival és szükségleteivel, valamint problémáival és szokásaival. A felhasználók kevés időt szánnak és csak pillantást vetve vizsgálnak egy weboldalt és azt várják, hogy könnyen és intuitívan jussanak el ahhoz a ponthoz, ahol a céljuk elvárható.

A UX designerek számára fontos, hogy megértik és figyelembe veszik a technikai körülményeket is. Vegyük például a széket tervezőt. A tervező nem alkothat széket, ha nem ismeri a fizikai törvényszerűségeket, és figyelembe sem veszi azokat a tervezési folyamatában és kialakításában. Ugyanígy viselkedik az UX designerek, akiknek ismerniük kell az alapokat és a lehetőségeket, valamint a következő háttér technikai korlátait: frontend, backend, valamint az Android és iOS mobilkörnyezetek.

Számodra, mint marketing munkatársnak, főként annak tudásáról szól, …

1. hogy az UX milyen jelentőséggel bír a weboldalad rangsorolásában a Google által
2. mely mérési eszközök állnak a rendelkezésedre a magas (technikai) UX kiderítésére és
3. mely tényezők és elemek segítik a magas felhasználói élményt.

Ez a tudás segít abban, hogy együtt dolgozhass UX-designerekkel és fejlesztőkkel annak meghatározására, hogy milyenek legyenek a weboldal design és fejlesztési szabványai, valamint ellenőrizni lehessen azok megvalósítását. Emellett lehetővé teszi számodra, hogy egy beszélgetést vagy tárgyalást egy kicsit jobban egy szinten tarts, ha például egy weboldal újratervezéséről van szó.